Vous rencontrez des problèmes avec Windows, Office, Xbox ou un autre produit Microsoft ? Il est peut-être temps d'appeler la cavalerie, c'est-à-dire les gens du support chez Microsoft.

Selon la nature du problème, vous pouvez communiquer avec Microsoft de différentes manières : chat, appel téléphonique, appel vidéo ou en personne dans un Microsoft Store. Vous pouvez même utiliser une application d'aide intégrée directement dans Windows 10 et sur le Web pour lancer le processus. Alors, comment accéder à ces différentes options de support ? Explorons-les.

1. Application d'aide

Application d'aide

Tout d'abord, examinons l'application d'aide intégrée pour Windows 10. Pour cela, tapez le mot aider dans le champ de recherche Cortana, puis cliquez sur le résultat de la recherche pour “Obtenir de l'aide”, ou cliquez sur le bouton Démarrer, faites défiler la liste des applications et cliquez sur le raccourci pour obtenir de l'aide (illustré ci-dessus).

2. Quel est le problème ?

Quel est le problème?

Une fenêtre Obtenir de l'aide apparaît dans laquelle un agent virtuel tente de résoudre votre problème. Tapez une description du problème que vous rencontrez, puis cliquez sur la flèche droite ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer votre message.

3. Suggestions

Suggestions

En fonction de votre problème, l'écran suivant suggérera probablement divers sujets, produits ou catégories liés au problème. Cliquez sur la suggestion qui correspond le mieux à votre problème ou tapez une réponse dans le champ en bas si aucune des suggestions n'est rentable.

4. Dépannage

Dépannage

L'agent virtuel peut alors suggérer un certain processus pour résoudre le problème. Vous pouvez essayer cette option, refuser la suggestion ou saisir une réponse différente.

5. Problème résolu ?

Problème résolu?

À un moment donné, l'aide que vous recevrez de l'agent virtuel dépendra de la façon dont vous avez répondu aux suggestions précédentes. Mais supposons que vous ayez autorisé l'agent à suivre différentes étapes pour résoudre le problème. L'agent vous demandera si votre problème a été résolu. Si c'est réparé, tant mieux. Si non, n'abandonnez pas. Dites à l'agent que le problème n'est toujours pas résolu.

6. Soyez réel

Obtenez réel

Si vous n'allez pas très loin avec l'agent virtuel, vous voudrez probablement parler à une personne réelle. Cliquez sur cette option lorsqu'elle apparaît.

7. Choix

Choix

Selon le problème, vous verrez tout ou partie des options suivantes : Rappelez-moi ; Planifier un appel ; Discuter; Demandez à la Communauté.

9. Soyez précis

Soyez précis

Vous pouvez parcourir les questions et discussions existantes. Mais vous obtiendrez des résultats plus précis pour votre problème particulier en tapant une expression spécifique dans le champ de recherche.

10. Poser une question

Poser une question

Vérifiez les résultats. Si aucun d'entre eux ne correspond à votre problème particulier, cliquez sur le lien Poser une question en haut.

11. Soumettre

Nous faire parvenir

Saisissez un objet, puis décrivez votre problème. Choisissez la bonne catégorie et les bons sujets en bas de la page, puis cliquez sur Soumettre pour publier votre question.

12. Appel

Appel

De retour dans l'application d'aide, si vous choisissez que quelqu'un vous rappelle, tapez votre numéro de téléphone sur l'écran suivant, puis cliquez sur le bouton Confirmer.

13. Programmer un appel

Programmer un appel

Si vous choisissez de programmer un appel, saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez être appelé, puis cliquez sur Confirmer.

14. Discutez

Discuter

Si vous préférez discuter avec quelqu'un, cliquez sur le lien Chat. Attendez qu'un représentant réponde afin de pouvoir discuter avec cette personne de votre problème et, espérons-le, le résoudre.

15. Page Web Contactez-nous de Microsoft

Page Web Contactez-nous de Microsoft

Une alternative à l'utilisation de l'application de support Windows intégrée consiste à pointer votre navigateur vers Page Web Contactez-nous de Microsoft où vous pouvez cliquer sur le bouton “Commencer” pour ouvrir la fenêtre d'assistance. Un agent de support virtuel essaiera de vous aider. Si cela ne vous aide pas, vous verrez éventuellement les options pour que quelqu'un vous appelle, planifie un appel, discute avec quelqu'un ou publie un message à la communauté d'assistance.

16. Chat en face à face

Chat en face à face

Enfin, si vous avez besoin d'un représentant pour examiner un problème spécifique sur votre ordinateur ou un autre appareil, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre représentant local. Boutique Microsoft. Pour cela, surfez sur Page Web Microsoft Answer Desk. Cliquez sur le lien pour planifier un rendez-vous.

Tapez votre code postal ou votre ville et votre état pour trouver le Microsoft Store le plus proche. Si un apparaît à proximité, cliquez dessus. Sur la page Web suivante, cliquez sur le bouton “Planifier un rendez-vous maintenant”.

17. Produit

Produit

Sur la page suivante, sélectionnez le produit problématique, puis rédigez une description du problème. Cliquez sur Suivant.

18. Horaire

Programme

Planifiez une date et une heure pour amener votre appareil dans le Microsoft Store et cliquez sur Suivant.

19. Données personnelles

Détails personnels

Sur l'écran suivant, saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Soumettre. Votre rendez-vous est pris.

20. Plus d'aide Microsoft

Plus d'aide Microsoft

Pour en savoir plus, consultez nos guides pour savoir comment :

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