Pour qu'une entreprise réussisse, elle doit aborder l'externalisation de manière efficace. Utilisez cet article pour comprendre les raisons pour lesquelles les entreprises ont du mal à externaliser.

L'externalisation est une stratégie commerciale importante pour de nombreuses entreprises. Mais l'externalisation peut être un processus difficile. Les entreprises peuvent utiliser cet article pour se préparer aux dangers potentiels de l'externalisation et se préparer à exécuter un processus fluide.

1. Méconnaissance de l'industrie

Il est important que les partenaires en marque blanche comprennent les petites entreprises et les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Ils doivent également comprendre les espaces d'affaires de leurs clients. Si un client a une question, mieux vaut connaître la réponse. N'ébranlez pas la confiance d'un client dans votre agence.

L'ensemble du processus de transfert devrait être indolore. Soyez confiant, bien informé et éduqué.

explicateur de l'externalisation

Les clients sont prêts à déménager leur entreprise s'ils estiment que vous n'êtes pas préparé. Répondre à des questions simples ne demande pas beaucoup de travail, mais c'est essentiel pour faire preuve de professionnalisme et de fiabilité.

2. Les clients se sentent désengagés et négligés

Il est important de démontrer que vous êtes toujours disponible pour aider les clients. Soyez le seul point de contact sur lequel les clients peuvent compter.

Vous pouvez le faire en étant proactif dans la configuration des appels téléphoniques et des e-mails. Rappelez simplement à l'entreprise que vous êtes là. Les entreprises pourront poser les petites questions qu'elles ont et construire une relation plus solide avec vous.

Le fait de vous enregistrer une fois toutes les quelques semaines maintiendra votre relation solide. Informez immédiatement les entreprises si elles ont besoin de savoir quoi que ce soit. Être réactif et communicatif gardera vos clients

3. L'agence est désorganisée

Cela peut sembler évident, mais si votre agence n'est pas organisée, les problèmes vont se multiplier. Il existe des dizaines de façons de rester organisé. Conservez toutes vos informations au même endroit. Avoir une base de données centrale ou des boîtes de réception partagées auxquelles les partenaires en marque blanche et toutes les parties impliquées ont accès peut aider à la communication et à la compréhension.

Garder tout le monde sur la même longueur d'onde est important. C'est aussi simple que de s'assurer que tout le personnel impliqué est correctement formé. Il est important d'avoir des règles et des processus pour les tâches quotidiennes. Cela permet à tout de fonctionner avec succès et facilite la gestion des situations négatives.

4. Les coûts et les attentes ne sont pas clairs

Ne pas établir des coûts et des références clairs pour un projet d'externalisation court au désastre.

Sans une définition claire, les clients ne seront pas informés des indicateurs de performance clés (KPI) et du paiement par clic (PPC) d'un projet. Un manque d'informations provoque la méfiance, et la méfiance peut engendrer la colère dirigée des clients vers votre agence.

La communication à tous les niveaux de l'entreprise contribuera à améliorer la confiance, et toute forme de communication efficace comprend des attentes et des coûts clairs.

5. Les clients ne se sentent pas appréciés en raison du manque de personnalisation

Chaque client est différent, chacun avec ses propres besoins pour son entreprise. S'assurer de traiter chaque client avec professionnalisme et respect est essentiel pour une relation de travail saine. Connaître les faits concrets sur une entreprise est important, tout comme se souvenir des détails sur les personnes qui y travaillent.

Passer à un partenaire en marque blanche après avoir travaillé directement avec une agence peut être difficile pour les clients. Ils peuvent souvent avoir l'impression que leurs besoins ne sont pas satisfaits et que l'agence avec laquelle ils travaillent ne comprend pas leurs priorités et leur personnel.

Connaissez les personnes avec lesquelles vous travaillez directement par leur nom. Rappelez-vous comment ils aiment être contactés. Certains clients apprécieront une atmosphère hautement professionnelle; d'autres peuvent préférer un lieu de travail plus humoristique et personnel.

Comprenez vos clients et assurez-vous qu'ils se sentent appréciés.

6. Oublier le public cible

Tout produit que vous produisez pour un client doit être adapté à son public cible.

Par exemple, un site Web doit être convivial. Il peut sembler plus pratique pour une agence extérieure de se concentrer sur les mots-clés SEO, mais brouiller une page avec des mots-clés aggravera l'expérience client.

Les gens lèveront généralement un sourcil si vous avez sept adjectifs différents pour un seul titre, car cela semble malhonnête. Ce qui semble bien aux entreprises ne le sera pas toujours aux yeux des clients.

N'oubliez pas de cibler le public lorsque votre agence sous-traite.

7. Ne pas expliquer le processus au client

Comme mentionné, il est important de rester en contact régulier avec votre client. Personne n'aime le sentiment d'être oublié. Cela peut amener le client à penser qu'il doit prendre les choses en main.

C'est la dernière chose que vous voulez qu'un client croie. S'ils croient qu'ils doivent le faire eux-mêmes, il y a une chance que vous perdiez complètement le client. Expliquez clairement vos activités au fur et à mesure que le processus évolue.

avantages de l'externalisation

S'assurer que les clients comprennent le processus les aidera à se détendre et à laisser l'agence gérer les choses. Vous voulez que tous vos partenaires se sentent en sécurité dans la mesure où tout est correctement géré. Gardez à l'esprit que lorsque vous travaillez avec des petites et moyennes entreprises, vous travaillez avec le gagne-pain de quelqu'un.

Traitez chaque client comme si son entreprise était la chose la plus importante de sa vie. Il y a de fortes chances que ce soit le cas.

8. Oublier l'importance de la psychologie de l'utilisateur

Certaines agences ne tirent pas parti de la psychologie des utilisateurs.

C'est une erreur.

La psychologie de l'utilisateur est ce qui stimule les ventes, les visites sur le site et toutes sortes de comportements des utilisateurs. En modifiant de petits détails, tels que la police, la mise en forme et la couleur d'un site Web, vous pouvez inciter les utilisateurs à adopter un comportement idéal.

Quel que soit votre secteur d'activité et quel que soit votre client, n'oubliez pas de transpirer les petits détails et assurez-vous que la psychologie de l'utilisateur joue à votre avantage.

9. Mauvaise gestion des clients et des clients mécontents

Des sentiments bruts se produisent. C'est une partie des affaires, et c'est certainement une partie de l'externalisation. Les clients et les clients peuvent naturellement devenir contrariés, sur la défensive et mal à l'aise avec des étrangers qui dirigent une opération qui était auparavant interne.

Pour éviter de vous aliéner complètement vos clients, vos employés doivent affronter des tempêtes émotionnelles et déployer un service client de premier plan. Formez vos employés et assurez-vous qu'ils sont capables de gérer correctement les aspects de leur rôle qui touchent les personnes.

Attention aux pièges de l'externalisation

L'externalisation doit, en définitive, être une expérience personnelle et professionnelle enrichissante pour votre agence et pour vos clients. Mais, il y a des pièges et des problèmes à éviter. Soyez intentionnel et réfléchi sur les opérations de votre agence et vous dirigerez une opération réussie.