• Par James Grills
  • 05-08-2020
  • Internet des objets
développement d'applications iot

Le rapport Forrester 2018 indique que les consommateurs recherchent de plus en plus des produits IoT personnalisés, surveillés et mis à jour avec les nouvelles fonctionnalités. La technologie / les applications IoT ou Internet des objets ont apporté aux consommateurs et aux entreprises un monde d'opportunités et de commodités grâce aux appareils connectés à Internet qui peuvent librement échanger des données sur Internet. Les entreprises peuvent utiliser la connectivité, les applications et les appareils IoT à des fins telles que la gestion des stocks, le partage de données, l'amélioration de la productivité et de l'efficacité et l'amélioration de la sécurité.

Les données capturées, générées et partagées par les appareils IoT sont exploitées par les entreprises pour offrir des expériences plus personnalisées et personnalisées à leurs consommateurs. Les professionnels de l'expérience client doivent travailler avec les organisations technologiques pour mieux intégrer les exigences et les contextes du monde physique dans le parcours du client grâce à l'utilisation de programmes d'analyse IoT.
Cependant, l'intégration des améliorations peut également nécessiter des contributions des opérations, de la chaîne d'approvisionnement, du marketing, de l'ingénierie produit et d'autres départements concernés. Ci-dessous comment Tendances IdOles applications, les appareils et la technologie peuvent contribuer à façonner l'expérience client.

Améliorer l'expérience des consommateurs grâce à la surveillance en temps réel
De nos jours, les consommateurs attendent beaucoup de leurs appareils et applications IoT, de sorte que de nombreuses entreprises embauchent un développeur d'applications pour l'entreprise. Par exemple, ils veulent être informés du moment où les files d'attente pour acheter de la bière deviennent plus courtes, ou des options à proximité où les options de restauration et de livraison de nourriture sont disponibles. Lorsqu'ils se rendent pour réparer leurs ordinateurs portables ou leurs tablettes, ils s'attendent à ce qu'il y ait déjà des informations disponibles sur le nombre de cycles de la batterie.
Les appareils et applications IoT génèrent beaucoup de données chaque seconde. Les entreprises doivent utiliser les nouvelles technologies, y compris l'IoT, la science des données et l'apprentissage automatique, pour s'assurer qu'elles peuvent offrir les meilleurs services aux clients en temps réel et suivre leurs problèmes.

Personnalisation des solutions et des situations pour les consommateurs
Le client souhaite que ses applications et appareils IoT lui fournissent des expériences personnalisées et personnalisées en termes de problèmes, de développements et de contextes réels. Par exemple, les entreprises clientes souhaitent recevoir des notifications personnalisées pour leur consommation d'énergie, et des entreprises de premier plan, dont Schneider Electric, proposent les derniers panneaux électriques commerciaux compatibles IoT qui peuvent faire exactement cela. Ces applications personnalisées de l'IdO réduiront les temps d'arrêt des entreprises et les aideront à fournir des services/produits encore meilleurs à leurs clients tout en augmentant leurs revenus.

Enrichir les communications personnalisées
L'IoT enrichit également les communications, l'une des façons dont les entreprises et leurs clients se rapprochent et développent une meilleure compréhension les uns des autres. Ces communications personnalisées peuvent également permettre des relations à long terme. L'IoT aide les entreprises à obtenir des informations à partir de diverses sources afin qu'elles puissent comprendre le comportement des clients et améliorer les opérations.

Les informations issues du logiciel et des données permettent aux entreprises de communiquer avec leurs consommateurs de manière plus personnalisée, de mieux évaluer leurs domaines d'intérêt et de fournir ce qui peut être essentiel pour offrir une expérience plus personnalisée et personnalisée.
L'IoT aide les entreprises à fournir des suggestions personnalisées à leurs consommateurs sous la forme de produits/services pertinents, ou les guide vers l'utilisation des fonctionnalités spécifiques du produit en fonction des statistiques recueillies par les capteurs IoT. Une telle efficacité et un tel soin révèlent au client que l'entreprise se soucie d'eux, et ils commencent à se sentir valorisés.

Plus qu'un événement transactionnel, une connexion plus personnalisée et émotionnelle peut se développer entre l'entreprise et ses clients via les applications IoT et peut entraîner une confiance et une fidélité accrues. Les actions passionnées et connectives améliorent considérablement l'expérience globale et exposent le partenariat à un tout nouveau monde de relations symbiotiques qui peuvent être très fructueuses et pratiques pour eux.

