Pendant le débuts d'internet en 1991un ingénieur logiciel du nom de Lou Montulli a eu l'idée des cookies pour son navigateur nommé Lynx, qui deviendra plus tard Netscape en 1994.

Ces minuscules fichiers texte, comme nous le savons tous aujourd'hui, agissaient comme des balises d'identification afin que les sites Web puissent se souvenir des préférences des utilisateurs et que les paniers d'achat en ligne puissent enregistrer ce que vous aviez précédemment recherché – parmi de nombreuses autres utilisations. Les cookies ont été créés en pensant à l'utilisateur et visaient à fournir une UX plus simple aux internautes.

Bien que les intentions initiales des cookies soient bénignes (et que les cookies soient désormais fondamentalement essentiels au fonctionnement de l'ensemble d'Internet), ils ont créé un précédent en matière de suivi et de collecte de données d'utilisateurs individuels sans surveillance, avant même l'essor des moteurs de recherche tels que Yahoo en 1995. et Google en 1998.

À l'ère de la technologie, il est important pour les entreprises d'être transparentes sur les données des utilisateurs qu'elles collectent et utilisent.

L'état de la surveillance de l'Internet des objets

En 2019, les cookies sont le cadet des soucis des utilisateurs ; les smartphones suivent et enregistrent notre position à tout moment, des appareils tels que Alexa d'Amazon (ainsi que nos téléphones) écoutent chaque conversation, et pendant que nous regardons nos téléviseurs intelligents, ils nous regardent en retour.

Les applications mobiles ne sont pas non plus à l'abri de ces infractions à la vie privée des utilisateurs. En fait, les applications peuvent être parmi les pires contrevenants.

Le problème est que bon nombre de ces atteintes à la vie privée (ce qui serait normalement considéré) sont destinées au bénéfice de l'utilisateur ; par exemple, la fonctionnalité omniprésente “se connecter avec Facebook” qui accompagne de nombreuses applications est destinée à apporter une meilleure UX à l'étape d'inscription d'une application. Les utilisateurs peuvent commencer à utiliser l'application plus rapidement et n'ont pas à craindre de perdre leur nom d'utilisateur et leur mot de passe

Mais ces avantages ont un coût pour la vie privée.

Facebook : le géant trébuchant

En parlant de Facebook, jetons un coup d'œil à ce qui s'est passé avec le plus récent scandale de confidentialité de la société de médias sociaux, le désormais tristement célèbre Élections américaines de 2016 et Cambridge Analytica.

Lancé en 2010, Facebook Graph est une API qui permet aux développeurs tiers de créer leurs propres applications qui accèdent aux données des utilisateurs. Cela peut être mis en œuvre de plusieurs façons. Par exemple, un jeu mobile aurait la possibilité de publier le nouveau meilleur score d'un utilisateur sur son profil ou pourrait directement télécharger des photos sur la page de l'utilisateur.

D'autre part, Facebook Graph permet plus que de publier des histoires ou de télécharger des photos – les applications peuvent suivre pratiquement tout ce que font les utilisateurs, y compris avec qui ils interagissent, ce qu'ils regardent, ce qu'ils aiment et bien plus encore.

Cet accès sans entrave aux données des utilisateurs a permis à Cambridge Analytica de collecter des informations sur plus de 50 millions d'utilisateurs de Facebook, permettant à la société de conseil politique de concevoir des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux destinées aux électeurs américains, contribuant peut-être à faire basculer une élection nationale dans un pays démocratique. pays.

Ignorer ces érosions importantes du processus démocratique, c'était mauvais pour les affaires. Facebook a résisté à de nombreuses critiques négatives associées à la vie privée des utilisateurs, mais cela semble être la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.

La pire chose pour toute plate-forme ou application mobile basée sur l'utilisateur est peut-être que les utilisateurs suppriment leur profil, et c'est exactement ce qu'ils ont fait. Un utilisateur américain sur 10 complètement supprimé leur profil Facebook, et un 26% stupéfiants ont supprimé l'application mobile Facebook depuis leur smartphone.

Comme nous l'avons parcouru dans notre guide pour réussir ASO sur The Manifest, perdre des utilisateurs est à peu près la pire chose pour le classement de votre application sur l'App Store.

La psychologie de la vie privée

Facebook épouse actuellement fidéliser les jeunes utilisateurs comme son défi le plus pressantmais la plate-forme voudra peut-être accorder plus d'attention à la façon dont sa mauvaise gestion des données utilisateur a affecté ses résultats.

Au lendemain du scandale de Cambridge Analytica, 44% des utilisateurs de médias sociaux disent qu'ils voient toujours Facebook négativementet 37 % des personnes l'utilisent moins souvent en raison de la violation de données.

Comment l'opinion des gens sur Facebook a-t-elle changé après Cambridge Analytica ?

D'autres recherches valident le fait que les gens ont une opinion négative de Facebook.

Ensemble, la société d'information sur le marché Creative Strategies et Techpinions ont découvert que sur une enquête menée auprès de 1 000 utilisateurs individuels de Facebook, 28% ont déclaré ne pas faire confiance à la société de médias sociaux avant le scandale de Cambridge Analytica35 % ont déclaré qu'ils étaient désormais moins susceptibles d'utiliser Facebook, et environ un tiers ont modifié leurs paramètres de confidentialité après la publication de l'article.

