Résolvez facilement les problèmes courants de OneDrive grâce à ces astuces pratiques

La plupart du temps, OneDrive dans Windows 10 fonctionne en arrière-plan et synchronise vos fichiers avec le cloud. Cependant, il existe de rares cas où l'application ne fonctionnera pas comme prévu et vous pourriez obtenir un code d'erreur ou voir une icône d'erreur. Cela peut être lié à un problème de synchronisation ou à un problème plus grave de fichiers manquants. Dans notre dernier guide Microsoft 365, nous examinerons certains de ces problèmes et comment vous pouvez les résoudre.

Mes fichiers ne se synchronisent pas

Le problème le plus courant avec OneDrive est que les fichiers ne se synchronisent pas. Si tel est le cas, assurez-vous que le fichier ne dépasse pas 100 Go avec un compte personnel ou 15 Go avec un compte professionnel ou scolaire. Essayez de compresser le fichier pour le synchroniser. En tant qu'option secondaire, vous pouvez également vérifier si vous avez enregistré les fichiers dans un emplacement que vous n'aviez pas prévu ou si vous avez déplacé les fichiers par erreur. Dans ce cas, il est recommandé d'aller sur le site Web OneDrive et d'utiliser la case Tout rechercher pour le trouver.

Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer d'enregistrer votre fichier sous un nouveau nom ou d'arrêter la synchronisation et de la redémarrer. Appuyez simplement sur l'icône de nuage blanche ou bleue OneDrive dans la barre des tâches de Windows 10, choisissez Pluset puis Suspendre la synchronisation. Ensuite, cliquez à nouveau sur l'icône, puis choisissez Reprendre la synchronisation.

Il peut également y avoir des situations où vos fichiers ne seront pas synchronisés si vous êtes sur le point d'atteindre votre limite de stockage OneDrive. Si tel est le cas, vous pourriez voir l'icône OneDrive dans Windows 10 apparaissent avec une marque d'explication jaune. Essayez de supprimer certains fichiers, puis de synchroniser à nouveau.

Mes fichiers sont manquants ou perdus

Un autre problème courant avec OneDrive est la disparition de fichiers. S'il s'agit d'une situation dans laquelle vous vous trouvez, vous voudrez peut-être vérifier la corbeille pour voir si le fichier s'y trouve. Vous voudrez peut-être également vérifier si vous êtes connecté avec le bon compte Microsoft. Enfin, vous pouvez également vérifier si vous avez enregistré les fichiers à un emplacement que vous avez récemment déplacé. Il est recommandé d'utiliser la zone Tout rechercher dans le coin supérieur gauche du site Web OneDrive pour rechercher les fichiers.

Comme autre option, vous pouvez ouvrir votre coffre-fort personnel dans OneDrive. Les fichiers qui entrent dans le coffre-fort personnel n'apparaîtront pas dans vos résultats de recherche. Vérifiez pour confirmer que les fichiers ne sont pas ici. Si vous ne trouvez toujours pas le fichier, il est probable qu'il n'ait pas encore été synchronisé. Nous vous recommandons de consulter notre liste ci-dessus pour obtenir des conseils sur la résolution d'un problème de synchronisation.

Si tout le reste échoue, vous pouvez demander à quelqu'un du support Microsoft de vous aider à trouver votre fichier. Pour ce faire, ayez à portée de main le nom des fichiers ou dossiers que vous essayez de trouver, ainsi que les données auxquelles vous y avez accédé en dernier, et sur quel appareil. Vous devrez également donner votre consentement à Microsoft pour rechercher votre historique. Quand tu es prêt, envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance OneDrive ici.

OneDrive est bloqué lors de la synchronisation

Dans une autre situation, vous pourriez recevoir une erreur ou un message d'état indiquant “Traitement de 0 Ko de xMB”. Les fichiers peuvent également être bloqués pendant longtemps. Lorsque cela se produit, cela peut être dû au fait que vous avez beaucoup de fichiers dans votre OneDrive ou beaucoup de nouveaux fichiers en attente de téléchargement. En règle générale, cela peut se produire lorsque plus de 100 000 fichiers se trouvent dans votre OneDrive.

Nous vous recommandons d'annuler la synchronisation et de télécharger vos fichiers à un rythme plus lent pour éviter ce problème. Appuyez simplement sur l'icône de nuage blanche ou bleue OneDrive dans la barre des tâches de Windows 10, choisissez Pluset puis Suspendre la synchronisation.

Codes d'erreur et obtenir plus d'assistance

Parfois, vous pourriez finir par obtenir un code d'erreur dans OneDrive. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être consulter notre tableau ci-dessous. Il existe de nombreux codes d'erreur, mais nous avons rassemblé ci-dessous les plus courants et leurs résolutions.

Code d'erreur	Résolution
0x80070194	Désinstaller et réinstaller l'application OneDrive
0x8007018b	Vous déplacez un fichier utilisé par OneDrive. Attendez que la synchronisation soit terminée
0x80070005	Il s'agit d'un problème avec les mises à jour OneDrive. Désinstallez l'application et installez la dernière version
0x8004def7	Ce code signifie que vous avez dépassé votre capacité de stockage ou que votre compte a été suspendu
0x8004de96	Cette erreur s'affiche lorsque vous avez modifié le mot de passe de votre compte Microsoft. Reconnectez-vous à OneDrive avec le nouveau mot de passe
0x8004de90	Cette erreur s'affiche lorsque OneDrive n'a pas été entièrement configuré. Recherchez OneDrive dans Démarrer et terminez la configuration.
0x8004de90	OneDrive ne peut pas se connecter à Internet. Essayez de vérifier votre connexion
0x80040c81	OneDrive ne peut pas se connecter au cloud. Réinitialisez votre connexion

Vous pouvez voir une liste complète des codes d'erreur OneDrive sur le site Web de Microsoft. Si tout le reste échoue, vous pouvez voir les pages d'assistance pour OneDrive ici. Vous pouvez également contacter le support via votre navigateur Web, ou si vous êtes sur un appareil mobile, secouez votre appareil lorsque vous êtes dans OneDrive. Les administrateurs, quant à eux, peuvent contacter Microsoft 365 pour le support aux entreprises.