Soyez honnête – à quelle fréquence bingingez-vous Netflix avec votre e-mail ouvert sur votre ordinateur portable, tout en faisant défiler Instagram sur votre téléphone ? (Je le fais pendant que mon logiciel martech génère automatiquement un rapport et je me dispute avec un membre de l'équipe dont la faute est que les objectifs de revenus d'un client n'ont pas été atteints.)

Il est choquant de voir comment les gens se concentrent de nos jours sur plusieurs écrans et plates-formes en même temps.

Cela dit, saisir et conserver l'esprit du client – lorsque le multitâche est à son maximum et que la capacité d'attention est à son plus bas – est une bataille constante pour les marques et les entreprises qui tentent de rester pertinentes et présentes auprès de leurs acheteurs.

Voici quelques idées qui fonctionnent actuellement pour les marques que je consulte. Ces stratégies vous aideront à engager et à conserver efficacement l'intérêt de vos clients dans un monde où il est crucial de fournir le bon message de marque qui coupe à travers le bruit excessif et la surcharge d'informations.

1. Offrez du contenu à grignoter

L'engagement d'un public de plus en plus distrait nécessite une stratégie connue sous le nom de «snacking de contenu»: de petites pépites d'informations claires et très pertinentes que les gens peuvent consommer en déplacement.

Pensez-y : vous êtes au téléphone alors que vous faites la queue à l'épicerie, que vous êtes assis dans la salle d'attente pour un rendez-vous ou dans un Uber en route vers votre prochaine destination – combien d'informations consommez-vous en dehors de la tâche à accomplir ? ? Cela arrive TOUT le temps, et les petits morceaux de médias sont les plus faciles à digérer lorsque le temps (et l'attention) est limité.

Nourrir votre public avec du contenu pertinent, visuel et accrocheur, tel que des vidéos sur Instagram, Snapchat et Facebook, vous permet de diffuser des mini-messages de marque qui peuvent être absorbés par à-coups. Le contenu numérique à grignoter est plus précieux lorsqu'il est adapté à l'utilisateur mobile ou, mieux encore, lorsqu'il est créés par les utilisateurs eux-mêmes.

Aerie (marque sœur d'American Eagle Outfitters) a renforcé son identité via sa campagne “Aerie Real” en présentant des ambassadeurs de marque “non retouchés” et des clients réels dans de courtes vidéos très pertinentes sur ses plateformes de médias sociaux.

Aire

En gardant les clips à environ 30 secondes ou moins, Aerie peut retenir l'attention des téléspectateurs, transmettre un message de marque fort et établir un lien émotionnel avec son public tout en présentant simultanément ses vêtements.

Si les vidéos ou les GIF ne conviennent pas à votre message, le contenu textuel doit être clair, concis et facile à parcourir. Les listes à puces ou les listes numérotées joueront toujours en votre faveur.

Tant que vous produisez un récit fort et créatif qui correspond aux intérêts de votre public, vous avez une chance de maximiser son impact.

2. Sachez que l'e-mail est toujours pertinent (croyez-le ou non)

La génération Z (toute personne née à la fin des années 1990 et au début des années 2000) n'apporte pas la fin apocalyptique au commerce de détail – ni à votre stratégie marketing actuelle. La cohorte démographique, également appelée iGen, est l'un des plus grands segments de consommateurs aux États-Unis aujourd'hui, avec un pouvoir d'achat direct pouvant atteindre 143 milliards de dollars.

Génération Z

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La génération Z a grandi entourée d'écrans et d'un excès d'informations, mais alors que les gros titres continuer à réclamer que les humains ont la durée d'attention d'un poisson rouge, nous venons en fait de nous adapter à des systèmes de filtrage hautement évolués.

La génération Y et la génération Z sont nées dans un monde d'options illimitées et de connectivité constante. Ce n'est pas qu'ils sont incapables de rester concentrés, mais plutôt qu'ils identifient inconsciemment ce qui vaut leur temps et leur attention tout en étant parfaitement conscients qu'ils sont vendus à tout moment.

À une époque où l'on a l'impression que les médias sociaux dominent le monde, le courrier électronique est loin d'être mort. Des études montrent que plus de 80 % des membres de la génération Z consultent leurs e-mails au moins une fois par jour, la majorité plusieurs fois par jour. Même pas 1 % ont admis ne jamais utiliser le courrier électronique.

80 % des membres de la génération Z consultent leurs e-mails au moins une fois par jour

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Puisque nous savons déjà que l'email est l'un des canaux avec le meilleur retour sur investissementvous pouvez continuer à cibler votre audience avec des campagnes par e-mail personnalisées.

Prenez Spotify, par exemple. L'e-mail ci-dessous illustre un appel à l'action basé sur l'historique d'écoute de l'utilisateur associé à une récompense exclusive (accès à un événement de prévente).

