Nous ne parlons pas seulement des nouveaux médicaments et dispositifs médicaux spéciaux dans l'industrie, mais nous concentrons sur la « coquille » de cette industrie : comment le client rencontre le marché médical et à quoi cela ressemble-t-il.

Fait intéressant, de nombreuses cliniques modernes dotées d'équipements médicaux de pointe oublient encore l'un des aspects les plus importants selon Recherche motomarine — le confort du client.

Notre entreprise a expertise dans l'optimisation du cœur informatique des projets médicaux et nous connaissons les problèmes auxquels elle est confrontée car nous avons travaillé avec de nombreuses cliniques en Europe et aux États-Unis. C'est pourquoi nous avons décidé de décrire 4 conseils importants et concrets qui vous aideront à établir des relations à long terme avec vos clients et à faire en sorte qu'ils parlent de vos services à leur famille et à leurs amis.

Comment aider votre clinique à attirer plus de clients

  1. Créer un site Web bien conçu et utile
  2. Créer une application mobile
  3. Oubliez le papier
  4. Créer un système de données complexe

1. Créer un site Web bien conçu et utile

Nous savons que ce conseil peut sembler plutôt évident, mais cela n'enlève rien au fait qu'un site attrayant et facile à utiliser est extrêmement important.

Une ressource Web hospitalière est actuellement l'un des canaux de vente les plus importants pour les services médicaux et les produits connexes. De plus en plus de patients potentiels recherchent les informations nécessaires sur Internet lors du choix d'une clinique.

Imaginez que vous commencez à tomber malade et que votre température commence à augmenter. Que feriez-vous en premier ? Si vous êtes un adulte moyen, la première chose que vous feriez est d'aller en ligne pour trouver vos symptômes.

Bien qu'Internet soit depuis longtemps la source standard d'une grande variété d'informations médicales, la plupart des cliniques ne sont pas en ligne.

Par exemple, parmi les sources les plus couramment utilisées pour trouver des informations sur une condition médicale, les sites Web médicaux se classent deuxième sur la liste.

Part des principales sources d'informations spécifiques sur une condition médicale parmi les Américains.

En plus d'obtenir une recommandation d'un médecin, les sites Web médicaux offrent aux gens des informations sur des conditions spécifiques. Configurez votre site pour attirer les patients en regroupant des informations pertinentes et utiles sur les maladies et les méthodes de traitement. Devenez une figure d'autorité aux yeux des utilisateurs.

2. Créez un Application mobile

Le marché des applications mobiles est grandir rapidement. Selon Statistale nombre de téléchargements d'applications mobiles dans le monde en 2017 était d'environ 178 milliards de dollars et de 194 milliards de dollars en 2018.

La sphère médicale n'est pas la plus populaire sur l'App Store ou Google Play, mais elle n'a pas besoin de l'être pour réussir sur le marché.

À l'heure actuelle, 81 % des Américains sont en ligne quotidiennement. 45 % utilisent Internet plusieurs fois par jour et seulement 10 % des adultes déclarent ne pas être sur Internet du tout. 86 % des personnes qui utilisent Internet le font à partir d'un appareil mobile, ce qui signifie qu'il est plus important que jamais d'être compatible avec les appareils mobiles.

D'après Holly Buckleyassocié du cabinet d'avocats McGuireWoods, l'effectif actuel est composé de plus de 83,1 millions de millennials, dont les besoins en matière de santé et les modalités d'obtention des soins sont très différents de ceux des générations précédentes. Les capacités de l'application mobile simplifient la vie des clients qui veulent gagner du temps, mais qui veulent tout de même prendre soin de leur santé.

Pour développer une application de soins de santé de qualité, il est important de prendre en compte les détails spécifiques de l'industrie et d'intégrer également des outils utiles. C'est pourquoi trouver un partenaire avec une expérience approfondie dans le développement mobile conduira à une application de qualité qui permet aux utilisateurs de :

  • En savoir plus sur les médecins et la clinique
  • Prendre des rendez-vous en ligne
  • Définir des rappels d'admission
  • Effectuer des paiements en ligne
  • Trouver un soutien aux patients
  • Soyez au courant des nouveautés et des offres spéciales
  • Évaluez les médecins et laissez des commentaires

Permettre aux utilisateurs de faire ces différentes choses rendra leur expérience beaucoup plus fluide et plus attrayante.

