• Par Khushboo Mandal
  • 16-12-2019
  • Chatbots
avantages d'avoir un chatbot sur votre site web

Un chatbot est un nouvel outil conçu pour simplifier l'interaction entre les humains et les ordinateurs. Cela fait quelques années que les chatbots sont à la hausse et cherchent à être plus largement adoptés sur le marché. La façon dont ils perturbent le monde des affaires, c'est remarquable ! Apprenons une chose ou deux sur le chatbot.

Qu'est-ce qu'un chatbot exactement ?
Un chatbot est un logiciel d'IA (intelligence artificielle) qui peut stimuler l'interaction avec les humains par le biais de messages texte. Chatbots est un programme alimenté par l'IA pour stimuler l'interaction en temps réel entre un humain et une machine. Ils sont mis en œuvre sur des applications, des sites Web, des plateformes dédiées, etc., pour offrir des services ou des conseils aux clients.

Un chatbot est capable d'avoir une conversation avec vous comme un vrai humain. L'apprentissage automatique permet aux chatbots de collecter des cadences de conversation pour les aider à copier les conversations humaines et à réagir aux demandes écrites ou orales pour fournir un service. Ils peuvent comprendre les commandes et le langage à l'aide de l'IA. Plus ils interagissent, plus ils collectent de données, plus ils sont performants !

Jetons un coup d'œil à 5 ​​avantages des chatbots donnés par l'agence de développement d'applications Android et comprenons mieux comment ils peuvent améliorer votre scénario commercial global.

1. Peut offrir un service d'assistance sans aucun temps d'attente
Avec les chatbots, vous pouvez proposer un Helpdesk à vos clients sans aucun temps d'attente. Que vous soyez une entreprise locale ou internationale, il est toujours avantageux d'avoir un support client disponible 24h/24 et 7j/7. Les chatbots sont programmés pour donner immédiatement une réponse automatisée aux questions répétitives et transmettre la demande à une personne réelle lorsqu'une action plus compliquée est requise. Cela permet une meilleure représentation du service client.

2. Peut offrir une expérience personnalisée très demandée
L'expérience personnalisée est très demandée et le chatbot lui convient parfaitement. Un chatbot bien conçu peut offrir une expérience réaliste qui rend difficile de différencier s'il s'agit d'un robot ou d'un humain. Par exemple, pour un site Web de vente au détail, un chatbot agira en tant que vendeur. Cela facilitera la visite avec des descriptions de produits riches, effectuer des paiements, suivre l'état des produits expédiés, et bien plus encore.

3. Peut améliorer l'engagement des utilisateurs
Imaginez que la plupart de vos clients partent simplement parce que vous n'avez pas pu leur répondre à temps. C'est des dégâts colossaux. Un client n'oublie jamais une mauvaise expérience. Mais avoir un chatbot intégré à l'écosystème de l'entreprise peut être utile pour ravir les utilisateurs en les servant spontanément.

4. Peut offrir de meilleures perspectives commerciales
Un chatbot est propulsé par des technologies émergentes telles que l'IA (intelligence artificielle) et l'apprentissage automatique. Ces technologies peuvent permettre à cet assistant virtuel de collecter et de traiter la majeure partie des données conversationnelles accumulées sur une période de temps et d'en tirer des informations précieuses. Vous pouvez générer des modèles d'achat, des choses qui préoccupent vos clients. Cela peut vous permettre de rester plus pertinent pour les clients exigeants et le marché émergent.

5. Peut améliorer la génération de prospects
Un autre grand avantage de l'intégration de chatbots est qu'elle peut considérablement améliorer la génération de prospects. Pour générer des prospects, la première chose dont vous avez besoin est de comprendre les besoins de vos clients potentiels. Considérant qu'il vous permet de suivre tous les visiteurs, il peut offrir de meilleures informations sur les préférences des clients, conduisant à une meilleure génération de prospects.

Conclusion
Les données révèlent que de plus en plus de personnes préfèrent discuter plutôt que téléphoner. Par conséquent, avoir un chatbot qui peut être au service de votre client 24h/24 et 7j/7 peut vraiment offrir un grand avantage. De plus, les progrès technologiques conduisent à une intégration fréquente des chatbots sur presque toutes les plateformes. Par conséquent, il est sage d'adopter les technologies émergentes telles que les chatbots pour en tirer parti.

Laisser un commentaire