Faire une transformation numérique n'est pas facile. Apprenez les non-négociables d'une stratégie numérique efficace.

Les dépenses mondiales de transformation numérique atteindront 2 billions de dollars d'ici 2022, et atteindra un taux de croissance annuel total de 16,7 %. En réalité, d'ici 2020, plus de 30 % des entreprises du G2000 alloueront 10 % de leur budget total à la transformation numérique initiatives.

Sur 34 pour cent des entreprises du monde entier ont déjà subi une transformation numérique, et 34 % supplémentaires prévoient de mettre en œuvre la transformation numérique au cours de l'année prochaine.

graphique de la transformation numérique

Pour les organisations, cela signifie que la mise en œuvre de la transformation numérique est désormais plus importante que jamais si elles veulent rester pertinentes. Cependant, la transformation numérique est un voyage en plusieurs étapes et il est facile de se sentir dépassé par tous les grands changements. Voici cinq points non négociables si vous voulez être sérieux au sujet d'une véritable transformation numérique.

1. Mettre en œuvre la numérisation et l'amélioration des processus

La transformation numérique consiste à prendre vos objectifs commerciaux et à les convertir en processus commerciaux bien structurés et numérisés. Il s'agit d'analyser l'état actuel des processus et d'identifier les axes d'amélioration.

Les processus peuvent ensuite être numérisés et transformés en workflows structurés. De plus, les parties répétitives du processus peuvent être automatisées, tant qu'elles suivent un schéma prévisible.

Par exemple, si l'augmentation des ventes est l'un de vos objectifs commerciaux, vous pouvez commencer par analyser les processus actuels au sein de l'équipe marketing, puis les optimiser à l'aide d'outils marketing automatisés.

Les outils de transformation numérique peuvent également extraire des données historiques pour vous aider à découvrir des informations utiles et à prendre des décisions commerciales plus éclairées.

2. Utilisez la gestion des connaissances

La transformation numérique consiste à créer un environnement de travail dans lequel les informations, les processus et les applications peuvent être utilisés pour donner un avantage aux entreprises. Mais, pour ce faire, vous avez besoin d'un moyen de gérer et de contrôler l'environnement numérique, et c'est exactement là qu'intervient une solution de gestion des connaissances.

Définie comme la gestion précise des ressources et des informations au sein d'une organisation, la gestion des connaissances fait partie intégrante de la transformation numérique.

Un système de gestion des connaissances aide à capturer les connaissances dans toute l'entreprise et les organise de manière à les rendre facilement accessibles à tous. Après tout, si vos employés ne sont pas en mesure de trouver et d'accéder facilement à des fichiers de travail importants, il est inutile de tout numériser.

Une gestion efficace des connaissances peut réduire la redondance et augmenter la disponibilité pour vous assurer de ne perdre aucune donnée importante. Un bon système de gestion des connaissances garantit également que les données que vous numérisez et collectez dans le cadre de votre stratégie de transformation numérique restent disponibles en permanence.

Si votre entreprise envisage de mettre en œuvre une politique Bring Your Own Device (BYOD), vous pouvez intégrer une solution de gestion des connaissances qui prend en charge l'accès aux informations sur tous les appareils.

3. Tenez compte de la culture et du changement

Selon 88 % des chefs d'entreprise, le succès de leur entreprise est directement lié à l'expérience des employés. Quelles que soient les stratégies et les technologies de transformation numérique que vous envisagez de mettre en œuvre, l'accent doit toujours être mis sur l'amélioration de l'expérience des employés.

De plus, une organisation avec une culture de travail positive encourage les employés à partager ouvertement leurs idées avec leurs gestionnaires et à donner le meilleur d'eux-mêmes.

tenir compte des changements culturels et technologiques

Avant de mettre en œuvre la transformation numérique, les chefs d'entreprise doivent avoir une idée claire des limites des technologies existantes et des problèmes auxquels sont actuellement confrontés les employés, notamment :

  • Quelle valeur les outils existants apportent-ils aux salariés ?
  • Les employés peuvent-ils collaborer de manière transparente en utilisant les outils existants ?
  • De nouveaux outils peuvent-ils améliorer la façon dont les employés travaillent ?

L'objectif final de la transformation numérique est de créer des expériences numériques qui permettent aux employés d'accéder facilement aux données de l'entreprise et aux tâches assignées depuis n'importe quel endroit et n'importe quel appareil. Avec une Digital Workplace, cela devient possible.

4. Améliorer le service client

L'évolution du paysage technologique a également modifié les attentes des clients. Les clients modernes sont natifs des applications, connaissent les nouvelles technologies et sont constamment connectés à Internet. Les clients jugent souvent les entreprises en fonction de leurs expériences numériques en premier.

Par conséquent, l'amélioration de l'expérience client est l'un des objectifs clés de la transformation numérique. Les entreprises investissent massivement pour numériser leur activité afin de pouvoir fournir de meilleurs services à leurs clients et ainsi augmenter leurs revenus.

La transformation numérique aide les entreprises à communiquer avec leurs clients de la manière la plus personnalisée possible. Désormais, les équipes du service client sont omniprésentes, prêtes à aider les clients où qu'ils se trouvent en ligne : réseaux sociaux, sites d'avis, forums ou assistance par chat en ligne. De nombreuses organisations ont également adopté des chatbots pour répondre aux questions les plus courantes des clients et alléger le fardeau de leur équipe de support client.

5. Prioriser l'apprentissage et le développement

Alors que de plus en plus de milléniaux et de natifs du numérique entrent maintenant sur le marché du travail, il reste encore un grand écart à combler en termes de compétences des employés. Selon un rapport, plus de 40 % des entreprises embauchent des diplômés et de jeunes employés pour leurs compétences numériques. Dans le même temps, 32 % des milléniaux craignent d'être dépassés par leurs jeunes collègues en termes de compétences numériques.

Les technologies numériques continuent d'évoluer chaque jour et les employés doivent continuellement se perfectionner pour exploiter ces évolutions. Mais embaucher des employés compétents dans les compétences requises n'est pas la seule solution. Même si vous embauchez les professionnels les plus qualifiés, sans les bons programmes d'apprentissage et de développement pour les soutenir, leurs compétences deviendront obsolètes dans quelques années.

Les organisations doivent s'attaquer au manque de capacités numériques en interne en introduisant les programmes de formation requis pour le perfectionnement et la reconversion des employés.

Planifiez votre stratégie de transformation numérique

Sur 1,3 billion de dollars ont été investis dans la transformation numérique en 2018mais 900 milliards de dollars ont été gaspillés parce que les entreprises n'ont pas pu identifier les bons outils et technologies pour leur activité.

La transformation numérique ne se limite pas à utiliser les dernières technologies dans tous les secteurs verticaux de votre organisation. Il s'agit de réaliser les objectifs numériques d'une entreprise, puis de choisir les bonnes technologies qui correspondent à ces objectifs. C'est un changement culturel qui oblige les organisations à expérimenter en permanence et à se sentir à l'aise avec l'échec.