Que vous soyez une PME ou une entreprise, les outils de gestion de la relation client (CRM) vous aident à gérer efficacement vos données clients, à les transformer en clients potentiels et à augmenter votre retour sur investissement. Voici la comparaison pour les dominants : Hubspot vs Salesforce

Étant donné que la fidélité des clients est un indicateur de succès qui affecte les revenus, l'utilisation efficace des outils CRM facilite l'augmentation des bénéfices dans chaque entreprise.

De nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des pratiques CRM obsolètes car on pense que la gestion du processus de transition n'est pas simple, beaucoup de travail à mettre en œuvre et coûteuse à entretenir.

Bien qu'ils soient disposés à gérer leur base de données clients avec ces solutions, dans la première phase, ils ne parviennent pas à s'intégrer correctement à leurs activités. L'autre raison pour laquelle ils échouent est qu'ils manquent d'une stratégie et d'une approche axée sur le client, se contentant de gérer les e-mails froids, les rapports et les prévisions.

C'est pourquoi le parcours client traditionnel que vous avez construit pour votre client n'est pas sûr pour votre succès. Rapport de recherche Datacor indique que la capacité à saisir des informations plus approfondies sur votre client sera essentielle sur les systèmes CRM du 21e siècle.

Le client est roi

À l'aube de l'ère centrée sur le client, il n'y aura aucune excuse pour la transition vers les solutions CRM. Chaque entreprise adoptera un système CRM pour les équipes de vente et de marketing.

Toutes les équipes utiliseront le logiciel CRM ensemble, non seulement pour l'organisation de la base de données, mais aussi pour découper les données en informations significatives et cibler le client avec des campagnes et des messages plus personnalisés.

L'une des recherches, fournie par Salesforce, montre que le logiciel CRM aide augmentation des ventes de 29% et la productivité des ventes augmente de 34 %.

Avec l'aide du marketing basé sur les données, l'intégration CRM augmentera de manière exponentielle vos ventes et vous aidera à connaître vos clients de manière très détaillée.

Si le client est satisfait de vos services et répond à ses besoins avec des solutions sur mesure, il sera plus enclin et fidèle à votre entreprise. De plus, les outils CRM vous permettent également d'améliorer la fidélisation de vos clients.

Le poids de la preuve existe désormais pour démontrer que les données clients et les outils CRM seront des immobilisations pour tous les types d'entreprises. Cependant, trouver les outils de gestion de la relation client les mieux adaptés à vos besoins peut s'avérer fastidieux.

Nous avons couvert et analysé les Hubspot CRM contre Salesforce pour faciliter votre processus de sélection d'outils. Vous trouverez ci-dessous les principaux critères que nous prenons en considération dans le processus d'évaluation :

  • CARACTERISTIQUES de base
  • Solutions de rapports
  • Forfaits tarifaires
  • Intégrations

Hubspot CRM vs Salesforce : Fonctionnalités principales

À première vue, Salesforce et HubSpot sont conçus pour différents types d'entreprises et d'utilisateurs. HubSpot CRM propose des solutions pour les petites entreprises avec la possibilité d'un CRM de base en tant que gratuit. Si vous dirigez une petite entreprise, il est si évident que Hubspot est le meilleur outil pour vous.

Au contraire, Salesforce propose différents types de fonctionnalités pour tous les niveaux d'entreprise avec seulement une version d'essai de 30 jours. Par exemple, vous pouvez utiliser l'outil pour des processus de vente complexes, des rapports et des analyses distingués et un tableau de bord plus personnalisable.

En tant que processus d'apprentissage, Salesforce est plus complexe et prend plus de temps à apprendre, alors que Hubspot est exactement pour les débutants.

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Tableau de bord Hubspot CRM

Hubspot CRM est vraiment doué pour l'automatisation du marketing, la gestion des leads et le marketing de contenu dans les stratégies d'inbound marketing. Avec ce CRM, vous pourrez suivre vos clients actuels et potentiels via le marketing par e-mail et les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Chez Salesforce, vous devez intégrer différentes solutions comme Marketo si vous souhaitez faire ces activités. Néanmoins, le niveau avancé des fonctionnalités de reporting et d'analyse vous aide à obtenir plus d'informations sur votre client.

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Tableau de bord Salesforce

Les deux outils ont une structure commune. Comme toutes les plateformes CRM, vous pouvez facilement suivre la gestion des contrats, les transactions, les rapports et les autres étapes du pipeline de vente avec Hubspot et Salesforce. D'autre part, Salesforce offre de nombreuses possibilités de personnalisation dans la structure, contrairement à Hubspot.

Hubspot CRM vs Salesforce : solutions de reporting

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse sont les pierres angulaires d'une stratégie CRM réussie. Ces fonctionnalités améliorent les campagnes marketing, les performances des ventes et développent des interactions significatives avec les clients. Cela aide également à recueillir des informations sur le comportement des clients, ce qui est si crucial pour le succès des clients.