Apprendre à s'améliorer
L'échelle de compétitivité évidente aujourd'hui est plus élevée, et la mondialisation a fait en sorte que les entreprises doivent faire le meilleur usage de leurs ressources rares et continuer à apprendre pour rester compétitives et durables. Les applications IoT, telles que proposées par un leader renommé et leader Société de développement d'applications IoTaide les entreprises à recueillir des données cruciales et importantes grâce aux capteurs et à d'autres moyens, à analyser les expériences de leurs clients et à surveiller, apprendre et s'améliorer côte à côte.

Tesla (le fabricant américain de véhicules électriques) a introduit de nouvelles fonctionnalités, notamment le “Tesla Autopilot” qui peut tirer le meilleur parti des capteurs IoT et améliore exceptionnellement la capacité d'apprentissage de l'entreprise. Quelques exemples supplémentaires, réels et actuels de l'utilisation de l'IoT dans des scénarios commerciaux peuvent être vus ici.

Créer de nouvelles offres commerciales
Les applications IoT apportent aux entreprises beaucoup de nouvelles données et informations qui peuvent être une source précieuse d'informations pour la conception et le développement de nouveaux services ou produits. Par conséquent, les entreprises n'ont pas besoin de lancer un produit/service dans l'ambiguïté mais de personnaliser leur offre dès le début.

Par exemple, Kaeser Kompressoren a récemment lancé la nouvelle option d'air comprimé en tant que service pour son portefeuille de produits existant de compresseurs d'air industriels. La conception de la nouvelle offre était basée sur les informations reçues via les applications IoT. Il s'adresse aux entreprises qui préféreraient l'option à l'option de location ou de propriété et qui paieraient séparément pour chacune des utilisations.

Actions stratégiques
Les données en temps réel obtenues grâce aux appareils et capteurs IoT fournissent des commentaires et des réflexions de valeur à court terme et aident à mieux définir les actions à long terme et à valeur stratégique. L'IoT aide les entreprises à mieux gérer les fonctions de leur unité, ce qui reflète en fin de compte des services améliorés et plus efficaces pour les clients.

La libre circulation de l'information et sa livraison aux clients et clients requis garantissent que les consommateurs développent un goût pour les processus plus transparents. Lorsque les tâches opérationnelles sont mieux contrôlées, la qualité des offres commerciales s'améliore également, ainsi que l'efficacité de la livraison. Tous ces développements positifs garantissent que les expériences client sont agréables tout au long du parcours.

Assurer la sécurité tout au long du parcours client
Les plans stratégiques et leur succès peuvent aussi dépendre dans une certaine mesure de la sécurité des mesures utilisées. L'IoT garantit également que les entreprises peuvent fournir un environnement numérique sûr et sécurisé à leurs consommateurs, ce qui les aidera à fidéliser leurs clients. A l'heure actuelle, fidéliser un client coûte cinq fois moins cher à une entreprise que d'en générer un nouveau. Chaque entreprise doit d'abord se concentrer sur la fidélisation de ses clients existants, et l'IoT et la sécurité qu'il offre sont essentiels pour générer la confiance.

Tous les produits et fonctionnalités peuvent être surveillés sur Internet grâce à l'utilisation de l'IoT. Les entreprises peuvent également utiliser les identifiants de vérification, les capteurs biométriques et d'autres mesures IoT et numériques pour s'assurer que l'identification est assurée et fiable. L'IoT peut apporter de nombreuses couches supplémentaires à la sécurité numérique et améliorer le service client tout en garantissant que les données, les informations, les finances et la confidentialité des clients ne sont à aucun moment imprégnées.

Le monde des appareils interconnectés, avec leurs logiciels, leurs capteurs et leur connectivité à Internet et au réseau, aide les entreprises à accumuler une grande quantité d'informations. L'échange de ces données et informations peut rendre les systèmes et les acteurs concernés plus réactifs. Le service client est basé sur une réactivité rapide et rapide grâce à des ressources et des mesures adéquates et souhaitées. L'IoT peut être l'un des meilleurs outils d'impulsion pour améliorer le service client et a déjà transformé les expériences des consommateurs dans de multiples segments d'activités commerciales, de produits et de services.

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