L'automne marque peut-être le tournant de la saison, mais il annonce également l'un des trimestres les plus actifs et les plus rentables pour les dépenses de consommation. Avec le Black Friday et Noël qui approchent, il n'y a pas de meilleur moment pour améliorer la stratégie de marketing par e-mail de votre entreprise pour une sensibilisation plus ciblée, un engagement client soutenu et des résultats ciblés l'année prochaine.

De nombreuses entreprises de vente au détail et de commerce électronique réalisent la majorité de leurs ventes entre Thanksgiving et Noël, surtout maintenant que COVID-19 a la majorité des consommateurs qui achètent en ligne pour des raisons de sécurité. Une enquête de la Fédération nationale du commerce de détail (NRF) décompose où les consommateurs ont fait leurs achats de vacances en 2019 (voir le graphique Statista ci-dessous). Avec divers magasins de briques et de mortier verrouillés, attendez-vous à ce que la vente au détail en ligne obtienne une augmentation significative par rapport à ces chiffres pour les ventes des fêtes de 2020.

Graphique Statista montrant où les consommateurs dépensent le plus en vacances

Graphique par Statista

L'avantage du marketing par e-mail dans un marché de consommation principalement axé sur le Web est une conversion sans friction en ventes. Cela est encore plus vrai pour les consommateurs qui utilisent des appareils mobiles avec lesquels ils peuvent non seulement faire des achats, mais également utiliser des paiements mobiles. Cependant, les atteindre peut être un problème maintenant que tant de concurrents ciblent le même segment. Nous avons consulté des experts en marketing pour déterminer certains des conseils de marketing par e-mail les plus efficaces pour optimiser vos stratégies pour la période des fêtes.

«Les spécialistes du marketing doivent travailler à pleine capacité à l'automne afin de susciter l'intérêt précoce des acheteurs de vacances. Pour les entreprises qui ne sont pas aussi saisonnières, l'automne est une période de planification critique pour se lancer dans une nouvelle année réussie le 1er janvier », a déclaré Bodhi Debnath, directeur principal du marketing chez Campaigner, l'un de nos choix de la rédaction. sélections dans la catégorie marketing par e-mail avec MailChimp et HubSpot Marketing Hub.

(Note de la rédaction : Campaigner appartient à Ziff Davis, la société mère de PCMag.)

1. La personnalisation est essentielle

Image d'une personne lisant un e-mail sur un smartphone

Les consommateurs avertis d'aujourd'hui recherchent des expériences uniques et nombre d'entre eux apprécient une touche personnelle. L'époque des e-mails génériques est révolue depuis longtemps, car nombre d'entre eux semblent et semblent spammer et finissent souvent par ne pas être ouverts du tout. Il est utile de réfléchir à la manière dont vous comptez vous engager avec les clients.

“Envoyez des e-mails d'une personne, et non d'un alias marketing générique, car ils auront plus de chances d'être consultés et de ne pas aller dans le spam”, a déclaré Mark Kapczynski, PDG de Gooten, une société de production et de logistique spécialisée dans les magasins en ligne. “N'envoyez pas le même e-mail à tout le monde ; créez des variantes uniques et des titres de test AB pour voir lesquels suscitent le plus d'engagement”, a-t-il ajouté. “Cela aide à conserver un historique complet des données d'achat passées des clients et à créer un e-mail et une offre si simples qu'ils ne peuvent s'empêcher de cliquer dessus.”

“La personnalisation est absolument essentielle”, reconnaît Jeff Kupietzky, PDG de Boîte de réception, une plateforme de messagerie multicanal pour les éditeurs. “Nous savons que les e-mails personnalisés génèrent des taux d'ouverture 26 % plus élevés, améliorent le taux de clics de 14 % en moyenne et augmentent les conversions de 10 %. D'un autre côté, les consommateurs ont développé des attentes si élevées en matière de contenu personnalisé que 72 % déclarent qu'ils ne s'engageront pas dans le contenu marketing à moins qu'il ne soit adapté à leurs intérêts. »

“C'est un monde bruyant en ce moment et depuis COVID”, a déclaré Christina Daves, propriétaire de RP pour n'importe qui. “Tout le monde a sauté en ligne et envoie des e-mails comme des fous. Je constate en fait que mes taux d'ouverture ont augmenté depuis COVID, mais je me concentre également beaucoup plus sur la ligne d'objet et les premières phrases, ce qui la rend intrigante, précieuse et sur leur!”

