La dilution de la marque est un effet d'une entreprise qui se développe sur trop de marchés avec différentes marques.

L'entreprise centrale peut ainsi expérimenter de nouveaux marchés d'intérêt. Cependant, si les nouvelles marques ne sont pas éloignées de la marque principale, un nouveau produit défaillant pourrait gravement nuire à la réputation.

De plus, l'extension du nom de marque principal à trop de produits peut générer une surutilisation et une confusion quant à ce que votre marque représente vraiment. Les entreprises n'atteindront pas le succès en s'éparpillant sur une abondance de marques.

Essayez de suivre ces 3 directives simples pour éviter la dilution de la marque et ses conséquences négatives au sein de votre propre entreprise.

  1. Focus sur les marchés familiers
  2. Maintenir une qualité constante
  3. Gardez l'accent sur le client

Focus sur les marchés familiers

La première règle pour lutter contre les dilutions de marque est de consacrer votre temps et votre énergie aux extensions de marque et aux produits qui ont du sens pour votre entreprise.

Cela vous oblige à évaluer l'adéquation entre un nouveau produit et la marque principale. Si la nouvelle classe de produits est entièrement différente de tout ce que votre entreprise a déjà essayé auparavant, il est possible que les clients trouvent votre présence sur ce marché déroutante.

Si votre nouvelle marque ne convient pas naturellement à votre entreprise, elle peut nuire à l'image de marque et susciter la méfiance des clients.

Par exemple, Dr. Pepper a lancé une série de marinades et de sauces barbecue au début des années 2000. Bien que l'idée ait pu être amusante en interne, les consommateurs n'a pas bien répondu à la gamme de produits.

Dans l'ensemble, les clients ont convenu que les saveurs de racinette Dr. Pepper et A&W n'étaient tout simplement pas destinées à leurs steaks. Alors que certaines valeurs aberrantes ont apprécié les produits, leur sortie a fini par dérouter plus de consommateurs qu'elle n'en a impressionné.

Cela a édulcoré et terni la marque. Au lieu de faire confiance à l'entreprise pour diverses boissons gazeuses de haute qualité, les gens ont vu la marque Dr. Pepper de l'autre côté de l'épicerie. Bien que la nouvelle gamme de produits n'ait pas aggravé les boissons de l'entreprise, elle a peut-être porté atteinte à son autorité dans l'industrie alimentaire et de la vente au détail.

D'autre part, des entreprises comme Coca-Cola ont réussi à étendre leurs marques sur le marché des boissons gazeuses. Des boissons comme Cherry Coke et Vanilla Coke sont devenues des piliers de l'industrie parce que les extensions semblaient sensées et familières aux clients.

Une simple inadéquation entre les types de produits peut nuire à la réputation de l'entreprise si les clients n'adhèrent pas aux idées de produits créatifs. Envisagez de faire appel à un consultant en marque pour fournir des commentaires sur l'extension de votre image de marque.

Maintenez une qualité constante sur tous les produits

L'une des raisons pour lesquelles la dilution de la marque est une menace pour les entreprises est qu'elle encourage les entreprises à éparpiller leurs ressources. Lors de l'expansion stratégique d'une marque ou de l'offre de nouveaux services, il est essentiel de s'assurer que la qualité est maintenue sur tous les types de produits.

C'est pourquoi les experts encouragent les entreprises à s'abstenir d'étendre leur nom de marque à trop de produits. Bien que la diversification soit bénéfique et ait le potentiel d'attirer de nouveaux publics, il sera difficile pour votre entreprise de prendre en charge trop de types de services différents.

Par exemple, Amazon est l'une des entreprises les plus prospères au monde. L'entreprise a connu un succès retentissant dans les domaines du commerce électronique et des services vocaux. Cependant, lorsque l'entreprise a tenté de se développer sur le marché déjà concurrentiel de la téléphonie mobile, Amazon a connu un échec.

Amazon a lancé le Fire Phone après les tablettes Amazon Fire, qui se sont bien comportées sur le marché en tant que concurrent des autres tablettes. Cependant, les clients ont indiqué que le Fire Phone n'a pas offrir le support de l'application qu'ils attendaient des entreprises de téléphonie mobile de premier plan.

C'est logique, étant donné que des concurrents établis comme Apple et Android étaient sur le marché depuis des années, établissant la norme pour les expériences mobiles. Le marché était déjà trop saturé et avancé pour permettre à Amazon de faire des vagues avec une simple extension de marque.

L'Amazon Fire Phone n'a pas réussi à gagner du terrain et l'entreprise s'est tournée vers ce pour quoi elle était connue et faisait le mieux. Cependant, cet exemple de dilution de la marque a coûté du temps et de l'argent à l'entreprise pour commercialiser le nouveau produit.

Restez centré sur le client

Les besoins et les préférences des clients doivent être les principaux facteurs directeurs de toute stratégie commerciale. Cela ne change pas dans le domaine de la dilution de la marque.

Les entreprises qui cherchent à étendre intelligemment leur marque doivent évaluer les perceptions des consommateurs des caractéristiques de base de la marque et mesurer les extensions potentielles par rapport à leur similitude avec les caractéristiques réussies existantes.

Garder la mission et les valeurs de votre entreprise au premier plan de votre travail lors des extensions de marque vous aidera à éviter d'envoyer des messages déroutants à vos clients avec de nouveaux produits.

Par exemple, Coca-Cola a fait des tonnes d'efforts d'extension de marque. Certains ont eu plus de succès que d'autres. New Coke et Coca-Cola Life sont deux des extensions les moins réussies résultant de la dilution de la marque et des divergences d'opinion entre la marque principale et ses clients.

Nouveau Coca

La source: Campagne en direct

New Coke était une tentative de revigorer le public suite à un changement de formule de produit principal. Même si les données de l'enquête montrent que les gens préfèrent la nouvelle formule, les clients ne veulent tout simplement pas une nouvelle version d'un produit qu'ils aiment déjà.

De même, la société a créé Coca-Cola Life en 2014 pour séduire les personnes souhaitant une alternative faible en calories et en sucre aux produits existants de la marque. Coca-Cola n'a peut-être pas suffisamment différencié ce produit des options plus établies, telles que Coke Zero ou Diet Coke, pour gagner beaucoup de traction.

En rendant la canette verte, l'entreprise a éloigné le produit de la marque principale, ce qui a peut-être dissuadé les clients potentiels de l'acheter en magasin.

Les clients doivent toujours passer en premier, surtout lorsque les entreprises imaginent de nouveaux produits. Une idée peut être intéressante, mais elle ne peut que diluer votre marque si elle ne résout pas un problème pour les consommateurs.

Évitez la dilution de la marque en jouant sur les points forts de votre entreprise

Les entreprises doivent toujours tenir compte du potentiel de dilution de la marque lorsqu'elles étendent leur marque sur de nouveaux marchés. Les effets négatifs de la dilution de la marque devraient encourager les entreprises à se concentrer sur des marchés familiers, à maintenir une qualité constante et à maintenir les besoins des clients au premier plan de toutes les décisions commerciales.