Le niveau avancé de fonctionnalités de reporting et d'analyse de Salesforce vous aide à obtenir plus d'informations sur votre client, c'est exactement la preuve de la façon dont le logiciel CRM fonctionne pour un pipeline de vente réussi.

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Processus de création de rapports Salesforce

HubSpot offre une variété d'opportunités de création de rapports telles que les rapports sur les prévisions de transactions, les rapports d'entonnoir, les rapports d'activité de vente, la cascade de pipelines de transactions et les rapports sur l'historique des modifications de transactions.

Dans Hubspot, vous devez obtenir des fonctionnalités supplémentaires pour la fonctionnalité de création de rapports détaillés, en ce sens, l'outil n'atteint toujours pas la capacité offerte par Salesforce.

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Rapports CRM Hubspot

Hubspot CRM vs Salesforce : Plans tarifaires

Comme dans chaque sélection d'outils, les entreprises doivent se concentrer sur les détails de tarification, y compris le coût total, les coûts initiaux, le coût de mise en œuvre, le prix par utilisateur, la fréquence de facturation (mensuelle, annuelle ou unique), le paiement supplémentaire et les coûts supplémentaires du plug-in.

Vous devez savoir que le processus d'intégration du système CRM nécessite des frais de mise en œuvre en tant que paiement initial.

Salesforce propose une option d'essai de 30 jours et propose des forfaits utilisateur mensuels. Vous pouvez trouver le prix des options payées annuellement ci-dessous :

  • Essentiels – 25 $
  • Professionnel – 75 $
  • Entreprise – 150 $
  • Illimité – 300 $

Hubspot CRM propose des outils CRM gratuits pour les petites entreprises. Les prix des forfaits payants sont les suivants :

  • Entrée – 50 $
  • Professionnel – 500 $
  • Entreprise – 1 200 $

Dans la comparaison des prix, Hubspot et Salesforce sont totalement différents. Le plan tarifaire de Hubspot est approprié pour les petites entreprises avec son forfait gratuit, cependant, si vous envisagez de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires, le prix sera beaucoup plus élevé que celui de Salesforce.

Bien qu'il y ait des frais initiaux pour Salesforce, sachez que le prix du Hubspot CRM sera plus cher avec des fonctionnalités supplémentaires.

Hubspot CRM vs Salesforce : intégrations

Construire un système CRM avec l'automatisation du marketing aide à créer un flux de travail constant pour votre entreprise. L'intégration de tous les logiciels que vous utilisez avec votre système CRM permet d'atteindre vos objectifs.

Dans cette phase, les équipes marketing et commerciales doivent travailler ensemble pour se nourrir et se concentrer sur les mêmes KPI.

Vous pouvez générer des workflows automatisés avec Zapier pour Hubspot et Salesforce. Les deux ont un processus d'intégration facile avec d'autres outils, comme Mailchimp, Ad Manager, etc.

Il est crucial d'examiner l'option alternative pour faciliter le processus de sélection de l'outil. L'une des meilleures alternatives est Copper CRM, qui est particulièrement destinée aux utilisateurs de GSuite.

Comparé à Hubspot par rapport à Salesforce, Copper a une caractéristique distinctive qui est Zero Data Entry. Cette fonctionnalité facilite l'accès aux coordonnées de votre client potentiel, aux profils sociaux et aux informations sur l'entreprise.

Copper offre également des solutions basées sur l'industrie comme Solutions CRM pour les agences digitales se différencie des autres outils CRM.

En termes d'intégration, Copper a une intégration étendue avec les applications Google qui vous permet de gérer votre processus de vente de manière unie.

Comme Hubspot CRM, Copper est le meilleur choix pour les petites entreprises répondant aux besoins CRM de base.

En résumé, si vous envisagez de tester d'abord l'un des outils CRM avec des prix raisonnables, Hubspot CRM et Copper seront le bon choix pour vous. Cependant, si votre entreprise nécessite des fonctionnalités supplémentaires ou un CRM plus personnalisable, Salesforce sera un meilleur choix. Cependant, Hubspot est le gagnant de la configuration facile, de la version freemium et du meilleur pour les débutants sans comparaison.

Une fois que vous avez découvert ceux qui sont les plus performants, vous pouvez également explorer une cartographie exclusive du parcours client pour votre entreprise avec l'expérience que vous aurez.

En plus de cette comparaison, il existe de nombreux outils CRM disponibles que vous devez examiner pour obtenir plus d'informations sur l'écosystème.

Sans aucun doute, les entreprises devraient adopter une solution CRM bien établie pour comprendre le client et partager la messagerie personnalisée avec des clients plus fidèles. Lorsqu'il s'agit de savoir quel outil répond à vos besoins, vous devez examiner les fonctionnalités et le budget afin de sélectionner le meilleur pour votre entreprise.