En gardant la narration au cœur de l'expérience utilisateur, les concepteurs peuvent créer des expériences numériques plus attrayantes.

Il était une fois, la vie de ceux qui nous ont précédés était chuchotée dans les parois des grottes, racontée autour de feux de joie ou partagée par écrit et transmise sous forme d'histoires. Ces histoires ont traversé les années pour façonner le monde dans lequel nous vivons.

Des histoires qui ont fait le tour du monde. Des histoires qui ont évolué. Cependant leur but; communiquer, explorer, persuader et inspirer reste le même.

Dans le monde d'aujourd'hui, notre communication a changé. Nos informations sont diffusées sur de multiples canaux de médias de masse et diffusées grâce à une technologie en constante évolution.

Avec des informations imitées, régurgitées et jetées dans des textes de présentation de 140 caractères, nous avons perdu la touche personnelle qui crée des liens émotionnels.

Avec autant de saturation, comment atteindre votre public et vous connecter à un niveau plus profond ?

La réponse à cela réside dans l'utilisation de l'art de la narration.

Les histoires font appel à plus que l'intellect; ils font appel aux émotions, et c'est ce qui les aide à créer un lien humain, la meilleure motivation pour l'action.

Les concepteurs d'expérience utilisateur sont chargés de créer des expériences impressionnantes, positives et significatives. Instiller des histoires dans leurs conceptions peut les aider à donner plus de profondeur et de sens à leurs idées complexes ; ce qui les rend simples mais frappants.

technique de narration ux

Q. Comment créer une bonne histoire ?

Les histoires les plus convaincantes sont celles qui ont un « héros », qui souhaite se rendre à une « destination » et doit franchir une « barrière » pour atteindre son objectif. La plupart des films et des livres dans le monde sont basés sur cette structure de base. Ce sont les mêmes principes qui peuvent être appliqués à la conception UX afin de créer une expérience inoubliable pour votre utilisateur.

Commençons par ce framework de storytelling pour créer l'expérience utilisateur idéale :


1. Qui est le héros (ou votre utilisateur) ?

Définir la personnalité de votre utilisateur est l'une des étapes initiales et les plus vitales de la conception de l'utilisateur. Sur la base de recherches et d'observations, vous pouvez construire une représentation fictive de l'utilisateur. En construisant un récit autour de votre utilisateur, vous pouvez vous connecter à lui à un niveau beaucoup plus profond.

Une fois que vous connaissez votre utilisateur, vous pouvez sympathiser avec lui, car il devient une vraie personne au lieu d'une montagne de statistiques et de données. Cela permet de comprendre plus facilement ses besoins et, éventuellement, d'y répondre.

Référez-vous à vos données pour obtenir des précisions sur les besoins, le comportement, les objectifs, les défis partagés, etc. de votre utilisateur.

Utilisez ces personnages et créez des histoires autour de vos utilisateurs légendaires pour les rendre réels et donner une vision plus significative du projet.


2. Quel est l'obstacle (ou le problème auquel l'utilisateur est confronté) ?

Souvent, les concepteurs sont pris dans la création d'une expérience ou d'une solution sans tenir compte de ce qu'ils fournissent à l'utilisateur et pourquoi. Réfléchissez à l'objectif du projet que vous concevez.

Pour créer une solution idéale, il est crucial de comprendre d'abord la lutte de votre utilisateur et la « barrière » qu'il essaie de surmonter.

Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre : de quoi l'utilisateur a-t-il besoin ? À quels problèmes l'utilisateur est-il confronté ? Comment pouvez-vous aider l'utilisateur ? Comment votre produit ou service aide-t-il l'utilisateur ?

Après avoir découvert qui est votre utilisateur, vous devez comprendre ce qui le motive et prendre conscience de ses points faibles en faisant preuve d'empathie pour pouvoir donner votre 100 %.

Une fois que vous aurez identifié la «barrière», il sera beaucoup plus facile de créer une histoire de marque efficace, une solution authentique et un contenu attrayant.


