Warren Buffet a dit un jour que ce n'est que lorsque la marée se retire qu'on voit qui nage nu. Avec l'assouplissement des restrictions dans certains États, je pense que la marée pourrait se retirer assez tôt.

On dirait que la pandémie a été un «âge d'or» pour le commerce électronique. L'année dernière, les consommateurs dépensé 861,12 milliards de dollars en ligne avec des détaillants américains. Cela représente une augmentation de 44,0 % par rapport à 598,02 milliards de dollars en 2019, et la croissance devrait se poursuivre en 2021.

Au cours de la dernière semaine d'octobre, la fréquentation des clients aux États-Unis a été en baisse de 36,7% par rapport à la même période en 2019, les consommateurs ayant changé leur façon de faire leurs achats, en raison des fermetures à l'échelle de l'État, des fermetures de magasins et de la peur de contracter le coronavirus. En conséquence, de nombreux les détaillants ont lancé le ramassage en bordure de rue comme moyen d'acheminer les produits aux consommateurs en toute sécurité.

Alors, à quoi ressemblera la « nouvelle normalité » pour le commerce électronique ? Chez Croud, nous pensons qu'il existe quatre tendances clés qui ont le potentiel de perturber et de remodeler le paysage en 2021. Alors, comment pouvez-vous maintenir l'élan dans ces sables mouvants ?

Les parvenus de la pandémie

Selon le US Census Bureau, en 2020, les demandes de numéros d'identification d'employeur, qui sont nécessaires pour démarrer une entreprise, dépassé 3,2 millions, contre 2,7 millions l'année précédente. L'un d'eux pourrait être le prochain Dollar Shave Club ou le prochain Clubhouse.

La concurrence est toujours au coin de la rue et une position inattaquable sur le marché peut être bouleversée par un nouvel entrant. En période d'abondance, il est facile de surinvestir dans le marketing, de ne pas scruter suffisamment les performances, tout en n'investissant pas dans l'avenir, à cause du succès d'aujourd'hui. L'année dernière, VW a dépensé environ 20 milliards de dollars pour l'innovation ; lorsque Tesla a été lancé, c'était un tiers de cela. Ne vous retrouvez pas à devoir jouer au rattrapage. Profitez de cette occasion pour avoir une vision claire, non seulement de vos clients, mais aussi de votre stratégie marketing à long terme.

Les années folles revisitées

Avec toutes ces discussions sur le déplacement de tous les achats en ligne, en 2020, Best Buy a vu ses bénéfices augmenter de 88 millions de dollars, ce qui lui a permis d'offrir des augmentations de salaire à tous les employés. Lorsque le monde s'ouvre, le produit de votre marque entre soudainement en concurrence non seulement avec la catégorie, mais avec l'acte de vivre lui-même. Le professeur de Yale et épidémiologiste social, le Dr Nicholas Christakis, pense que nous verrons un retour aux années folles.

Que vous soyez une entreprise exclusivement en ligne ou un détaillant physique, il existe des opportunités et des menaces importantes. Par mesure d'hygiène, assurez-vous d'investir dans les capacités de connexion de vos données en ligne et hors ligne ; comme question de différenciation, trouver le moyen de relier les expériences.

Réglementation, formalités administratives et restrictions

Plus tôt ce mois-ci, Google a annoncé qu'il supprimerait tout suivi tiers sur ses propriétés, et Apple vient de déployer son dernier iOS avec des mécanismes de consentement considérablement améliorés. Ces deux changements auront un impact important sur la façon dont nous achetons et évaluons les médias. Plus largement, nous assistons à des affrontements importants entre Facebook et Apple, entre Google et l'Australie, et entre la CMA et l'ensemble de l'industrie.

Personnellement, j'attends avec impatience un monde où des centaines de points de données non spécifiés et non transparents ne sont plus arbitrés pour informer le ciblage. Cela rendra nos tâches plus difficiles, mais je crois que nous nous en sortirons mieux. Investissez dans les gens, pas seulement dans les ensembles de données – une bonne planification et une bonne réflexion sont ce qui conduira à des médias efficaces. L'avantage supplémentaire sera que plus d'argent ira probablement directement aux créateurs de contenu digne de confiance, ce qui non seulement sera bon pour la société, mais contribuera à apaiser les régulateurs.

Selon Goldman Sachs, aux États-Unis, nous pourrions assister à un boom des embauches au cours de la prochaine année, ce qui entraînerait le chômage tombe aux niveaux d'avant la pandémie. Joseph Briggs, économiste de Goldman, cite que la réouverture des magasins, la relance budgétaire et le changement d'épargne refoulée alimenteront une très forte croissance de la demande. Cela semble très optimiste, d'autant plus que les voisins de l'autre côté de l'étang au Royaume-Uni sont sur le point de perdre 200 000 emplois dans les rues commerçantes du Royaume-Uni cette année. Nous n'avons même pas abordé l'incertitude politique qui suit les élections. Cela vous amène à vous demander si les prévisions optimistes de Goldman Sachs sont en effet responsables.

De nombreuses entreprises seront sur-indexées pour le marketing à la performance, car la demande pour leurs produits a augmenté en ligne. Pourtant, si ces montagnes russes prennent fin, les gens devront faire des choix difficiles sur ce qu'il faut acheter et comment dépenser. Et les gens sont beaucoup plus susceptibles de payer pour des marques qui leur tiennent à cœur. Pour qu'ils prennent soin d'eux, vous avez besoin de plus que d'un PPC hyper-efficace, mais aussi d'une grande créativité et d'expériences. Assurez-vous de ne pas sous-investir dans les médias ou la capacité.

Bien sûr, ce sont des généralisations, chaque catégorie est différente et chaque solution unique. Cependant, si vous voulez maintenir votre élan et ne pas être surpris en train de nager nu, un principe s'applique : planifiez pour l'avenir, pas pour aujourd'hui.