• Par Ayush
  • 18-05-2021
  • Commerce électronique
tendances du commerce électronique

Le monde du commerce électronique change chaque jour et croît d'heure en heure, à tel point que les ventes mondiales au détail en ligne ont franchi la barre des 4,2 billions de dollars américains en 2020. Inutile de dire que la pandémie de COVID-19 a contribué à cette immense croissance alors que les entreprises du monde entier étaient obligé de passer au numérique.

Dans un marché avec un tel potentiel, il est conseillé de s'appuyer sur prédiction des tendances du commerce électronique par des experts. Et avec les données dont nous disposons jusqu'à présent, les prévisions ne semblent pas trop éloignées de la cible. Pour les entreprises émergentes, il est essentiel de prendre en compte les tendances qui poussent davantage le commerce en ligne en 2021.

1. AR entre dans l'arène du commerce électronique

Grâce à la science-fiction, la réalité augmentée ou AR est depuis longtemps une technologie dont les passionnés de technologie rêvaient depuis des décennies avant son arrivée. Aujourd'hui, AR est sur le radar de tous les géants de la technologie et de toutes les plateformes de médias sociaux.

Et maintenant, il entre dans le monde du commerce électronique. Mais qu'est-ce que la réalité augmentée peut apporter au commerce électronique ? Beaucoup, apparemment. 63 % des clients déclarent que la réalité augmentée transformerait leur expérience d'achat. La technologie AR aide :

• Imitez l'expérience d'achat en magasin (sans risque de contact physique)
• Essayez virtuellement les produits avant de les acheter pour une meilleure évaluation du produit
• Maintenez l'intérêt des clients pour les nouvelles fonctionnalités de réalité augmentée
• Mieux évaluer les dimensions du produit via la visualisation 3D
• Éviter les retours car les clients prennent une décision d'achat plus éclairée
• Créez des publicités interactives et plus attrayantes pour une meilleure portée

2. Le passage à la durabilité

Après la catastrophe de 2020, les entreprises du monde entier prennent enfin la durabilité au sérieux – une décision très bien accueillie par le consommateur moderne. La crise climatique mondiale poussera les gens à opter pour des biens durables.

Passer à la durabilité signifie repenser l'emballage, le produit, l'expédition, la fabrication et les retours. Pour l'emballage, l'accent mis sur la réduction des emballages, les matériaux recyclables et les conceptions d'emballages réutilisables gagnera en popularité.

Pour les produits, les conceptions de produits polyvalents, les ingrédients organiques pour les produits FMCG et la planification holistique de l'élimination des déchets deviendront essentiels. Pour l'expédition et les retours, les entreprises devront être prêtes à être examinées, car les allégations présumées suggèrent que les articles retournés sont souvent détruits.

3. Achats mobiles améliorés

Le shopping mobile est là pour rester. Pourquoi? Parce que le client d'aujourd'hui recherche deux choses avant tout dans son expérience d'achat : la commodité et la fluidité. Cela ressemble à votre ambiance ? Pensez à consulter ces conseils avant de développer votre propre application mobile de commerce électronique pour votre entreprise.

Alors que les smartphones deviennent de plus en plus puissants, capables et plus rapides avec le temps, cette tendance est inévitable de s'accélérer encore plus. Cependant, cela apporte autant de concurrence que d'opportunités. Pour rester au-dessus de la concurrence, il est essentiel que votre boutique de commerce électronique dispose d'une application mobile et s'adapte tôt à la tendance.

4. Les abonnements deviennent la norme

Les abonnements deviennent la nouvelle norme alors que les gens s'habituent à l'idée de payer des frais mensuels pour des avantages continus. La même tendance, lancée par des services comme Spotify, dominera désormais le marché du commerce électronique en 2021 et dans les années à venir. En tant que vendeur, les abonnements vous aident à :

• Augmenter la génération de revenus via des paiements récurrents
• Mieux prédire le revenu annuel pour la prise de décision
• Diminuer l'incertitude financière dans l'entreprise
• Mieux comprendre les habitudes d'achat des consommateurs
• Atteindre des niveaux plus élevés de fidélisation de la clientèle
• Augmenter l'engagement des clients

5. Expérience publicitaire personnalisée

Ce n'est une nouvelle pour personne que tous les principaux sites de commerce électronique, les applications de médias sociaux et les entreprises technologiques collectent les données personnelles de leurs utilisateurs. Ces données permettent ensuite de créer une expérience publicitaire plus personnalisée pour les clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.

