Les générations changent, nos connaissances d'aujourd'hui changent et la génération Z sera probablement la génération dominante avec le plus grand pouvoir d'achat dans 15 à 20 ans. Pour cette raison, les détaillants doivent être conscients des technologies émergentes et des futurs besoins des clients dès maintenant.

Le commerce de détail omnicanal constitue aujourd'hui une base importante pour les détaillants afin de stimuler la pertinence dans une atmosphère de plus en plus concurrentielle.

Répondre aux demandes des acheteurs nécessite des systèmes flexibles qui permettent un nombre illimité de parcours d'achat.

Dans la technologie du commerce de détail, nous pensons constamment à l'excellence omnicanale, mais les consommateurs ?

Nous avons exploré les écarts entre les générations de détaillants et l'efficacité de différentes stratégies omnicanales et avons constaté qu'une « bonne expérience de vente au détail » se traduit différemment d'une génération à l'autre.

Cela nous a amenés à la question : à quoi pourrait ressembler le paysage de la vente au détail de demain dans 10 à 15 ans et comment les détaillants peuvent-ils s'y préparer au mieux ?

Nous considérons que deux éléments font partie intégrante d'un avenir du commerce de détail qui renforce la pertinence commerciale et sert les clients de manière transparente.

En regardant le tableau ci-dessous, il est facile de voir que différentes générations ont des besoins différents.

tableau des préférences des générationsLa source

De l'accession à la propriété à la sécurité d'emploi en passant par le désir de devenir des entrepreneurs numériques et des multitâches de carrière, chaque génération apporte un désir différent à la table.

En raison de ces variations, nous expliquerons comment planifier au mieux pour la prochaine génération de consommateurs.

Passez le flambeau de la génération Y à la génération Z

La génération Y est probablement la génération la plus étudiée de l'histoire avec une discussion approfondie sur son mode de vie et ses habitudes.

Assez de temps s'est écoulé pour que nous puissions tracer les étapes de leur vieet d'identifier leur habitudes de dépenses par rapport aux autres générations. Cependant, 2019 s'est avéré être un tournant important.

UNE Étude Bloomberg a déclaré que la génération Z représentera 32 % de la population mondiale de 7,7 milliards, devançant la génération Y qui est à 31,5 %.

D'ici 2020, la génération Z commandera jusqu'à 40% de toutes les dépenses de consommation au début de leur vie professionnelle; un nombre qui ne manquera pas d'augmenter à mesure qu'ils vieillissent et représentent la majorité de la main-d'œuvre mondiale.

Actuellement, les détaillants doivent répondre à ces bizarreries de la génération Z :

  • Ils savent trouver de bonnes affaires et ne sont pas disposés à payer le prix fort
  • Ils s'attendent à des niveaux profonds de personnalisation dans toutes leurs expériences
  • Le prix est toujours un énorme tirage pour eux
  • Équilibrer le prix avec le fait d'être unique est un trait déterminant

Les détaillants doivent penser à La génération Z en tant que génération plus que la « millennials 2.0 » et bénéficieront le plus d'apprendre à les connaître rapidement. Tout en gardant à l'esprit qu'eux aussi, comme les Millennials, pourraient réagir différemment à mesure qu'ils franchissent des étapes différentes.

L'image ci-dessous met en évidence les principales différences entre la génération Z et la génération Y, soulignant davantage la façon dont les détaillants doivent les considérer comme des données démographiques distinctes pour réussir.

ne traitez pas la génération z comme des millénaires

La source

La génération Y communique avec du texte, mais la génération Z est plus susceptible d'utiliser et de répondre aux images, une distinction importante pour les détaillants.

Mettre en œuvre la technologie émergente avec l'expérience de vente au détail

Les progrès technologiques sont rarement isolés et il y aura des synergies créatives qui amélioreront continuellement l'expérience de vente au détail. Voici quelques-unes des avancées et des orientations dont nous pouvons prédire que les détaillants peuvent profiter :

Les détaillants devraient investir dans la réalité augmentée et la réalité virtuelle

Détaillant de meubles, Macy's a implémenté la réalité virtuelle dans 90 % de ses magasins cette année, ce qui a permis aux utilisateurs de concevoir leurs propres espaces. Les ventes influencées par la réalité virtuelle ont augmenté de 60 % et les taux de retour n'étaient que de 2 %.

