Il n'est pas toujours facile de satisfaire les clients et les parties prenantes. De plus, livrer un projet qui tue et les faire revenir pour plus est un défi encore plus grand.

Collaborer avec les clients est un acte d'équilibre entre la qualité du projet, le prix et le délai de réalisation, mais vous n'avez pas toujours à faire de compromis.

Vous trouverez ci-dessous une liste de quatre façons clés pour une entreprise ou une agence de passer d'une approche axée sur le projet à une approche axée sur le client :

  • Automatisez les opérations du projet
  • Responsabiliser les membres de l'équipe
  • Appuyez-vous sur des rapports en temps réel
  • Optimisez avec une arme secrète

Avoir des relations client positives est primordial pour le succès de votre agence. Il ne s'agit pas seulement de la réputation de l'agence, mais plus important encore, de s'assurer qu'il y aura des travaux futurs.

En faisant gérer vos opérations, vos équipes collaborent et avec des rapports précis, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre relation client.


1. Opérations cohérentes et automatisées

Passer d'une approche axée sur le projet à une approche axée sur le client commence par les opérations de l'agence. Ainsi, la recette essentielle du succès commence par l'automatisation de ces opérations.

Prenons ce scénario : par exemple, les opérations internes ne sont pas alignées et les projets sont mal définis. De plus, les gens font des heures supplémentaires et il y a un manque de communication interne.

Nous y avons tous été. La dernière chose qui préoccupe l'équipe est de savoir si le client est satisfait. Il y a trop d'autres incendies à éteindre avant que cela puisse être envisagé. Plus encore, il est probable que les membres de l'équipe souffrent de stress.

Les chefs de projet veulent que chaque projet se déroule aussi bien que possible. 37% des échecs de projet proviennent d'un manque d'objectifs clairs (IPM, 2017). Si les gens sont trop stressés en raison d'un manque de clarté, maintenez ce rapport positif avec le client devient beaucoup plus difficile à établir.

Pour des opérations cohérentes, la base que les projets réussis exigent est une combinaison de planification de projet et gestion des ressources. Avoir une plateforme en place pour vous aider à gérer votre travail peut rendre cette cohésion possible.

Clé à emporter

S'il y a des opérations disjointes, c'est le premier signe que votre agence pourrait encore être enracinée dans une approche axée sur le projet plutôt que sur le client. Passer à une approche client d'abord, c'est travailler avec le client en estimant avec précision la portée du projet.


2. Les membres de l'équipe savent avec qui ils travaillent

La deuxième façon de passer d'une approche axée sur le projet à une approche axée sur le client semble plus facile qu'elle ne l'est en pratique. C'est une question de collaboration, à la fois en interne et avec vos clients. Pourquoi la collaboration en équipe est-elle si importante ? C'est simplement parce que les membres de votre équipe sont l'épine dorsale de la réussite de votre projet.

De plus, avoir une plate-forme qui affiche les échéances des projets et offre une visibilité sur ce sur quoi vous et votre équipe travaillez augmente la transparence. La probabilité de respecter vos délais dépend du fait que votre équipe est entièrement, mais pas trop, allouée.

Quelles sont vos équipes pour être positivement motivées ? Fournissez-leur une plate-forme, comme Forecast, qui offre aux équipes toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour collaborer efficacement.

Les cinq fonctionnalités les plus utilisées et les plus demandées dans les logiciels de gestion de projet incluent le suivi du temps, les intégrations de messagerie, les diagrammes de Gantt, la budgétisation et le partage de fichiers (Capterra, 2015).

De plus, 66 % des organisations utilisent une plateforme de gestion de projet pour faciliter la communication avec leurs clients (Capterra, 2015). Cette collaboration externe est essentielle au succès du client.

Non seulement les clients ont un aperçu des opérations du projet, avec Forecast, mais les clients peuvent également rester à jour avec l'accès à des rapports partageables en direct.

quatre façons de passer aux membres de l'équipe d'approche client d'abord

Clé à emporter

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la collaboration, tant en interne qu'en externe. Parce que l'implication du client tout au long du processus de projet est essentielle pour créer des projets numériques étonnants.


3. Des rapports précis font toute la différence

Regarder dans cinq endroits différents pour trouver une métrique ne semble pas seulement épuisant. Mais de plus, la métrique est probablement inexacte. De même, avec des opérations disjointes, ce qui fait que l'accent est mis sur le projet d'abord plutôt que sur le client d'abord, il en va de même pour les rapports inexacts.

Des informations commerciales transparentes et approfondies sont le résultat d'un système de gestion connecté où des données réelles sur l'ensemble de l'agence vérifient les informations.

Travailler à partir d'une seule plate-forme vous donne cette source unique de vérité sur les opérations de projet, la gestion du temps et des tâches. Voir ce qui ne se passe pas comme prévu et pouvoir agir avant qu'il ne soit trop tard vous permet d'être proactif plutôt que réactif.

La conduite d'initiatives de projet avec des sociétés de gestion de projet permet d'économiser 28 fois plus d'argent lorsque les résultats de leurs projets sont menés à bien (PMI, 2017). En fin de compte, la combinaison de projets, de ressources et de veille économique dans une seule solution vous fournira des rapports plus précis.

Vous trouverez ici plus d'informations sur les outils de reporting que vous pouvez utiliser pour votre projet.

Clé à emporter

Voir ce qui se passe dans votre agence en regardant à un seul endroit vous permet d'être proactif avec les clients plutôt que réactif aux seuls projets.


4. Votre arme secrète

Travaillez plus efficacement avec l'intelligence artificielle (IA). Pourquoi? Eh bien, tout simplement parce que l'IA vous permet de repérer clairement les projets qui risquent d'être retardés ou de dérailler. Le travail manuel et fastidieux du projet peut être pris en charge par un Plateforme de gestion de projet automatisée par IA.

Les membres de l'équipe peuvent enregistrer rapidement leur temps pour une tâche ou des entrées de temps suggérées, ce qui leur permet de faire leur travail plus facilement. De plus, votre agence obtient des rapports plus précis sur où le temps est passé et sur quel projet.

L'optimisation des plannings de ressources avec des allocations automatisées améliorera votre façon de travailler et la façon dont vous gérez les projets futurs. Cette automatisation agit comme une arme secrète pour votre agence, en libérant plus de temps pour établir des relations avec les clients, soutenir l'activité du client et, à son tour, remplir le pipeline de votre agence.

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Clé à emporter

Adopter une approche axée sur le client signifie que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur plus que la simple exécution de vos projets, mais sur leur optimisation.


Avoir une plate-forme qui a tout connecté – de la collaboration d'équipe, la planification de projet, la planification budgétaire, les prévisions, la planification des ressources, la gestion de la capacité et la gestion des tâches – fournira à votre agence les moyens de se concentrer sur les relations avec les clients pour chaque opération prise en charge.

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