Avec la popularité croissante des médias sociaux, des blogs et des sites d'évaluation, avoir une bonne réputation en ligne est obligatoire si vous voulez que votre entreprise réussisse.

Une étude de 2018 menée par TripAdvisor a révélé que 97 % des propriétaires d'entreprise réputés estiment que la gestion de la réputation en ligne est extrêmement importante et figure en tête de leur liste de priorités.

Chaque entreprise doit tenir compte de sa réputation en ligne et de son impact sur son entreprise et son image de marque, et voici 3 raisons pour lesquelles.

1. Votre réputation en ligne peut avoir un impact sur les ventes

Il a été prouvé qu'avoir une bonne réputation en ligne augmenter les ventes.

La plupart des gens se tournent vers Internet lorsqu'ils recherchent un produit ou une solution à un problème.

Combien de fois avez-vous eu une question, recherché un produit ou simplement voulu en savoir plus sur un certain sujet et l'avez-vous simplement recherché sur Google ? Pour la plupart des gens, la réponse est plusieurs fois.

Vous voulez vous assurer que lorsque les gens tombent sur votre nom ou votre marque en surfant sur Internet, ils ne voient que des choses positives qui y sont associées. S'ils voient quelque chose de négatif, ils peuvent choisir l'un de vos concurrents.

Par exemple, si vous recherchez un médecin dans votre région et que vous tombez sur deux candidats possibles, vous ferez probablement des recherches sur eux pour voir lequel est le meilleur choix pour vous.

Si vous trouvez que l'un d'eux a de mauvaises critiques en ligne d'anciens ou d'actuels patients, et que l'autre a d'excellentes critiques d'anciens ou d'actuels patients, vous êtes plus susceptible de choisir le médecin qui a eu les meilleures critiques.

Les entreprises doivent surveiller leur réputation en ligne en surveillant où leur marque est mentionnée en ligne. Par exemple, 66 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour suivre ce que les gens disent de leur entreprise.

Les 3 principales plates-formes utilisées par les petites entreprises pour surveiller leur réputation en ligne : médias sociaux (66 %), résultats de recherche Google (57 %) et sites d'évaluation (42 %).

Les entreprises surveillent également les résultats de recherche et examinent les sites pour recueillir les commentaires des clients et réfléchir à ce qu'elles peuvent améliorer pour protéger et développer leur réputation en ligne.

En surveillant de manière proactive leur réputation numérique, les entreprises peuvent s'assurer que les gens en parleront positivement en ligne, ce qui les aidera à attirer de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus.

2. Les employés potentiels et actuels se soucient de votre réputation en ligne

Selon une récente étude menée par le Pew Research Center, 54% des demandeurs d'emploi américains ont utilisé Internet pour trouver un emploi. Ces chiffres ont doublé depuis 2005 et devraient augmenter chaque année à l'avenir.

Si vous êtes sur le marché pour embaucher des employés, il est très important que les informations écrites sur votre entreprise en ligne soient toutes positives. S'il y a quelque chose de négatif, il y a de fortes chances que le demandeur d'emploi ne veuille pas travailler pour vous et trouve quelqu'un qui a une réputation en ligne plus positive.

Par exemple, une étude récente a révélé que les employés ne toléreront pas certains comportements contraires à l'éthique de la part de leurs employeurscomme ne pas agir contre les allégations de harcèlement sexuel (79 %), vendre des données d'utilisateurs sans leur consentement (76 %) et créer des problèmes environnementaux (72 %).

Top 5 des actions de l'entreprise que les employés ne toléreront pas : ne pas agir contre le harcèlement sexuel (79 %), vendre des données d'utilisateurs à l'insu des utilisateurs (76 %), créer des problèmes environnementaux (72 %), payer moins les employés féminins ou appartenant à une minorité (71 %), et lobbying contre les réglementations de protection des consommateurs (69%).

Parmi les autres comportements contraires à l'éthique que les employés ne toléreront pas, citons le fait de payer moins les employés féminins ou appartenant à une minorité (71 %) et le lobbying contre les réglementations de protection des consommateurs (69 %).

Si une entreprise est citée comme ayant un comportement contraire à l'éthique ou a des critiques négatives en ligne, les gens seront moins susceptibles de vouloir travailler pour cette entreprise, ce qui rendra les efforts de recrutement difficiles.

Vous ne pouvez pas diriger une entreprise sans employés talentueux et les employés se soucient de la réputation de leurs employeurs.

3. Une bonne réputation en ligne peut vous aider à renforcer la crédibilité et la confiance avec les clients

L'un des aspects les plus frustrants de la réputation en ligne est que les entreprises ne peuvent pas contrôler ce que les gens disent d'elles en ligne. Cependant, les entreprises peuvent aborder leur réputation en ligne de manière proactive pour bâtir leur réputation, plutôt que de simplement réagir à ce que les autres disent.

Avoir une forte présence en ligne montrant votre engagement envers conformité de la base de données peut vous aider à établir des relations avec les clients.

Par exemple, si vous répondez régulièrement aux avis en ligne sur vous ou votre entreprise, les personnes qui les liront développeront une relation de confiance avec vous ou votre entreprise. Répondre aux commentaires, en particulier les commentaires négatifs, montre que vous vous souciez d'eux.

Bien sûr, il est facile de ne répondre à aucune des choses écrites sur vous en ligne, mais cette approche est une erreur que font de nombreuses entreprises. Engager des conversations avec les consommateurs peut vous aider à fidéliser votre clientèle et à vous bâtir une réputation en ligne positive.

Que vous répondiez à des commentaires positifs ou négatifs, vous devez toujours être respectueux.

Par exemple, si vous êtes le propriétaire d'un restaurant et que quelqu'un a écrit qu'il avait vécu une expérience misérable dans votre restaurant parce que la nourriture avait mis une éternité à sortir, la meilleure façon de gérer cela serait de dire quelque chose comme « nous sommes désolés que cela se soit produit, et nous travaillons à réduire le temps d'attente à l'avenir.

Ne pas répondre du tout peut avoir un impact négatif sur votre réputation. Si vous ne prenez pas le temps de répondre à vos clients, cela implique que vous ne vous souciez pas vraiment de ce que vos clients ont à dire.

Pour cette raison, être actif sur les réseaux sociaux et sur les sites d'avis est très important pour les entreprises qui cherchent à aborder la gestion de la réputation en ligne de manière plus proactive.

Votre réputation en ligne peut avoir un impact sur votre croissance globale

Votre réputation en ligne peut avoir un impact sur votre succès, vos efforts de recrutement et votre capacité à établir des relations avec vos clients.

Si vous n'avez pas une forte présence/réputation en ligne, les résultats de votre entreprise peuvent en souffrir. Lorsque vous consultez les services de sociétés de gestion de la réputation en ligne, faites toujours preuve de diligence raisonnable pour vous assurer qu'ils répondent aux besoins de votre entreprise.

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