3. Où est la destination (ou le point auquel l'utilisateur souhaite se rendre) ?

Un produit ou un service réussi est celui qui assiste les utilisateurs et les aide à surmonter leurs « barrières » en les amenant à la « destination » souhaitée.

Avoir une destination en tête, que vous et votre utilisateur partagez, ajoute du sens au processus et améliore l'expérience globale. Définir la valeur de votre projet vous permettra de mieux comprendre comment il est applicable dans le monde réel et quel est le résultat idéal.

En fin de compte, qu'est-ce que votre utilisateur attend de vous ? La réponse à cela est votre “destination”.

Ne vous contentez pas de vous lancer dans les tâches cliniques quotidiennes de conception, n'oubliez pas que vous êtes chargé d'amener votre public vers ses « destinations ».

Définir la « destination » ajoute un objectif et un dynamisme au projet, vous offrant un objectif final plus solide.

La “destination” finale est la fin de votre histoire, rendez-la heureuse pour votre utilisateur.

expérience utilisateur heureuse


Bonus : 3 conférences TED sur la narration efficace

Ces 3 TED Talks portent sur des techniques de narration créatives et efficaces pour le marketing.

Andrew Stanton – “Les indices d'une grande histoire”

Stanton nous a apporté “Toy Story” et “WALL-E”, entre autres. Il partage ses découvertes de la grande narration dans cette conférence TED. Il explique que les histoires aident les gens à comprendre qui ils sont vraiment. Cela permet aux gens de découvrir les similitudes qu'ils ont les uns avec les autres.

En plus de la connexion, Stanton parle également d'engagement. Lui et son partenaire d'écriture ont proposé ce qu'ils ont appelé “La théorie unificatrice de 2 + 2”. Cette théorie dit essentiellement que vous ne donnez jamais au public “4 ;” vous leur donnez 2 + 2 et vous leur faites trouver 4.

JJ Abrams – “La boîte mystère”

Le scénariste et réalisateur de films et de télévision, JJ Abrams, croit fermement que « le mystère est le catalyseur de l'imagination ». Dans cette conférence TED, Abrams explique comment sa fascination pour le mystérieux a été le moteur de sa narration.

En tissant un peu de mystère dans l'histoire de votre marque, vous “invoquez l'émerveillement” et provoquez l'interaction. L'engagement et la connexion à la marque sont le point ici et l'utilisation du mystère crée le potentiel de tout amener à un niveau plus profond.

Nancy Duarte – « Découvrir la structure des plus grands communicateurs »

Nancy Duarte est une écrivaine et graphiste qui est devenue une « experte en présentation » après avoir découvert que les grands conteurs racontent des histoires qui suivent une structure similaire. Elle compare le discours “I Had a Dream” de Martin Luther King avec celui de Steve Jobs lors de l'introduction du discours sur l'iPhone en 2007.

Ces conférences TED sont de bons exemples de narration créative pour les spécialistes du marketing qui souhaitent améliorer leurs compétences et devenir un conteur à succès.

Comment obtenir un bonheur pour toujours en UX (ou créer une superbe UX) ?

Construire une histoire autour de vos utilisateurs pour comprendre ce qui les motive, ce qui leur facilite la vie et ce qui les aide à accomplir leurs tâches, tout cela contribue à créer une expérience utilisateur exceptionnelle. Utilisez ce cadre de narration en gardant à l'esprit vos « héros », leurs « barrières » et leurs « destinations » recherchées.

La narration créative consiste à utiliser l'espace donné pour maximiser l'efficacité. Penser aux médias est très important. Où et comment l'histoire est racontée, quel est le meilleur support possible doit être pensé.

En fin de compte, une bonne narration créative consiste à comprendre la marque et le marché cible de la marque. Les communications ne doivent pas nécessairement être pertinentes sur le plan démographique, mais elles doivent être pertinentes sur le plan émotionnel. La narration créative doit également être cohérente : l'histoire et le message doivent être canalisés en utilisant chaque élément du support. Couleur, ton de voix, images, utilisation de l'espace, texture.

La narration est un outil très puissant pour créer des expériences en ligne significatives et engageantes. C'est votre formule pour créer un UX heureux pour toujours !