À l'avenir, nous pourrions voir des services qui permettent aux utilisateurs de créer une réplique fonctionnelle et un jumeau numérique de leur maison. Ce jumeau numérique pourrait être potentiellement partagé avec un détaillant afin que les utilisateurs puissent faire glisser et déposer des éléments pour voir comment ils s'intègrent.

Le jumeau numérique peut fonctionner avec des analyses prédictives pour informer les utilisateurs s'ils doivent choisir un remplacement ou proposer une alternative à prix réduit.

Utiliser les options aériennes et souterraines pour la livraison du dernier kilomètre

Les capacités de livraison du dernier kilomètre vont s'étendre à l'avenir et faire de la livraison quasi instantanée une réalité. N'étant plus confinée aux seules routes, la livraison du dernier kilomètre s'étendra au ciel et au sous-sol.

Un réseau de livraison par drone avec des articles à prix chauds en circulation et prêts à être distribués est une possibilité distincte. Avec Amazon PrimeAir déjà en cours, la technologie des drones peut être silencieuse et suffisamment fiable pour que cela se produise.

UNE Rapport de l'ONU prévoit que jusqu'à 70 % de la population mondiale vivra dans les villes d'ici 2050. Les villes qui étendront leurs infrastructures souterraines seront l'avenir, car nous connaissons des densités de population plus élevées.

Des pays tels que Singapour étudient déjà des plans pour intégrer une composante souterraine. Des composants de transport et de logistique peuvent être planifiés et une autoroute souterraine construite pour la livraison de biens de consommation changera le jeu de la livraison du dernier kilomètre.

Assurer l'interconnectivité pour une présence universelle et visible

Les attentes de la génération Z en matière d'automatisation se traduisent par une évolution de la manière dont les services financiers fonctionnent pour eux. Les institutions financières, les entreprises de technologie financière et les solutions de vente au détail se fondront de manière transparente dans l'arrière-plan à l'avenir.

Les services financiers aidés par l'IA devront probablement devenir plus personnalisés et plus robustes. Ils peuvent aider à guider la génération à travers une carte de style de vie complète et aider à prendre des décisions pour atteindre leurs objectifs financiers.

Ce niveau d'implication signifie que les plateformes de vente au détail peuvent être en arrière-plan de l'expérience d'un consommateur de la génération Z, qu'elles soient actives ou passives.

Attendez-vous à ce que les institutions financières, les entreprises de technologie financière et les solutions de vente au détail travaillent avec diligence pour offrir une valeur à vie à leurs clients de la génération Z. Ils devront optimiser, étendre et innover pour répondre aux attentes de prix et de valeur de la génération Z.

Préparez-vous maintenant pour la génération future

Avec tous ces besoins en constante évolution pour la génération à venir, il est important de prendre le temps maintenant de rester pertinent à l'avenir.

Alors que vous adaptez votre expérience de vente au détail pour les acheteurs de demain, vous devez :

  • Comprenez que les besoins et les marchés évoluent avec les nouvelles générations.
  • Tirez parti de la technologie pour mieux connaître et servir vos clients de la génération Z, sinon vous risquez de perdre leur fidélité.
  • Adoptez l'intégration, car les plates-formes de vente au détail autonomes seront probablement remplacées par des versions hybrides. Si vous ne pouvez pas vous adapter, vous serez probablement exclu.
  • Structurez votre entreprise pour offrir facilité et utilité à vos clients. Les détaillants qui peuvent fournir un soutien inégalé verront leurs efforts récompensés.

Des expériences transparentes et sans tracas comme celles ci-dessus sont des références de l'avenir du commerce de détail. Il est primordial de prendre le temps nécessaire pour intégrer ces changements dans l'approche existante de votre enseigne.

Pour éviter d'être laissé pour compte de l'avenir de demain, il est temps d'optimiser, d'étirer et d'innover pour répondre aux besoins de votre nouveau groupe démographique : la génération Z.