Une bonne collaboration entre l'agence et le client ne se résume pas à un rapport d'étape quotidien sur ce qui a été fait. Non seulement vous devez parler la même langue avec votre client mais aussi penser dans une seule langue.

Malgré le nombre d'ouvrages et d'articles citant des gourous du management, le buzz autour du mot « collaboration » est en train de s'estomper. Et il n'est pas étonnant que les avantages en soient importants, principalement parce que la création d'une relation plus profonde conduit à une meilleure fidélisation de la clientèle et à une augmentation des ventes.

La collaboration agence-client est un mélange parfait de créativité, de flexibilité, de compromis et de travail. Pour maintenir l'équilibre, les deux parties doivent être également dépendantes l'une de l'autre et absolument également impliquées dans le projet.

Ce n'est que dans ce cas que le processus de prise de décision sera indolore et que la répartition des responsabilités, du niveau mondial au niveau macro, sera équitable.

Société McKinsey partage la recherche prouvant l'augmentation de la productivité de 30 % après avoir prouvé le mode de travail collaboratif.

Selon Priyanka B. et Gregory M. Waltondu département de psychologie de l'université de Stanford, les personnes qui travaillent à plusieurs s'en tiennent à la tâche 64 % plus longtemps que les travailleurs solitaires, ce qui prouve que le travail collaboratif améliore considérablement les performances.

Sans parler du fait que le pourcentage de fatigue est plus faible et que le taux de réussite est plus élevé.

Donc, si vous souhaitez investir votre temps et vos efforts dans le développement d'une relation de collaboration non seulement dans votre équipe mais aussi avec les clients, il y a certaines choses que vous devez garder à l'esprit ou du moins les reconnaître.


1. Embarquer les clients avec amour et attention

Une meilleure collaboration entre agences commence par l'accueil de vos clients. C'est quelque chose de plus qu'un bonjour-email. Il s'agit de s'assurer que vos clients ont confiance en vos services.

Attirez autant que possible l'attention de vos clients et fournissez-leur des informations sur votre service et votre produit. L'intégration des clients ainsi que la création d'une liste de contrôle d'intégration des clients sont les éléments les plus importants de l'établissement d'une relation. Ils sont également cruciaux pour démarrer votre entreprise sur la voie du succès.

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Au début, vous devez jouer un rôle beaucoup plus pratique pour guider vos clients à travers votre produit, en vous assurant qu'ils sont bien conscients des principales priorités qu'ils obtiennent en utilisant vos services.

C'est comme tenter d'attirer l'attention de qui vous tombez amoureux. Tout d'abord, vous apprenez les intérêts et les haines de la personne, puis vous faites des gestes pour l'impressionner positivement.

Alors si vous souhaitez obtenir des informations sur les clients, pensez à faire un questionnaire. Avec des outils comme Typeform ou Google Forms, la liste de questions ne sera ni ennuyeuse ni ennuyeuse.

Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations et en avez discuté avec votre équipe, organisez une réunion avec votre client pour une discussion approfondie du contrat et de la finalisation des domaines de votre travail.

Lors de cette réunion, vous devez approuver les objectifs commerciaux du client. Vous devez également couvrir les principales responsabilités et établir un cadre de votre plan.

C'est censé être une bonne idée si vous dessinez le plan en trois périodes : 3, 6 et 12 mois. Logiquement, chaque période devrait avoir ses propres objectifs à court terme et résultats attendus.

À la fin de la réunion, vous devriez laisser vos clients se sentir libres tout en posant des questions. Rien d'autre qu'une solution mutuellement acceptable aux problèmes ne peut dissiper les doutes du côté client.


2. Utilisez un outil de collaboration sur les réseaux sociaux pour les agences

L'explosion de délais serrés, de budgets plus serrés et d'attentes plus élevées, même dans les feuilles de calcul Google traditionnelles, a montré que personne n'est à l'abri de ce danger, que l'on peut appeler un chaos de flux de travail.

Cela a-t-il une fin ?

Le mot doux comme « automatisation » promet de résoudre le problème bien connu de la désorganisation, il promet de gagner du temps, et d'apporter de vrais gains de productivité. Et cela aide non seulement en paroles mais aussi en actes.

Le fait est que les outils d'automatisation libèrent du temps consacré aux tâches répétitives et permettent de se concentrer sur un travail qui rapporte beaucoup plus à l'entreprise. Soyons clairs, la plupart des stratégies d'agences pour une collaboration efficace ne peuvent pas se passer d'outils d'automatisation des médias sociaux.

Le problème est qu'il existe littéralement des milliers d'outils qui sont censés être les meilleurs. Cependant, les acheter tous, d'une part, peut ne pas être rentable, et d'autre part, cela ne fera qu'empirer les choses.

C'est pourquoi il est nécessaire de choisir l'outil unique qui permet à votre agence de collaborer directement avec le client.

Vous devez vraiment établir des relations transparentes avec le client et les laisser participer au flux de travail. Saviez-vous que 78 % des agences peinent à sortir du processus d'approbation ?

Ce chiffre pourrait être moins troublant si seulement tout avait été argumenté au préalable.

Un outil tel que PromoRebulic sera utile dans ce cas. Cette plate-forme de collaboration d'agence conserve et planifie non seulement le contenu dans un calendrier, mais permet également aux clients de laisser leurs commentaires et suggestions au même endroit.

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Le calendrier des médias sociaux de PromoRepublic avec tout le contenu programmé à l'avance.

Vous pouvez créer votre profil client et les inviter à collaborer avec l'e-mail dans l'interface. Peu importe le nombre de clients avec lesquels vous travaillez, ils ne pourront pas jeter un coup d'œil dans le plan de contenu les uns des autres.