2. La ligne d'objet est importante

Image d'une personne lisant une offre sur un smartphone

Aquarium à requins l'hôte et entrepreneur en série Mark Cuban se déplace 1 000 e-mails par jour, beaucoup d'entre eux sont des emplacements pour les startups espérant obtenir des conseils commerciaux ou un investissement financier de Cuba. Dans une interview avec Inc. Magazine, Cuban a déclaré qu'il lit au moins le premier paragraphe de chaque e-mail. La concision et les premiers paragraphes percutants sont essentiels.

“Plus l'histoire est longue, plus l'affaire est mauvaise”, a déclaré Cuban. Il lui faut généralement environ deux secondes pour décider de supprimer un e-mail ou d'y répondre. Il ne peut lire que le premier paragraphe ou les deux. “90 % sont supprimer, supprimer, supprimer, jeter un coup d'œil et supprimer”, a déclaré Cuban.

“Vous devez réduire le bruit et pouvoir” accrocher “votre client à partir de la ligne d'objet”, a déclaré Daves. “Je ne recommande pas les tactiques d'appâtage au clic, mais donnez aux lecteurs une ligne d'objet qui les empêche de le lire assez longtemps (nous vivons actuellement dans la nation des défilements) et en veut ensuite plus pour qu'ils lisent réellement votre e-mail.”

« Concentrez-vous sur un sujet convaincant et intéressant ; pensez-y comme ceci, quelle ligne de titre/objet d'un e-mail voudriez-vous ouvrir ? » dit Kapczynski. Heureusement, la saison d'automne et les vacances à venir offrent de nombreuses opportunités d'ajouter une touche thématique aux e-mails.

3. La mobilité règne

Graphique Statista montrant l'augmentation du nombre d'utilisateurs de smartphones

Graphique avec l'aimable autorisation de Statista

La majorité des utilisateurs gèrent leurs e-mails sur leurs appareils mobiles, où ils effectuent également une grande partie de leurs achats et effectuent leurs paiements mobiles. De nombreuses applications de marketing par e-mail et d'automatisation des e-mails peuvent déplacer les conceptions entre les modes bureau et mobile afin que le contenu soit acceptable sur l'une ou l'autre plate-forme, mais même cela ne suffit pas.

Selon le cabinet d'études de marché Statista, aux États-Unis en 2020, le trafic Internet mobile représentait un total de 50,51 % de tout le trafic Internet (voir graphique ci-dessus). Le marketing par e-mail doit être axé sur le mobile et optimisé pour les écrans et les expériences mobiles. Ceux-ci peuvent facilement être reformatés pour s'adapter au bureau.

Les utilisateurs mobiles sont un public captif, donc la rédaction d'e-mails qui se démarquent sur les appareils mobiles peut conduire à un engagement soutenu et à des ventes rapides.

“Les gens lisent les e-mails en déplacement sur des appareils mobiles, alors assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles et ne sont pas surchargés de graphiques lourds qui ne se chargent pas facilement”, a déclaré Kapczynski. “Bien que l'e-mail soit efficace, il est également avantageux d'envisager d'utiliser des SMS ou des SMS à la place, cela fonctionne pour des événements spécifiques tels que des ventes exclusives ou des remises.” entre e-mail et SMS au sein d'une même campagne marketing.

4. Associez-vous à des éditeurs de confiance

Image représentant une icône de message électronique

Les spécialistes du marketing par e-mail savent que la création d'une liste de diffusion et l'atteinte d'un public souhaité peuvent prendre beaucoup de temps. Les spécialistes du marketing expérimentés concluent souvent des partenariats avec des éditeurs ou des marques de confiance qui ont déjà un public. Le partenariat par le biais de contenu payant ou de bannières publicitaires dans la newsletter d'une marque peut être un moyen d'accélérer l'accès à davantage de globes oculaires.

“Le partenariat avec des éditeurs de confiance pour faire de la publicité dans leurs newsletters par e-mail est également une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing de marque. Deux abonnés aux e-mails sur trois cliqueront sur une annonce dans un e-mail provenant d'un expéditeur de confiance », a déclaré Kupietzky de Powerinbox.

L'établissement de relations avec des marques établies peut également aider les spécialistes du marketing à obtenir leur nom “au-dessus du pli”, en particulier pendant les vacances chargées. “Avec la prolifération des publicités d'imposteurs pour des produits contrefaits sur Facebook et Instagram, les gens savent qu'ils peuvent faire confiance aux e-mails auxquels ils s'abonnent pour des offres fiables et légitimes”, ajoute Kupietzky.

5. Mettez vos données au travail

Image de sensibilisation par e-mail avec des avions en papier

Dan Sondhelm, PDG de Partenaires Sondhelmqui aide les sociétés financières dans leurs stratégies numériques, affirme que se concentrer sur des données exploitables et maintenir l'engagement est une méthode importante pour diversifier les stratégies de marketing par e-mail.

