Attirer des clients sur votre site e-commerce n'est pas votre tâche la plus difficile. Utilisez cet article pour instaurer la confiance avec vos clients et les transformer en clients fidèles.

Habituellement, les spécialistes du marketing ont les mêmes priorités pour leur site Web. Tout le monde veut augmenter les conversions et les ventes. D'autres peuvent vouloir accroître la notoriété de leur marque, se développer sur de nouveaux marchés ou générer un trafic plus élevé sur leur site.

Tous ces objectifs sont certainement importants, et les atteindre aidera votre entreprise.

Il y a un composant qui est nécessaire pour accomplir chacune de ces priorités : la confiance.

Les clients doivent faire confiance à votre entreprise avant de faire un achat. Pour les entreprises de commerce électronique, les sites Web seront ce que les clients jugeront.

Malheureusement, plus de la moitié des consommateurs font moins confiance aux entreprises qu'avant. Par conséquent, afin de créer un site qui renforce immédiatement la confiance de vos visiteurs, suivez ces conseils.

Tirer parti de la preuve sociale

Les consommateurs font confiance aux autres consommateurs – fin de l'histoire. Selon un récent rapport de Bright Local, 91% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle de quelqu'un qu'ils connaissaient. De plus, 86 % des clients recherchent activement des avis lorsqu'ils envisagent d'acheter pour la première fois auprès d'une entreprise.

De toute évidence, l'affichage des avis clients sur votre site Web est important pour instaurer la confiance avec vos clients. Cependant, la mise en forme de vos avis est également importante. Alors que de simples notes par étoiles donnent aux clients une idée générale du produit, plus l'examen est détaillé, mieux c'est. Il est préférable de créer un formulaire d'évaluation spécifique que les clients pourront suivre et qui les incitera à partager plus d'informations.

Par exemple, ces Avis Trustpilot sont formatés pour fournir aux lecteurs une encapsulation complète du service, pas seulement un aperçu général.

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Trustpilot n'hésite pas à recevoir des commentaires négatifs – et pour cause. L'étude de Bright Local a également révélé que les clients signalent en fait des niveaux de confiance plus élevés avec les entreprises qui ont un mélange sain de bonnes et de mauvaises notes.

Il est également important de tirer parti d'autres formes de “preuves” via le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Ce type de contenu est très efficace car il n'est pas produit par la marque – ce qui le rend plus réaliste et digne de confiance.

Enregistrer des témoignages de clients ou créer des études de cas sur les expériences d'autres clients est un excellent moyen d'intégrer davantage de preuves sociales directement sur votre site Web. Assurez-vous également de partager fréquemment ce type de contenu sur vos plateformes de médias sociaux.

Établir plusieurs niveaux de connexion

Établir des relations avec vos clients vous oblige à vous connecter avec eux à plusieurs niveaux. Ces connexions émotionnelles sont extrêmement puissantes et peuvent conduire à la confiance et à la loyauté.

Une façon de tisser ces liens en mettant en valeur le côté « humain » de votre entreprise. Les clients aiment savoir qu'il y a de vraies personnes derrière une opération commerciale.

Assurez-vous d'humaniser votre marque de multiples façons en offrant un contact avec de vraies personnes. Par exemple, sur ce Ayokaysur la page d'accueil de , les visiteurs sont immédiatement accueillis avec la possibilité de se connecter avec l'un des employés sur le chat en direct.d'accord page d'accueil

Les visiteurs d'Ayokay reçoivent instantanément un sentiment de sécurité : l'aide humaine est à portée de clic et une personne réelle sera là pour répondre à toutes les questions.

Une autre façon de vous connecter avec chaque client est de le faire se sentir unique et important. Cela se fait mieux grâce à la personnalisation. Malheureusement, l'idée de rendre votre site Web totalement personnalisé pour chaque individu fait peur à la plupart des spécialistes du marketing et des concepteurs de sites Web, car cela semble être une tâche incroyablement formidable.

Cependant, il existe des moyens simples de rendre votre site Web plus personnalisé. Par example, proposer des articles facilement personnalisablestels que des t-shirts personnalisés qui permettent aux utilisateurs de créer leurs propres designs.

t-shirt personnalisé

Désormais, les visiteurs peuvent facilement personnaliser leur expérience.

En établissant plusieurs niveaux de connexions, vous pouvez susciter la confiance et la fidélité de vos clients.

Gardez votre conception en sécurité

La dernière phase du parcours de l'acheteur est souvent celle où les inquiétudes et les craintes des clients se manifestent et où les ventes sont perdues. Souvent, cela se produit en raison de préoccupations concernant la sécurité des données privées. Étant donné que de nombreuses entreprises ont été victimes de violations et de fuites de données, les clients sont bien conscients des risques auxquels ils sont confrontés lorsqu'ils partagent leurs informations personnelles et leurs numéros de carte de crédit lors d'achats en ligne.

Étant donné que la sécurité des données et la sécurité sont au premier plan de l'esprit de nombreux acheteurs en ligne, faites tout ce que vous pouvez pour vous assurer que votre site est sûr.

Bien sûr, commencez par utiliser une plate-forme de traitement des paiements avec cryptage SSL pour éliminer le risque de l'acheteur.

notoriété de la marque

Vous devez également inclure des badges de confiance sur la page de paiement qui affichent les différentes méthodes que vous utilisez pour assurer la sécurité de votre site Web, comme un logiciel antivirus ou des certifications dignes de confiance comme les mentions élogieuses du Better Business Bureau.

Utiliser le commerce électronique pour renforcer la confiance des consommateurs

La confiance est l'aspect le plus critique d'une entreprise prospère et prospère. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne font pas de la confiance une priorité absolue, car elles se concentrent totalement sur l'amélioration des résultats. Cependant, vous ne réaliserez jamais de profit si les gens ne font pas confiance à votre entreprise pour tenir ses promesses et protéger leurs informations privées.

Assurez-vous que chaque élément de votre site Web est conçu pour créer la confiance avec vos clients.