Voici un exemple concret de notre pratique : Nous avons travaillé avec une clinique et développé une solution logicielle pour une consultation par chat avec un médecin à distance. Il permet également la messagerie vocale ou le streaming vidéo, le partage de données cliniques et administratives, la transmission d'images, la gestion des prescriptions et le suivi à distance des patients.

Le système lancé compte plus de 10 000 utilisateurs, ce qui a doublé le plan de promotion et de vente.

3. Oubliez le papier

Les progrès des technologies modernes signifient que presque toutes les industries pourraient être hautement automatisées aujourd'hui. Déjà, 90% de la production a été automatisée dans certaines parties du monde, et les industries médicales et de sécurité sont en route.

De nombreux processus dans la majorité des cliniques sont encore liés à la paperasserie : rapports médicaux, antécédents médicaux, comptabilité, ordonnances et autres. Parfois, il y a des raisons plus profondes et il y a des obligations légales qui conduisent à l'utilisation du papier. Mais souvent, la raison est superficielle : une force d'habitude et une réticence à aller de l'avant. Mais ce n'est plus une option.

Les systèmes automatisés sont pratiques et utiles, et nous savons comment les développer. Cela ne veut pas dire que vous devez vous débarrasser de tous les papiers de votre clinique, mais il vaut mieux automatiser tout ce qui a du sens pour une meilleure expérience client.

Voici un exemple de notre pratique : Nous avons développé un logiciel pour un réseau de centres médicaux de soins de santé. L'idée du projet était que les médecins des cliniques devaient dicter des informations sur les patients et leurs visites dans des dispositifs spéciaux. Il y a plusieurs étapes qui suivent et, à l'étape finale, le patient reçoit une lettre avec toutes les informations sur le traitement.

Initialement, l'architecture autorisait 3 000 enregistrements par jour. Nous l'avons optimisé et amélioré la logique métier afin d'augmenter la charge jusqu'à 80 000 enregistrements par jour. Depuis le début de la coopération, le chiffre d'affaires annuel du client a augmenté de 35 % et le coût du produit a augmenté de 87 % au cours de l'année dernière.

4. Créer un système de données complexe

Ce système est un moyen moderne de construire une relation client et de commercialiser et vendre vos services médicaux. Les gens sont intéressés par ce type de système car il est efficace lorsque toutes les parties telles que l'intégration et l'orchestration des données sont correctement configurées :

Les données peuvent inclure des informations personnelles et démographiques, des taux d'engagement, des données transactionnelles et des données sur les mobiles et les appareils.

La source

Les données de l'image ci-dessus incluent les données personnelles et démographiques, l'engagement, les transactions, les appareils mobiles et le comportement sur site, compilant une variété d'informations.

Il existe trois types de systèmes de données :

  1. Plateforme de données clients (CDP)
  2. Plateforme de gestion de données (DMP)
  3. Gestion de la relation client (CRM).

Les deux premiers sont utilisés pour collecter des informations : CDP est un outil marketing qui crée une base de données d'informations sur les clients accessible à d'autres outils, et les DMP diffusent des publicités et permettent le reciblage à l'aide de cookies. Ils se concentrent davantage sur des segments et des catégories anonymes que sur des clients uniques.

CRM utilise les deux outils ci-dessus pour créer la feuille de route la plus pertinente et la plus utile d'interaction supplémentaire pour l'utilisateur.

Commencez à améliorer l'impact numérique de votre clinique

Certains aspects de l'industrie médicale nécessitent une mise à jour urgente en raison des changements rapides de la technologie. Désormais, plus que de simples équipements médicaux modernes, votre entreprise doit disposer de services informatiques et d'outils en ligne à jour. Les conseils que nous avons détaillés peuvent vous aider.

Nous pouvons vous aider avec cette partie. Notre entreprise est spécialisée dans les projets de développement logiciel et mobile de bout en bout et nous avons créé plus de 600 solutions informatiques. L'objectif global de chacun devrait être de rendre le processus plus transparent pour les patients existants et potentiels, alors pourquoi ne pas mettre en œuvre tous les changements que vous pouvez aujourd'hui ?

Laisser un commentaire