La santé mentale est souvent un élément négligé de l'expérience utilisateur du site Web et présente des défis de conception uniques. Les concepteurs peuvent minimiser ces défis en réduisant la complexité du site Web et en choisissant des images et un langage appropriés.

Les outils numériques de santé mentale deviennent de plus en plus populaires et efficaces, permettant aux concepteurs de créer des espaces virtuels confortables pour tous les utilisateurs.

Les troubles mentaux (TM) ou les maladies mentales touchent presque 1 adulte sur 4 à un moment donné de leur vie. Les troubles mentaux, associés aux troubles liés à l'usage de substances, expliquent la cinquième cause d'années de vie corrigées de l'incapacité dans le monde.

Les utilisateurs souffrant de troubles mentaux naviguent souvent sur le Web à la recherche de services/informations liés à leur santé mentale. Les communautés de santé mentale en ligne et les méthodes de prestation de traitement jouent un rôle important dans encourager les personnes atteintes de troubles mentaux (PwMD) à rechercher une aide professionnelle.

Bien que le Web semble être un site prometteur de ressources sur la maladie mentale, la convivialité des produits numériques n'est pas toujours conçue pour servir de manière réfléchie les utilisateurs atteints de maladie mentale.

Des études ont montré que les PwMD rencontrer des barrières sur le web, rendant leur accès aux ressources plus limité qu'on ne le pense. Le graphique ci-dessous présente les résultats d'une étude menée sur des patients de psychiatrie dans un hôpital universitaire.

  La plupart des gens (58 %) recherchent des informations sur les troubles mentaux en ligne.

Cette étude a indiqué que plus de la moitié des patients (58 %) recherchent en ligne diverses ressources en santé mentale. Près de 71 % des patients participants avaient déjà utilisé Internet pour accéder à des ressources en santé mentale.

Sidebench, une société de développement d'applications et de logiciels, s'est récemment associé à la Fondation WITH pour aider les concepteurs, les développeurs et les fondateurs à réfléchir à la façon dont la conception en tenant compte des handicaps peut réellement améliorer l'expérience utilisateur pour tous les utilisateurs.

Lorsque nous réfléchissons à ce qui rend la technologie ou un site Web accessible, nous considérons des éléments tels que le contraste des couleurs et l'accessibilité du clavier comme des cases à cocher. Cependant, compte tenu de la diversité des spectres de personnalitéles agences de conception Web doivent réaliser qu'il y a des questions plus nuancées à prendre en compte.

La co-conception et les pratiques de recherche inclusives conduisent aux expériences les plus universellement conviviales, intuitives et agréables pour les utilisateurs. Pour vous aider à commencer à pratiquer la conception empathique pour les utilisateurs souffrant de maladie mentale, il y a quelques éléments de base à considérer.

Minimiser la complexité

Prenez un moment pour considérer l'état d'esprit de l'utilisateur lorsqu'il accède à votre produit.

Organisez votre site Web de sorte qu'il soit intuitif et facile pour les utilisateurs de trouver les ressources dont ils ont besoin sans se sentir perdus ou dépenser trop d'énergie.

Il est important d'utiliser la couleur et l'imagerie pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, mais de le faire de manière réfléchie pour éviter surcharge cognitive.

Afficher des images réalistes

Nous avons tous vu des photos d'archives de personnes se tenant la tête dans la frustration/tristesse. Bien que ces photos puissent sembler être un moyen évident de représenter le stress ou le désespoir, elles ont tendance à être un peu trop dramatiques et à soutenir l'idée que la maladie mentale a une certaine apparence pour tout le monde.

Ces images de «personne triste dans le coin» sont clichées et peuvent augmenter les sentiments négatifs des utilisateurs lorsqu'ils accèdent à votre produit. Chaque utilisateur déploie des efforts cognitifs pour traiter les images, et les images négatives ne sont pas utiles pour les utilisateurs à la recherche de ressources en santé mentale.

De même, les photos heureuses exagérées peuvent être choquantes et « fausses » pour les utilisateurs et doivent également être évaluées avec prudence.

Parfois, la meilleure image pour un produit de santé mentale est l'une des utilisateurs réels ou illustrations plus neutres.

Des graphiques tels que ceux utilisés par Youper sont un excellent exemple d'illustrations neutres et non exagérées.
Youper utilise des illustrations neutres et non exagérées pour représenter les émotions.

Les illustrations de Youper sont chaleureuses sans être trop représentatives d'un type de personne ou de sentiment spécifique.

En utilisant une approche plus neutre de la conception graphique, vous reconnaissez que les problèmes de santé mentale peuvent être différents selon les individus.

Faites attention à la façon dont vous parlez de la santé mentale

C'est toujours une bonne idée de donner la priorité à la clarté plutôt qu'à l'exactitude clinique.

Le langage autour de la santé mentale est parfois déroutant et vague, en particulier pour les utilisateurs qui connaissent moins le contexte médical des symptômes et des conditions.

Travaillez avec les utilisateurs pour comprendre le langage qu'ils utilisent pour décrire leurs expériences et structurer les informations autour de ces termes plutôt que des termes répertoriés dans DSM-5.

Par exemple, la dépression et l'anxiété sont liées, mais pas exactement les mêmes. Un utilisateur qui ne connaît pas leurs différences peut rechercher le mauvais terme.

Une conception réfléchie peut guider cet utilisateur vers les ressources dont il a besoin en reliant ces points pour lui et en utilisant des termes reconnaissables et pertinents.

Créer un sentiment de communauté

Si votre entreprise ou votre produit a une équipe à travers le monde, présentez-la. Si vos utilisateurs sont divers et répandus, faites savoir aux nouveaux utilisateurs potentiels comment les utilisateurs actuels en ont bénéficié jusqu'à présent.

Communautés en ligne peut combattre les sentiments de solitude et d'isolement. Renforcer la confiance et la familiarité peut augmenter les avantages que les utilisateurs tirent de votre conception, même si un forum ou un groupe de discussion ne fait pas partie de votre produit numérique.

La conception universelle vise à créer une expérience positive pour tous les utilisateurs

Minimiser la complexité, choisir judicieusement les images et les mots et créer un sentiment de communauté autour de vos services ou produits de santé mentale sont autant de façons de commencer à concevoir en gardant à l'esprit l'inclusion de la santé mentale.

Cependant, tester et interagir avec les utilisateurs sont les seuls moyens de mesurer l'accessibilité de votre conception à un groupe d'utilisateurs diversifié avec des états mentaux variés.

Comprendre et s'adapter aux états mentaux fluctuants de votre base d'utilisateurs vous aidera à vous assurer que vos produits sont utiles à tous vos utilisateurs à tout moment.

A propos de l'auteur

Cassy Gibson PortraitCassy Gibson est une designer UX de premier plan pour Banc latéral, un ancien de l'Université Rice et un greffé texan survivant à Los Angeles. Ses intérêts incluent la justice environnementale, la cuisine végétalienne, la découverte d'excellents podcasts et les caresses des chiens.