Il est important d'avoir une campagne de communication multicanal ou une stratégie marketing multicanal adaptée aux besoins de votre marque et au mode de vie de vos clients.

Une solide stratégie multicanal tient les clients actuels informés de l'offre de votre marque et atteint les clients potentiels par différents moyens et plateformes.

Qu'est-ce que le marketing multicanal ?

La communication multicanal est une stratégie utilisée par les entreprises pour communiquer et dialoguer avec ses clients à travers diverses plateformes. Certaines des plateformes incluent :

  • Média social
  • E-mail
  • Applications mobiles
  • Publicité au paiement par clic
  • Boutique en ligne
  • Sites de marques et de produits
  • Courrier direct
  • Catalogues de vente par correspondance
  • Publicités télé et radio
  • SMS

Pourquoi le marketing multicanal est-il important ?

La technologie a permis à chacun d'accéder à des informations à partir de différents canaux, à tout moment et en tout lieu. Les gens peuvent consulter les actualités ou rechercher des informations via leurs appareils numériques même s'ils effectuent une autre tâche.

Profiter de l'accès des gens à l'information par le biais de divers canaux aura un impact sur le succès de votre marque. Être présent sur plusieurs canaux permet à votre marque d'atteindre et d'interagir avec vos clients sur les plateformes de communication qu'ils préfèrent.

Avantages du marketing multicanal

Le lancement d'une campagne de marketing multicanal présente de nombreux avantages. Les entreprises doivent examiner les avantages suivants pour aligner les efforts à venir sur leurs objectifs commerciaux.

Portée étendue

Le marketing sur plusieurs canaux signifie que les clients peuvent obtenir des informations sur votre marque via une plateforme qui leur est pratique à utiliser. Le marketing multicanal garantit une plus grande audience.

Engagement accru

Lorsque votre marque peut être atteinte par divers moyens, vos clients peuvent interagir avec votre marque comme ils le souhaitent. Vos clients peuvent choisir le canal qui leur convient. Cela conduira à un engagement accru avec votre marque.

De nombreux points de contact

Le marketing sur plusieurs canaux permet plus de points de contact à travers lequel les données peuvent être collectées. Lorsque vous disposez de plus de données, vous pouvez mieux comprendre vos clients et savoir comment vos produits et services peuvent être améliorés pour répondre à leurs besoins.

Possibilité d'améliorer l'expérience client

Grâce au marketing multicanal, les clients peuvent vous informer de leur expérience avec vos produits et services. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients.

Meilleur rappel de la marque

Les stratégies de marketing qui impliquent des publicités dans les médias traditionnels tels que la presse écrite, la télévision et les médias sociaux ont un rappel de marque plus élevé. Les publicités sur les réseaux sociaux renforcent les publicités télévisées et imprimées en atteignant plusieurs personnes.

Fidélisation de la clientèle

Grâce aux commentaires et aux données de vos clients, il devient plus facile d'améliorer leur expérience. Lorsque les clients verront que leurs préoccupations sont prises en compte, ils feront confiance à votre marque. Cela renforcera leur fidélité à votre marque.

Défis du marketing multicanal

Bien que le marketing multicanal présente plusieurs avantages évidents, il existe également un bon nombre de défis. Les professionnels du marketing doivent être attentifs aux défis suivants lorsqu'ils entreprennent une nouvelle campagne.

Efficacité de la gestion et augmentation des dépenses

La gestion de plusieurs canaux peut être écrasante, c'est pourquoi l'embauche d'une équipe pour gérer le canal serait nécessaire pour assurer une gestion efficace. Mais cela entraînera des coûts supplémentaires pour votre entreprise.

Image de marque cohérente

Votre marque doit avoir une apparence et un message cohérents sur toutes les plateformes sur lesquelles vous êtes présent. Une image de marque incohérente affectera la façon dont les clients voient et se souviennent de votre marque.