Lorsque vous avez des doutes sur la perfection que vous avez préparée pour votre client, respirez simplement et envoyez l'invitation dans la boîte de réception de votre client. Dès que votre client suit le lien dans la boîte aux lettres, il peut accéder au calendrier et consulter les publications programmées.

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C'est ainsi que vous pouvez inviter vos coéquipiers et clients à PromoRepublic.

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Proposition de publication pour approbation dans PromoRepublic.

Ne t'inquiète pas; votre client ne peut pas modifier le message en changeant tout en cours de route. Il n'y a qu'une possibilité de cliquer sur le bouton Approuver (dans le meilleur des cas) ou de laisser les commentaires avec des suggestions sur ce que vous devez changer dès que possible.

Outre le processus d'approbation unique, votre agence bénéficie de la solution en marque blanche. Cela signifie que votre logo peut être apposé sur le contenu que vous créez.

Le flux de travail d'approbation peut être facile. Il n'est pas nécessaire de partager des milliers de documents, de captures d'écran ou d'images.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'automatisation du processus de marketing des médias sociaux, demandez une démonstration en suivant ce lien : Centre de contrôle du marketing des médias sociaux pour les agences.

Regardez cette vidéo pour mieux comprendre comment tout fonctionne :


3. Travaillez à créer le bon contenu pour vos clients

Être sur la même longueur d'onde que votre client est crucial pour créer du contenu que les gens vont adorer. Créer des visuels, des vidéos et écrire du contenu pour des personnes spécifiques est difficile, mais toujours possible.

Si vous écrivez un texte pour une masse de personnes sans nom, vous n'obtiendrez aucun effet. Il est important pour vous de créer une stratégie qui vous aidera à communiquer spécifiquement avec le public cible de vos clients et à trouver le style qui résonne avec leurs clients potentiels. Ensuite, avec l'aide du contenu, vous pouvez non seulement parler de quelque chose d'important, mais aussi obtenir un bon profit.

Si vous ne savez pas par où commencer, regardez ce que font les concurrents. Analysez leur blog, leurs pages de médias sociaux et gardez un œil sur leurs publicités. Après tout, pour une promotion réussie, vous devez comprendre quels paramètres vous devez avoir, combien de temps il faudra pour obtenir de bons résultats et quel budget est nécessaire pour cela.

Armé de connaissances, vous êtes plus susceptible de déterminer le meilleur contenu et le meilleur moment de publication. La bonne nouvelle, vous ne devriez pas passer du temps sans dormir devant votre ordinateur.

Vous pouvez laisser ce travail à l'intelligence artificielle. Planificateur intelligent de PromoRepublic suit l'efficacité de votre contenu et choisit le meilleur moment pour un élément de contenu spécifique en analysant un nombre de paramètres.

En d'autres termes, vous pouvez arrêter de vous demander si vous pourriez laisser tomber complètement la planification.


4. Travaillez plus intelligemment, mieux et plus rapidement avec l'équipe

Imaginez une pyramide, un gratte-ciel, une serviette… l'un de ces chefs-d'œuvre architecturaux pourrait-il exister sans un fondement solide ?

Quoi que vous fassiez, votre équipe est votre pouvoir. Vous devez préserver votre équipe et l'ambiance des personnes avec qui vous travaillez.

Des actions concertées en temps réel sont la marque d'un travail d'équipe efficace. Au lieu d'avoir une discussion dans une application (par exemple, dans un chat) et de travailler dans une autre, nous vous recommandons de trouver un seul outil qui vous permet de discuter du travail au même endroit où il est fait.

Par conséquent, si vous devez intégrer un nouveau participant au projet ou déléguer une partie du travail, vous pouvez immédiatement transférer toutes les informations sur les dernières décisions et discussions sur le projet. Le nouvel employé pourra se mettre rapidement au travail. De plus, vous n'avez pas à passer du temps à expliquer tous les détails.

Une telle optimisation aidera tous les employés, du directeur général aux exécuteurs ordinaires, à mieux interagir avec leurs collègues, à gérer des projets, à générer des idées, à coopérer plus activement dans l'exécution des tâches et à travailler plus efficacement.


5. N'oubliez pas de sous-promesse et de surlivrer

La communication doit être honnête. Bien sûr, vos promesses et vos objectifs ne doivent pas contenir de fausses informations délibérément. Il doit également être exempt de toute tentative de manipulation, déplacer les accents de l'objectivement important à l'insignifiant, cacher les informations importantes (ce que l'on appelle les «petits caractères»), donner les propriétés ordinaires du produit pour ses avantages.

Le client a souvent plusieurs façons de vérifier davantage les informations que vous partagez et le mensonge révélé peut détruire la coopération.

Des promesses obscures tuent définitivement le désir de partager des commentaires. Lorsque vous êtes honnête avec votre client, vous pouvez compter sur lui pour être honnête en retour.

Vous savez, le plus beau cadeau que vous puissiez faire à votre client est d'apprendre à dire « non » quand c'est nécessaire.

En management et en collaboration, le phénomène le plus terrible est l'apparition du « oui ». Cela se produit lorsque tout le monde pense que le projet échouera, mais qu'ils acceptent quand même d'y travailler.

Les résultats ne seront pas bons, le client ne sera pas satisfait et votre agence recevra un mauvais retour.

Pour cette raison, soyez honnête avec les gens, donnez-leur votre puissant mot « non ».

Si vous doutez, vous pouvez réaliser vos rêves. Dans ce cas, vous aiderez peut-être votre client à passer à autre chose.

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