De nombreuses boutiques en ligne se concentrent principalement sur la commodité et la facilité de recherche. Ennuyeuse! Le défi pour les marques de vente directe aux consommateurs (D2C) n'est donc pas seulement de rendre les achats en ligne efficaces mais aussi attractifs. Un plaidoyer pour le e-commerce expérientiel.

Le commerce électronique est ennuyeux

Selon une étude du fournisseur de paiement Klarna, seuls 9 % des acheteurs en ligne trouvent les achats en ligne « amusants ». Nous nous sommes peut-être beaucoup plus habitués aux achats en ligne au cours de la dernière année, mais qu'en est-il de la qualité de cette expérience ? Le commerce électronique marque des points en termes de commodité, bien sûr, mais peu de gens décrivent les achats en ligne comme vraiment agréables.

Le défi

À l'heure actuelle, trop de marques se concentrent encore uniquement sur la commodité de leurs clients. Ainsi, le défi pour les marques Direct-to-Consumer en 2021 sera de rendre la recherche et les achats en ligne aussi attrayants qu'efficaces. Pour ce faire, les marques doivent investir dans des plateformes de commerce électronique expérientiel.

Commerce de détail

La tendance du commerce électronique expérientiel trouve son origine dans le mouvement de la vente au détail expérientielle, qui a débuté en 2010. La vente au détail expérientielle concerne une expérience en magasin qui va au-delà du simple achat. Ceci est également connu sous le nom de retailtainment.

Il combine le divertissement avec les achats au détail, où les consommateurs d'un magasin peuvent non seulement faire leurs achats, mais aussi découvrir et faire quelque chose de plus. Un excellent exemple de retailtainment est le magasin de la marque Nike aux États-Unis. Un magasin de détail qui non seulement présente des produits, mais dispose également d'un terrain de basket, pour essayer avant d'acheter à un tout autre niveau.

Commerce électronique expérientiel

Le commerce électronique expérientiel est une traduction de la vente au détail expérientielle dans le monde en ligne. Il s'agit d'une stratégie qui vise à renforcer le lien entre les marques et les consommateurs grâce à une expérience d'achat virtualisée basée sur un navigateur. En termes simples, une expérience de commerce électronique cool qui utilise, par exemple, du contenu 3D, la narration, la réalité augmentée/réalité virtuelle et/ou l'IA.

Ces sites Web de commerce électronique visent à créer la meilleure expérience en ligne possible pour découvrir et explorer les produits, en ramenant un peu de plaisir aux achats en ligne.

Exemples

Le commerce électronique expérientiel peut aller jusqu'à Umami Land de Google. Il s'agit d'un parc à thème virtuel qui célèbre la culture alimentaire japonaise. L'expérience vous apprend une variété de plats japonais. En plus de cela, il vous connecte également avec le restaurant local de votre région qui sert ces plats particuliers.

Le commerce électronique expérientiel peut également être moins avancé sur le plan technologique. Le site e-commerce de Patagonia en est un excellent exemple. Il s'agit d'une boutique en ligne “ordinaire” mais remplie de films, de documentaires longs et courts, d'interviews et de contenu photo.

En plus d'être un excellent site Web de commerce électronique plus traditionnel, optimisé pour la découverte de produits et le paiement rapide. Il permet également aux clients de se plonger dans les tenants et les aboutissants de la marque et de ses valeurs en incorporant différents types de contenu dans le site Web.

Avantages du commerce électronique expérientiel

L'un des principaux avantages du commerce électronique expérientiel est qu'il augmente la confiance des acheteurs. L'expérience d'achat en ligne typique est basée sur des images de produits ou, si vous avez de la chance, sur une vidéo montrant l'utilisation ou les caractéristiques du produit. Utile, mais il ne répond pas à toutes les questions que les clients peuvent se poser sur un produit. La réalité augmentée, par exemple, permet aux consommateurs de se faire une idée encore plus précise d'un produit. Cela conduit à son tour à moins de retours.

Les expériences e-commerce expérientielles renforcent également le lien entre la marque et le consommateur. Contrairement à la télévision et aux médias sociaux où presque seules des informations sont envoyées, le commerce électronique expérientiel offre une composante interactive. Et l'interaction mène à la connexion.

Lorsque vous êtes en mesure de faire défiler, de cliquer, d'écouter et de regarder des informations sur un produit, vous vous familiarisez davantage avec un produit et vous vous sentez ainsi plus connecté à celui-ci. C'est le même principe que de pouvoir essayer ses nouvelles chaussures sur un terrain de basket avant de les acheter. Plus vous avez confiance en un produit, plus vous aurez de chances de l'acheter.

Un autre avantage du commerce électronique expérientiel est sa portée illimitée. Les expériences en magasin ont la capacité et les limites géographiques. Les expériences en ligne n'ont pas ces limites. Cela permet aux marques d'atteindre et de se connecter avec un public plus large.

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Comment ramener le plaisir au commerce électronique en 2021 6 - Sabma Digital

Comment commencer

Lorsque vous vous lancez dans le commerce électronique expérientiel, il y a 3 éléments clés à garder à l'esprit. Commencez par vous concentrer sur l'interactivité.

L'interactivité en temps réel est ce qui distingue les expériences du contenu en ligne. Il fournit un élément qui ajoute la touche personnelle qui est cruciale pour traduire avec succès les expériences de vente au détail hors ligne en ligne. Que les gens puissent essayer des lunettes de soleil ou des chaussures à l'aide de la réalité augmentée, discuter avec des experts ou regarder des vidéos, l'interactivité est essentielle.

Deuxièmement, rendez-le partageable. Le shopping est une activité sociale. Nous l'avons peut-être oublié à cause de la pandémie, mais c'est vrai. L'aspect social est complètement absent des achats en ligne. Les marques doivent viser un site Web, une expérience de commerce expérientiel, dont les gens veulent parler et/ou peuvent vivre avec leurs amis et leur famille.

Enfin, restez proche de votre marque. Les possibilités d'expériences de commerce électronique amusantes et interactives sont illimitées. La clé du succès dans le commerce électronique expérientiel est de rester aussi proche que possible de l'intersection des valeurs de votre marque et des intérêts de vos clients. Si vous souhaitez être accompagné par une agence expérimentée, vous pouvez contacter L'histoire d'AMS aujourd'hui.