Spotify

Source : boîte de réception de l'auteur

De plus, l'e-mail renforce le soutien et l'engagement continus en s'adressant à un nouveau single disponible sur le service de streaming. Sans avoir l'air de harceler ou de vendre quoi que ce soit, Spotify rappelle doucement à l'utilisateur l'avantage du service et d'être un client actif.

N'oubliez pas que le ROI (retour sur intérêt) est tout aussi important que le ROI (retour sur investissement).

3. Utilisez la personnalisation basée sur l'IA

Une campagne marketing créative et personnalisée est la clé du château client. Heureusement, il existe des montagnes de données disponibles pour portez la personnalisation à un tout autre niveau. Grâce aux progrès de la technologie marketing, il est révolu le temps où l'on parcourait manuellement les informations de campagne pour les appliquer au-delà de leur date d'expiration. Entrez l'intelligence artificielle (IA).

L'IA est un terme générique qui fait référence à tout type (ou partie) de logiciel engagé dans des activités d'apprentissage de type humain. Il est très efficace pour personnaliser le parcours client sur plusieurs canaux.

La croissance de l'IA permet aux spécialistes du marketing d'analyser rapidement de grandes quantités de données et d'en « apprendre » plus rapidement et plus efficacement que les humains. Il permet aux entreprises de conserver leur avantage concurrentiel en se connectant et en s'engageant avec leurs clients en temps réel.

L'IA peut prédire les habitudes d'achat en identifiant les modèles sous-jacents du comportement d'achat, de la quantité et du type de produits précédemment achetés au support de vente et au mode de paiement de la transaction.

Prenez l'épicerie, par exemple. Par technologie d'étagère intelligente et un partenariat avec Microsoft, Kroger utilise sa nouvelle application mobile et ses “étagères numériques” pour révolutionner l'expérience d'achat et envoyer des prix et des produits personnalisés aux utilisateurs. Avec ce nouveau système, les acheteurs peuvent saisir leurs besoins dans l'application, et des écrans numériques installés dans les allées font clignoter une icône choisie par le client pour les diriger rapidement vers l'article suivant sur leur liste.

De plus, Kroger a déployé une application d'assistant virtuel pour promouvoir une alimentation plus saine et soutenir la santé et le bien-être des clients. En analysant les données des consommateurs liées aux cartes de fidélité, l'application peut identifier leur marque et leurs préférences alimentaires et les aider à faire des choix plus sains.

Application d'assistant virtuel Kroger

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Avec la technologie de l'IA qui comble lentement le fossé entre les mondes physique et numérique, les détaillants peuvent appliquer les apprentissages et utiliser l'analyse prédictive pour prévoir la demande et offrir une expérience client meilleure et plus personnalisée.

4. Développer des stratégies de responsabilité sociale et de marketing vert

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas seulement conscients de nos problèmes environnementaux croissants ; ils choisissent activement de soutenir et de s'engager avec des marques et des entreprises qui font leur part pour protéger la santé sociale et environnementale de notre monde.

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est une pratique évolutive qui intègre le développement durable dans un modèle d'entreprise global. Qui, associé au marketing vert (la commercialisation de produits et/ou services respectueux de l'environnement) vise à mettre en œuvre des pratiques commerciales durables, à réduire les déchets excédentaires ou inutiles (énergie, eau, transport, emballage, etc.) et à démontrer une conscience sociale dans tous les aspects de l'entreprise.

En plus d'être la bonne chose à faire, la RSE devient une priorité pour les parties prenantes, les employés et les consommateurs lors de l'alignement avec une entreprise. Selon un rapport de Cone Communications, 79 % des consommateurs interrogés recherchent consciemment des produits et des entreprises socialement et écologiquement responsables. De plus, 88 % ont déclaré qu'ils boycotteraient activement les entreprises ayant des pratiques commerciales irresponsables.

responsabilité sociale des entreprises

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Google est un excellent exemple d'entreprise à but lucratif engagée dans la RSE. En 2017, l'entreprise a atteint son objectif d'être 100% alimenté par des énergies renouvelables — devenir le plus grand acheteur d'énergie renouvelable au monde. Google facilite également les trajets domicile-travail écologiques pour les employés, accorde des congés rémunérés pour les heures de bénévolat et fait correspondre les dons des employés à des œuvres caritatives.

Intégrer activement la RSE dans votre entreprise est crucial non seulement pour la durée de vie de la planète, mais aussi pour la durée de vie de vos résultats. S'il est stratégiquement développé et correctement mis en œuvre, un programme de RSE peut améliorer l'image positive d'une marque sur le marché. Cependant, tout comme sauver la planète, ce n'est pas une solution miracle, mais plutôt un effort à long terme qui portera ses fruits au fil du temps.

Gardez votre public engagé et intéressé

Considérez les courtes durées d'attention des consommateurs comme une opportunité de fournir un contenu pointu, créatif, bref et pertinent qui coupe à travers l'encombrement pour capter et retenir l'attention de vos clients.

Du contenu à grignoter au modèle commercial qui sauve notre planète, il existe de nombreuses façons de se connecter et de s'engager avec (et de vendre à) votre public.