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“Les e-mails sont un excellent moyen d'entrer en contact avec votre public cible. Ils vous permettent de connaître le pourcentage de votre liste qui s'est ouverte ou cliquée. Mais ils ne vous disent pas qui est le plus engagé avec votre contenu numérique sur des canaux tels que les visites de sites Web, les médias sociaux et les efforts de vente personnels », a déclaré Sondhelm.

Il a ajouté qu'il est non seulement rentable de capturer les données de ces autres efforts de marketing, mais qu'il est en fait essentiel au succès à long terme. Ce n'est qu'en comparant les données de résultats sur différents supports, segments de clientèle et tranches de temps que les spécialistes du marketing peuvent déterminer avec précision leurs clients les plus engagés ainsi que leur contenu le plus efficace .

“Ce sont les personnes qui achèteront probablement chez vous à l'avenir. À l'inverse, ceux qui sont clients mais qui ont cessé de s'engager numériquement (e-mails, visites de sites Web, médias sociaux) peuvent rapidement devenir d'anciens clients », a-t-il déclaré. L'intégration du marketing par e-mail à un solide outil de gestion de la relation client (CRM) peut fournir des données utiles sur l'engagement et améliorer la réussite des clients, ainsi que des analyses sur la manière et le moment d'approcher au mieux les clients.

5. L'engagement est roi

Mage représentatif d'un smartphone avec un appel à l'action S'abonner

“Si vous ne comptez que les taux d'ouverture et les ventes réelles comme indicateurs de performance clés (KPI) pour une campagne, ne soyez pas surpris si cette campagne échoue”, a déclaré Esther Poulsen, PDG et fondatrice de Raare Solutions, qui aide les entreprises à développer des stratégies CRM. “La présence d'analystes CRM et de données à bord pour identifier les mesures les plus significatives est essentielle pour mesurer le succès des campagnes marketing et essentielle pour fidéliser la marque à long terme.” Mesurer l'engagement contribue grandement à créer une expérience client durable.

Poulsen a déclaré qu'il était payant d'aller plus loin que Open and Close pour le marketing par e-mail. Comprendre la différence entre les clics et les conversions réelles est une étape évidente par rapport aux bases de l'ouverture/fermeture. Mais Poulsen pense également que les spécialistes du marketing devraient examiner des mesures telles que le nombre de désinscriptions qu'ils obtiennent à travers les audiences, les zones géographiques et les tranches de temps, ainsi que les taux de rebond, les taux de transfert et même les plaintes pour spam. Tous ces éléments montrent non seulement l'engagement des clients, mais également une compréhension plus détaillée de comment ces clients sont engageants.

“Le temps que le consommateur passe sur un e-mail, ainsi que le nombre de fois qu'un e-mail spécifique est ouvert, sont de solides indicateurs de valeur. S'ils passent du temps à lire le contenu, c'est un indicateur fort que le message n'utilise pas seulement une approche de vente « vaporisez et priez ». Cela montre que la marque a pris le temps de conserver, de compiler et de raconter une histoire qui a du sens. »

7. Envisagez le partage multicanal et social

Logo multicanal des médias sociaux

L'email marketing n'existe pas dans le vide, loin de là. Pour étendre la portée naturelle de vos campagnes, intégrez-les à la gestion et à l'analyse des médias sociaux. Campaigner recommande d'intégrer des boutons de partage social pour des sites Web et des applications tels que Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter directement dans le contenu de votre e-mail. Cela devient un moyen de poursuivre la conversation avec les clients, éventuellement sur certaines plateformes qu'ils préfèrent utiliser.

“Intégrez le contenu et les images de vos campagnes par e-mail sur tous les canaux sociaux pour avoir l'impact le plus puissant sur les clients”, a déclaré Debnath de Campaigner. “Cela augmentera la reconnaissance de la marque lorsqu'ils verront des messages cohérents à la fois dans leurs boîtes de réception et sur les réseaux sociaux.”

“Passez au multicanal”, a ajouté Poulsen. “Lorsque le temps passé est important mais n'entraîne pas de conversion, vous devrez peut-être investir dans un autre point de contact. Par exemple, si un consommateur passe plus de 12 secondes sur un e-mail sans engagement, cela pourrait être l'occasion de déplacer le message vers le publipostage ou le numérique pour renforcer le message.

Pour en savoir plus sur la stratégie de marketing par e-mail, consultez cet explicatif rédigé par l'expert en productivité de PCMag.com, Jill Duffy.

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