Au cours des quatre derniers trimestres sur les marchés américain et canadien, la base d'utilisateurs de Facebook est restée stagnante à 185 millions. Comme l'ont déclaré 15 % des utilisateurs interrogés, l'entreprise ne peut rien faire pour regagner leur confiance – cela pourrait être une tendance qui devient rapidement la norme.

D'autres entreprises technologiques telles qu'Apple semblent prendre plus au sérieux la confidentialité des utilisateurs. D'avoir annoncé publiquement qu'il ne donnerait pas au FBI un accès dérobé aux iPhones supprimer les applications de l'App Store qui enfreignent la politique de confidentialité de l'entreprise (parfois sans prévenir), Apple a adopté une position ferme sur le sujet, se rangeant du côté de la vie privée des utilisateurs.

Comment commercialiser efficacement la confidentialité

Ce n'est un secret pour personne que le marketing d'Apple est efficace, et son approche de la confidentialité des utilisateurs est probablement la meilleure voie à suivre.

Sous des conditions claires, la société a déclaré aux éditeurs d'applications que ses applications devaient respecter ses directives de confidentialité, et si elles ne le faisaient pas, elles seraient supprimées ; et jusqu'à présent, c'est en grande partie ce qu'Apple a fait.

Bien que les développeurs et les éditeurs concernés par ces directives et suppressions strictes puissent avoir une opinion défavorable d'Apple, les utilisateurs ne le sont pas. Les résultats lors de la recherche sur Google “apple enlevant
applications en raison de la confidentialité des utilisateurs » sont nombreuses :

"Apple supprime des applications en raison de la confidentialité des utilisateurs" recherche Google

Il s'agit d'une campagne de rêve pour les spécialistes du marketing. Tout ce qu'Apple a fait, c'est annoncer qu'il commencerait à supprimer les applications qui violaient sa politique de confidentialité, puis donner suite à cet avertissement.

Apple n'a pas eu à faire d'annonce de suivi concernant ses actions – d'autres entreprises l'ont fait pour elles. Les stratèges de contenu connaissent des histoires sur la confidentialité des utilisateurs et les violations obtiennent des clics, ils ont donc écrit des histoires qui ont donné à Apple une publicité gratuite.

Chaque spécialiste du marketing sait que le bouche-à-oreille est la forme de publicité la plus précieuse, et bien que ce ne soient pas les individus eux-mêmes qui parlent de la politique de confidentialité de l'App Store, une source d'information non affiliée rendant compte des actions d'une entreprise est beaucoup plus influente que de l'entendre d'Apple. lui-même.

Qu'est-ce qui semble le plus authentique : « Regardez cette grande chose que j'ai faite » ou « Regardez ce que cette entreprise fait pour protéger ses utilisateurs » ?

En bref, dites que vous allez protéger la vie privée de vos utilisateurs, puis protégez-la réellement. Les gens remarqueront. Vos utilisateurs en parleront ou d'autres entreprises pourraient en parler, vous offrant de la publicité gratuite et une réputation de marque plus forte.

Soyez honnête à propos des données que vous collectez

Comme indiqué précédemment, il y a le plus souvent une bonne raison de collecter des données utilisateur – le problème est lorsqu'il n'y a pas de contexte pour les données collectées.

Par exemple, Uber ne pourrait pas fonctionner sans services de localisation, donc demander ces autorisations est totalement applicable et approprié. Cependant, une application de suivi de la condition physique qui demande l'accès au microphone d'un utilisateur peut ne pas être appropriée.

Tout comme la plupart des choses dans la vie, l'honnêteté (avec un bon côté de clarté) est la meilleure politique :

  1. Demandez des autorisations à vos utilisateurs dès que votre application est installée sur leur appareil.
  2. Expliquez les raisons derrière les données que votre application collecte dans les termes les plus simples possibles et non dans votre accord de politique de confidentialité (que beaucoup de gens ignorent inévitablement).
  3. Enfin, demandez-vous : “Est-ce que mon application a vraiment besoin d'accéder à ces données pour fonctionner correctement ?”

S'il existe certaines autorisations qui pourraient fournir une meilleure UX pour vos utilisateurs mais qui ne sont pas essentielles au fonctionnement de votre application, faites ce que vous pouvez pour rendre ces autorisations facultatives.

Il peut être effrayant de charger toutes ces étapes de configuration dans votre application, et vous pourriez craindre pour l'UX de votre application, mais comme nous avons exploré dans le passéen donnant à vos utilisateurs la possibilité de dire “non”, ils se sentent puissants et respectés, et peuvent même augmenter la fidélisation des utilisateurs de votre application.

Ne vous concentrez pas sur ce que vous pouvez faire, concentrez-vous sur ce que vous devriez faire

C'est un piège facile dans lequel tomber : plus vous avez de données sur vos utilisateurs, plus vous pouvez apporter de valeur à votre plateforme. Cela a peut-être fonctionné dans le passé, mais les utilisateurs sont plus avisés et plus conscients de leur vie privée que jamais auparavant.

Si le géant imparable qu'est Facebook ressent la chaleur de ses nombreuses violations de la vie privée et perd des utilisateurs sur les marchés occidentaux à cause de cela, il est peut-être temps d'écouter et d'apprendre des erreurs de collecte de données du passé.

Personne n'aime l'idée que ses informations personnelles soient vendues à des fins lucratives, et l'aspect le plus important de l'acquisition et de la fidélisation des utilisateurs est le sentiment que les utilisateurs ont de votre application.