Afin de maintenir la cohérence de votre image de marque pour les campagnes, créez et respectez un kit de marque qui comprend des logos, des palettes de couleurs, etc.

Image supprimée.

La source: Banques Johnson

De nombreuses entreprises, telles que Duolingo, s'appuient sur les directives de la marque pour conserver une esthétique visuelle uniforme et mémorable sur tous les canaux.

Ce sera un défi lors de la gestion de plusieurs canaux de communication.

Compatibilité de la marque de la plate-forme

Vous devez identifier la plateforme la plus compatible avec votre marque. Exploiter d'autres canaux pour étendre votre portée, mais négliger votre plateforme la plus efficace peut s'avérer désavantageux pour votre marque.

Avec plusieurs canaux, vous devrez également gérer correctement la distribution de vos ressources afin que tous vos canaux soient traités efficacement.

Tirer parti de l'analyse

Avoir plusieurs canaux de communication sera un défi pour vos spécialistes en marketing.

Ils pourraient avoir des difficultés à gérer les analyses. Il faut s'assurer que l'équipe est formée pour analyser les données de plusieurs canaux et exploiter efficacement les données à l'avantage de votre marque.

Suivre les tendances

Les tendances et les innovations changent très rapidement. Suivre les tendances et les innovations du marché peut être difficile. Vous devez évaluer quelles tendances et innovations sont compatibles avec votre identité de marque. Veillez à ne pas simplement rejoindre un train en marche.

Messages personnalisés

La personnalisation des messages en fonction de votre public cible peut être difficile lors de la gestion de plusieurs canaux. Mais ne prenez pas la communication pour acquise. Vos messages et contenus doivent être adaptés à la plateforme que vous utilisez pour communiquer.

Comment structurer une campagne de marketing multicanal efficace

1. Éliminer les barrières organisationnelles

Les gens développent naturellement une loyauté envers leur service ou leur équipe et peuvent refuser de partager des informations avec d'autres.

Brisez les silos organisationnels en unissant l'ensemble de l'organisation autour d'une cause qui leur tient à cœur. Ceci est important pour que votre marque crée un message cohérent sur différents canaux.

2. Optimiser une plateforme de marketing multicanal

Il est essentiel de disposer d'outils de technologie marketing qui permettent de suivre l'évolution des campagnes sur tous les canaux.

Les plates-formes de mesure et d'optimisation marketing fournissent des analyses marketing qui favorisent une attribution marketing précise et aident à collecter des informations comportementales pertinentes sur vos canaux.

3. Créez plusieurs points de contact

La création de plusieurs points de contact est l'un des avantages du marketing multicanal. Il fournit des données qui peuvent être utilisées pour de futurs efforts de marketing. Les points de contact peuvent être des enquêtes, des newsletters par e-mail, des réseaux sociaux, entre autres.

4. Comprenez votre public

Comprendre votre public cible est important pour votre stratégie marketing.

Les préférences et le comportement de votre public cible déterminent quelle stratégie marketing sera la plus efficace. La configuration de groupes de contrôle et la réalisation de tests vous aideront à comprendre les préférences et le comportement de vos clients.

Par exemple, connaître le canal préféré de vos clients vous aidera à déterminer à quelle plateforme de communication vous devriez accorder plus d'attention lors du développement de contenu.

5. Assurez-vous que les messages sont cohérents

La rationalisation de l'apparence, de la convivialité et des services de votre marque sur toutes les plateformes permet un meilleur rappel de la marque. Une image de marque cohérente est importante même lorsque le message est adapté aux attitudes des clients ou au format médiatique.

Développez votre portée grâce à la communication multicanal

L'objectif d'une campagne de communication multicanal efficace comprend une portée élargie, un engagement accru, l'amélioration de l'expérience client, un meilleur rappel de la marque et une fidélisation de la clientèle. La communication multicanal contribue à assurer la croissance et le succès de votre marque.