• Par Aakash Soni
  • 12-05-2021
  • Divers
engagement des utilisateurs

Le développement d'applications mobiles n'est pas quelque chose qui peut être fait en une seule fois. Le résultat final est l'aboutissement de plusieurs phases. Cependant, une fois toutes les étapes terminées, le résultat est une application avec de très belles fonctionnalités et apparences. Mais pourquoi, malgré tous les efforts nécessaires, un petit pourcentage d'applications peinent à maintenir l'engagement de leurs utilisateurs ?

Le nombre d'applications sur le marché a augmenté au point que les entreprises ont du mal à fidéliser leurs clients assez longtemps pour les attirer. L'engagement des utilisateurs fait référence au nombre d'heures par semaine ou par mois que vos clients utilisent votre application ou à quelle fréquence ils l'utilisent.

Étant donné que l'interaction se développe tout au long du voyage d'un utilisateur, un effort sincère pour l'améliorer nécessite d'augmenter l'utilisation fréquente du produit à chaque étape. L'accent mis sur la communication et l'interaction avec les utilisateurs vous aidera à vaincre l'insatisfaction de votre clientèle actuelle en les tenant informés des mises à jour des produits et en identifiant les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important ?
Acquisition d'utilisateurs n'a pas de sens sans interaction, car la rétention entraîne des visites récurrentes et les visiteurs récurrents sont plus susceptibles de se convertir. Il est inutile d'acquérir des utilisateurs s'ils ne s'engagent pas avec l'application après l'avoir téléchargée. Vous ne pouvez jamais vous attendre à ce que votre application produise les résultats souhaités sans une interaction appropriée de l'utilisateur. L'engagement et la rétention des applications mobiles sont deux indicateurs qui offrent un réel aperçu des performances d'une application. Un faible engagement et une faible rétention des applications sont synonymes de perte, tandis qu'un engagement et une rétention élevés sont synonymes de succès.

Façons d'augmenter l'engagement des utilisateurs

Les développeurs d'applications sont en concurrence sur un marché encombré où les clients ont beaucoup d'options. Des utilisateurs d'applications plus actifs et plus fidèles résulteraient d'une interaction et d'une rétention accrues. Examinons quelques-unes des façons dont vous pouvez améliorer l'engagement des utilisateurs avec votre application mobile :

● L'intégration doit être parfaite et personnalisée
Offrir une expérience d'intégration fluide aidera à réduire considérablement les taux d'abandon. Le premier écran de votre application est votre meilleure chance de séduire, d'inspirer et enfin de convaincre votre client afin qu'il continue à vous utiliser et à interagir avec vous. Si votre application nécessite qu'un utilisateur crée un compte avant de pouvoir interagir avec, assurez-vous que le processus d'intégration est agréable et facile. Sinon, ils pourraient se décourager et refuser de fournir des informations personnelles. En conséquence, les niveaux de conversion, d'engagement et de rétention en souffriront.

● Utiliser la messagerie intégrée à l'application
Les messages qui apparaissent dans l'application sont appelés “messages intégrés à l'application”. Cela les rend immédiatement visibles et, si cela n'est pas fait correctement, cela peut être très ennuyeux. Les messages intégrés à l'application peuvent être utilisés pendant le processus d'intégration. Par exemple Lorsqu'un utilisateur ouvre le produit pour la première fois, un message expliquant comment l'utiliser peut s'afficher. Assurez-vous que votre message est simple, clair et divertissant. N'étouffez pas les utilisateurs avec des informations techniques. Utilisez plutôt des documents courts et descriptifs.

● Notifications poussées
Les applications qui restent silencieuses pendant une période prolongée sont susceptibles d'être ignorées et finalement supprimées. Cela ne veut pas dire que vous devriez spammer les utilisateurs, mais vous devriez envisager de leur envoyer des notifications push pertinentes qui les persuaderont de revenir sur votre application. Notifications push peuvent désormais être hautement personnalisés et personnalisés, ce qui les rend encore plus importants. Ils augmenteront considérablement l'interaction avec l'application s'ils sont exécutés correctement. Cependant, si vous envoyez trop souvent des notifications push, vous perdrez des utilisateurs de l'application.

● Personnalisation
L'un des éléments les plus critiques d'une application convaincante est la personnalisation mobile. La personnalisation permet aux utilisateurs d'avoir une expérience plus personnalisée et pertinente. Plus l'expérience d'une application correspond aux attentes et aux désirs d'un utilisateur, plus il est susceptible de l'utiliser à nouveau. La personnalisation en utilisant le nom de l'utilisateur sur les écrans et dans la messagerie est facile, mais aller plus loin pour s'assurer que les notifications push sont hyper pertinentes pour l'utilisateur spécifique est là où la personnalisation brille.

● Incitation
La qualité de l'application détermine le niveau d'incitation. Donner aux consommateurs une raison d'utiliser l'application contribuera grandement à accroître l'interaction et la rétention. Les conversions et l'interaction peuvent être facilitées par des incitations spécifiques aux mobiles, un accès au contenu spécialisé, des remises, des promotions exclusives et d'autres offres.

● Recherche d'audience cible
Il est important d'examiner attentivement les évaluations des utilisateurs et les critiques de l'application. Si vous voulez résister à la féroce rivalité, vous devez effectuer des études de marché et explorer avant de vous préparer à créer une application. Il faut faire très attention aux retours. Que pensent les utilisateurs du rythme et des performances de l'application ? Toutes ces informations vous aideront à mener une Examen SWOT, qui consiste à déterminer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l'application. Vous pouvez créer une application qui cible plus directement le public principal.

● Encourager l'interaction bidirectionnelle
Les consommateurs veulent nouer des relations avec les marques, et ils veulent se sentir admirés et appréciés en particulier. C'est pourquoi il est essentiel d'établir un canal de communication bidirectionnel. Les messages aident les applications à recueillir des commentaires, à résoudre les problèmes des consommateurs et à améliorer progressivement les fonctionnalités du produit. Répondre rapidement aux questions et aux plaintes augmenterait l'interaction et la rétention, favoriserait des commentaires favorables et favoriserait une fidélité à long terme à la marque.

Conclusion
Aujourd'hui, l'objectif est de fidéliser les clients à la marque, pas seulement de télécharger l'application. L'interaction avec l'application et la fidélisation des utilisateurs sont tout aussi essentielles que l'engagement des utilisateurs. Convertir les utilisateurs en clients fidèles à long terme aiderait l'application à générer plus de bénéfices en augmentant la valeur moyenne de la durée de vie. L'ajout régulier de nouvelles fonctionnalités et de contenu personnalisé à l'application divertira et engagera les utilisateurs. Toutes ces stratégies de renforcement de l'engagement doivent être évaluées dans le contexte de ce qui fait qu'une excellente application se démarque sur le marché.

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