L'IA est l'un des sujets les plus débattus parmi les experts. Certains chefs de file de l'industrie, comme Elon Muskcraignent la menace d'une IA non réglementée, tandis que d'autres, comme Marc Hurd, je crois qu'il sera bientôt intégré à tout, à notre avantage. Mais Sudipto Ghosh adopte la position la plus fondée en déclarant que «l'intelligence artificielle n'est pas une saga homme contre machine; c'est en fait, l'homme avec la synergie de la machine.

La sphère marketing s'est empressée d'adapter la technologie de l'IA à ses opérations quotidiennes. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la puissance de l'IA pour obtenir des informations précieuses sur leurs clients, automatiser les tâches de routine et améliorer le flux de travail quotidien ou de projet.

En fait, Salesforce rapporte que plus de 50 % de tous les spécialistes du marketing utilisent actuellement l'IAet 27 % supplémentaires prévoient d'intégrer la technologie dans leur travail d'ici la fin de 2019.

Vous pouvez utiliser cet article pour découvrir comment l'IA transforme le marketing et comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de l'utilisation de l'IA.

Qu'est-ce que l'IA ?

Les films et les romans de science-fiction décrivent souvent l'IA comme des robots qui menacent de conquérir le monde, mais l'IA moderne a été utilisée pour résoudre un large éventail de problèmes pour les entreprises de la santé, de la vente au détail, du sport, etc.

À la base, l'IA rend les machines capables de résoudre les problèmes aussi bien – ou mieux – que les gens. Les systèmes d'IA peuvent apprendre de l'expérience, s'adapter aux nouvelles entrées et effectuer automatiquement des tâches de type humain.

L'IA fonctionne en évaluant de grands ensembles de données avec un traitement rapide et itératif et des algorithmes détaillés, ce qui permet au programme d'apprendre et de s'adapter à partir de modèles ou de caractéristiques dans les données.

Pendant des décennies, les programmeurs ont codé des logiciels de manière structurée pour fournir des sorties cohérentes, mais maintenant, les ordinateurs sont capables d'apprendre sans un ensemble rigide de règles. Ceci décrit un sous-ensemble d'IA communément appelé apprentissage automatique.

Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ? Selon Google“L'intégration plus poussée de la technologie dans le monde physique crée de nouvelles interactions avec les consommateurs qui sont encore plus simples et instantanées.”

Les experts en marketing ont vanté le besoin de personnalisation, d'engagement dynamique et de conception réactive et adaptative. L'IA aide les spécialistes du marketing à engager les consommateurs de la manière qu'ils attendent et préfèrent désormais.

Alors que les professionnels du marketing collaborent avec une technologie intelligente pour se connecter avec les consommateurs, ces derniers se sentent obligés de rester engagés.

Comment les spécialistes du marketing utilisent-ils l'IA ?

Les spécialistes du marketing utilisent déjà l'IA pour alimenter leur contenu et améliorer l'efficacité de leurs flux de travail, et d'autres prévoient de le faire à l'avenir.

Plus de 80 % des professionnels de la créationy compris ceux des secteurs du design, de l'art, du cinéma, de la production vidéo et de la publicité, estiment que l'IA aura un impact significatif sur leur production créative au cours des deux prochaines années.

L'IA devrait avoir un impact sur la production créative.

Aucune autre tendance émergente en matière de création de contenu, telle que le marketing expérientiel, le marketing d'influence ou le marketing des médias sociaux, ne devrait avoir un impact aussi important que l'IA.

Il existe 3 façons principales pour les spécialistes du marketing d'utiliser l'IA :

  • Créer du contenu basé sur les données
  • Apprendre à connaître les consommateurs pour personnaliser le contenu
  • Rationalisation des flux de travail

Création de contenu

L'intelligence artificielle a le pouvoir de changer la façon dont les spécialistes du marketing abordent le travail créatif et créent du contenu.

La création de contenu en marketing exige que les spécialistes du marketing produisent du matériel pertinent et cohérent pour attirer et acquérir un public clairement défini. Il est important que le contenu produise de la valeur aux yeux du client, ce qui peut être difficile à réaliser pour les spécialistes du marketing. Heureusement, l'IA recueille des informations sur les clients, ce qui peut garantir que le contenu marketing est parfaitement adapté aux préférences des clients.

Bientôt, l'IA pourrait changer la façon dont les produits sont annoncés. En 2017, le directeur numérique principal de Coca-Cola, Mariano Bosaz, a déclaré Semaine publicitaire qu'il voulait “commencer à expérimenter [with] récits automatisés », y compris l'utilisation de l'IA pour composer de la musique et éditer le générique de clôture des publicités.

De plus, les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram utilisent déjà l'IA pour personnaliser les fils d'actualité des utilisateurs, affichant uniquement les publications pertinentes par rapport à leurs centres d'intérêt prévus. Ces réseaux sociaux utilisent des algorithmes pour analyser des centaines de variables et peuvent prédire avec une précision étrange quelles publications les utilisateurs aimeront, commenteront, partageront ou marqueront comme spam.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour créer du contenu qui est le plus susceptible d'engager les utilisateurs. Par exemple, une entreprise de technologie marketing Emarsys cible les clients via des publicités très ciblées sur les réseaux sociaux. Grâce à leur produit Social Ads, les utilisateurs peuvent prendre les segments cibles qu'ils utilisent pour la communication par e-mail, mobile et Web et laisser Facebook créer des audiences personnalisées correspondantes à partir des contacts qu'il trouve. Non seulement le budget des médias sociaux est dépensé là où il est le plus efficace, mais cela crée également une véritable expérience individuelle pour les clients.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour créer un contenu optimisé sur les réseaux sociaux ou des publicités qui piqueront l'intérêt des consommateurs ciblés. Les publicités, comme le montre la photo ci-dessus, sont hautement personnalisées en fonction de ce que chaque membre de l'audience personnalisée trouve le plus attrayant.