La personnalisation de l'expérience publicitaire aide les clients à trouver plus rapidement les produits qu'ils recherchent et leur apporte une plus grande satisfaction. Sans personnalisation, vous risquez de soumettre les clients à des publicités non pertinentes et à de mauvaises recommandations de produits qu'ils ne veulent pas voir, ce qui les fait fuir.

6. Utilisation de chatbots pour le support client

Le support client évolue, tout comme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et prospects potentiels. La mise en place d'un chatbot IA peut aider à automatiser les requêtes récurrentes des clients et à réduire le besoin de main-d'œuvre.

Les clients peuvent simplement saisir leurs questions dans la boîte de discussion, le chatbot scanne le texte à la recherche de claviers et propose aux clients des solutions pertinentes en fonction de leur préoccupation. Cela permet d'économiser du temps et des ressources en ayant défini des solutions pour les problèmes récurrents.

7. L'UGC continue de croître

UGC ou User-Generated Content est le contenu créé par les clients/fans d'une marque, plutôt que la marque elle-même. Au cours des dernières années, l'UGC a commencé à gagner en popularité alors que les marques recherchent de nouvelles façons de se commercialiser. Cette tendance se poursuivra en 2021. UGC aide en :

• Économiser du temps et des ressources en n'ayant pas à créer de contenu vous-même.
• Montrer la confiance de vos clients dans votre marque et vos produits à d'autres prospects potentiels pour un meilleur engagement.
• Construire un sentiment de communauté parmi vos clients pour une plus grande fidélité de la clientèle.

8. Annonces vidéo faciles à acheter sur les réseaux sociaux

Le marketing vidéo est l'avenir. Avec la génération Y et les zoomers qui passent des heures à parcourir les réseaux sociaux, l'achat impulsif est inévitable. Mais devoir rechercher à nouveau le même produit après avoir vu votre annonce prend beaucoup de temps.

Cela peut entraîner une perte d'intérêt pour les acheteurs et une perte de ventes pour vous. Au lieu de cela, ajoutez un lien d'achat avec l'annonce vidéo qui ajoute directement l'article au panier du client et le dirige vers la caisse. Cela se traduit par une expérience d'achat plus pratique et les clients effectuent l'achat instantanément.

9. La messagerie personnelle prend le dessus sur le courrier électronique

Le courrier électronique peut toujours être le moyen de communication idéal entre B2B, mais pas pour B2C. Un client souhaitant vous poser une question concernant votre produit ne voudrait pas passer par les tracas d'écrire un e-mail formel. Ici, la messagerie personnelle prend le dessus en 2021.

La messagerie directe entre les entreprises et les clients sur différents canaux, y compris les médias sociaux, la vente au détail et en ligne, permet de créer de multiples sources de prospects entrants. Vous pouvez ensuite convertir ces prospects en ventes grâce à une publicité omnicanale personnalisée.

10. Le B2B prend un nouveau tournant

Le B2C est un marché assez mature avec des milliards investis pour rendre l'expérience d'achat aussi pratique que possible, mais le marché B2B est étranger à ce type de transparence – jusqu'à présent. Au fur et à mesure que les milléniaux deviennent des acheteurs B2B, la tendance à un commerce plus facile et plus rapide entre les entreprises augmente. Ceci permet:

• Minimiser les délais d'acquisition des actifs
• Accroître la transparence dans le commerce B2B
• Soutenir les petites entreprises via des options de comparaison de prix
• Recherche plus facile des commerçants locaux pour réduire les frais d'expédition

Le commerce électronique peut être extrêmement déroutant, mais avec une bonne connaissance des dernières tendances, vous pouvez être sûr que votre entreprise résistera à l'épreuve du temps.

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