Grâce à l'IA, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données pour créer un contenu efficace et ciblé.

Personnalisation des messages

L'IA offre des moyens de déployer des tactiques de personnalisation efficaces sans épuiser les budgets marketing.

Le contenu personnalisé engage les clients et les fidélise. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'IA pour acquérir une compréhension plus approfondie et plus large des segments de clientèle.

L'IA permet aux spécialistes du marketing de développer des personnalités de clients basées sur des données en constante évolution sur leurs clients actuels, en éliminant les conjectures et en offrant un retour sur investissement plus élevé. Les outils d'IA peuvent capturer des données sur chaque interaction en ligne avec votre entreprise, en suivant les changements de comportement, de localisation et d'autres facteurs qui améliorent la personnalisation.

Des études montrent que les consommateurs sont plus réceptifs au marketing personnalisé. En réalité, 73% des consommateurs préfèrent faire affaire avec des entreprises qui tiennent compte de leurs préférences personnelles.

Le marketing personnalisé établit des relations plus solides et peut générer plus de revenus au fil du temps. Société de logiciels Rendement dynamique utilise l'IA pour observer “comment chaque segment de clientèle interagit et s'engage avec un contenu différent”. L'étude de ces données comportementales garantit que les tactiques marketing sont pertinentes et engageantes pour chaque segment spécifique.

Adapter le contenu, les produits et les services à chaque client peut fournir un retour sur investissement important pour les spécialistes du marketing. Par exemple, l'incorporation du nom d'un client ou d'autres informations personnalisées attire davantage l'attention des consommateurs et est plus efficace pour convertir les ventes.

L'IA peut ajouter de la personnalisation aux messages.

Les deux captures d'écran ci-dessus représentent à la fois une publicité générique et personnalisée. Le message personnalisé est susceptible de générer une réponse plus favorable de la part des clients, car ils se sentent plus personnellement connectés.

De plus, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'IA pour créer un contenu marketing naturel et personnalisé, subtilement adapté à chaque segment ciblé qui le reçoit.

Le marketing basé sur l'IA offre une expérience personnelle à chaque client à mesure que ses goûts et ses intérêts évoluent.

Flux de travail rationalisés

L'IA devrait augmenter les niveaux de productivité de la main-d'œuvre de au moins 40 % d'ici 2035il n'est donc pas surprenant qu'il soit intégré même dans les tâches quotidiennes les plus simples.

L'IA peut rendre les tâches marketing plus efficaces et plus faciles à réaliser. De nombreux spécialistes du marketing trouvent que l'IA améliore leur flux de travail en gérant des tâches répétitives ou fastidieuses.

Les outils bureautiques courants comme Office 365 offrent déjà des fonctionnalités alimentées par l'IA. Par example, Démarrage rapide de PowerPoint utilise le Bing Knowledge Graph pour fournir des aperçus organisés par l'IA pour n'importe quel sujet, y compris des recommandations sur le type d'informations à inclure, les catégories à considérer et les images associées à présenter.

Carl Landers est directeur marketing chez Conversica, une entreprise qui crée des assistants commerciaux IA. “Nous essayons d'utiliser l'IA pour automatiser les conversations de routine que les entreprises ont avec leurs clients ou prospects, dans l'espoir de libérer les humains de faire des choses insensées et répétitives”, a déclaré Landers.

L'assistant commercial virtuel de Conversica peut automatiser les conversations de routine, telles que la planification des appels.

L'IA peut rationaliser et automatiser les flux de travail des spécialistes du marketing.

L'interface de Conversica, illustrée ci-dessus, est simple à naviguer et à gérer pour les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent facilement répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement.

Les outils d'IA permettent aux équipes marketing de consacrer moins de temps aux tâches de base et plus de temps à faire avancer les efforts marketing.

Les spécialistes du marketing trouvent de nouvelles façons d'utiliser l'IA

L'IA continuera de façonner la technologie et les affaires, et les spécialistes du marketing doivent s'adapter au paysage changeant d'un monde axé sur l'IA.

L'IA peut améliorer le marketing en automatisant les tâches, en mettant en évidence des modèles dans les données et en ciblant des consommateurs spécifiques avec des campagnes personnalisées.

L'intégration de l'IA dans les campagnes en cours et le travail quotidien sera avantageuse pour les équipes marketing et leur permettra de se connecter avec les consommateurs de manière innovante.


A propos de l'auteur

Portrait d'Amanda PetersonAmanda Peterson contribue à Numérique éclairé et ingénieur logiciel de la seule, la seule ville de New York. Quand je n'essaie pas de trouver le meilleur magasin de disques de la ville, vous pouvez me trouver en train de regarder Netflix avec mon Puggle, Hendrix.