Il est facile de comprendre pourquoi quelqu'un pourrait penser que les magasins en ligne ont plus d'acheteurs que leurs homologues physiques. Après tout, les sites de commerce électronique peuvent accueillir des gammes de produits et des acheteurs pratiquement illimités, et ils n'ont pas besoin de personnel pour s'occuper personnellement de chaque client.

En réalité, cependant, les acheteurs en ligne sont extrêmement plus difficiles à convertir – le taux de conversion des ventes mondiales était aussi bas que 2,86 % en 2018, et il est resté plus ou moins au même niveau pendant une demi-décennie. Cela signifie que l'optimisation du marketing est sans doute encore plus important pour les sites de commerce électronique que pour tout autre type d'entreprise.

Dans cet article, nous couvrirons certains éléments de conception que vous devez mettre en œuvre pour faire briller votre site Web de commerce électronique WordPress.


1. Capturez des prospects pour les revendre plus tard

Peu importe à quel point vous êtes persuasif et à quel point votre produit est excellent, certaines personnes n'achètent tout simplement pas la première fois qu'elles visitent un site Web. Certains ne sont tout simplement pas prêts à s'engager, et d'autres veulent comparer quelques magasins avant de prendre une décision. Beaucoup de gens prennent simplement l'habitude de réfléchir un peu à chaque achat.

Tant qu'un visiteur a même un intérêt mineur à effectuer un achat, vous n'avez pas à vous en soucier. Cependant, c'est votre travail de vous assurer qu'ils ne vous oublient pas et reviennent plus tard, s'ils décident d'acheter après tout. Vous pouvez trouver des dizaines de tactiques et de techniques destinées à cela sur Internet, mais même aujourd'hui, le marketing par e-mail reste le plus efficace et le plus gérable d'entre eux.

C'est pourquoi vous devez tout mettre en œuvre pour construire votre liste de diffusion. Offrez des réductions aux nouveaux abonnés et proposez-leur du contenu intéressant et exclusif dans leur boîte de réception. En d'autres termes, faites ce qu'il faut pour inciter les visiteurs à laisser leurs e-mails.


2. Utilisez le bon moteur

Plus de 30 pour cent des sites Web dans le monde – à la fois de commerce électronique et de contenu – utilisent WordPress. Le système de gestion de contenu et l'infrastructure de développement de la plate-forme en font de loin le logiciel de création de site Web le plus répandu, et il est naturel de choisir WordPress pour votre nouveau site de commerce électronique ainsi que.

Cependant, WordPress en soi n'est guère plus qu'une plate-forme, et toutes ses possibilités ne deviennent apparentes que si vous choisissez correctement le reste de vos outils. Les moteurs de commerce électronique pour WordPress diffèrent par leurs fonctionnalités, leur facilité d'intégration et de nombreux autres facteurs, alors ne prenez pas cette décision à la légère.

Choisissez un plugin de gestion de panier et de vente au détail hautement personnalisable et vous permettant de combiner vos stratégies de contenu et de commerce de différentes manières. Faites preuve de diligence raisonnable pour trouver une solution qui facilite la création de catalogues de produits complexes, est hautement évolutive et offre une intégration transparente avec WordPress.


3. Offrez un support client via le chat en direct

En 2019, demander à votre service client de répondre aux questions des clients par e-mail ne suffit pas. Les visiteurs veulent des réponses à leurs questions maintenant ou pas du tout. Ils n'ont pas la patience d'attendre des éclaircissements – si vous les faites attendre, ils iront tout simplement chez vos concurrents.

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Le chat en direct est le meilleur moyen de résoudre ce problème. Si vous offrez une assistance aux clients directement sur le site Web, cela accélérera le processus de vente et rendra les visiteurs plus susceptibles d'interagir avec votre magasin. Un visiteur occasionnel ou aléatoire est beaucoup plus susceptible de poser une question et éventuellement d'effectuer un achat s'il n'a pas à passer un appel ou à écrire un e-mail pour le faire.

Des outils comme Dérive facilite l'intégration WordPress – non seulement pour la fonctionnalité de chat en direct, mais vous permet également de personnaliser les interactions automatisées pour chaque étape du parcours du client.


4. Rédigez des descriptions de produits originales

Même si vous ne vendez pas de produits exclusifs et qu'ils peuvent être trouvés dans des dizaines d'autres magasins, vous devriez au moins rendre leurs descriptions uniques et écrites sur un ton accessible.

N'écrivez pas quelque chose que vos visiteurs peuvent lire n'importe où ailleurs sur Internet. Ne décrivez pas vos produits dans les mêmes expressions et en utilisant les mêmes arguments de vente que tout le monde.

Rédigez vous-même votre copie ou engagez un rédacteur SEO de haute qualité qui peut créer du contenu qui fera immédiatement voir à vos visiteurs qu'ils appartiennent à votre magasin.


5. Mettre en œuvre le reciblage des paniers abandonnés

Il s'agit d'une technique étonnamment efficace, mais simple à mettre en œuvre et souvent négligée, que vous pouvez mettre en œuvre sur votre site de commerce électronique. Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier documenté atteint 69,57 %. Cela signifie que plus des deux tiers de vos visiteurs se donnent la peine d'ajouter des produits à un panier, pour finalement décider de ne pas acheter au dernier moment.

Si vous parvenez à en récupérer ne serait-ce qu'une petite partie, cela aura déjà un impact significatif sur votre entreprise – après tout, ces personnes sont déjà allées presque jusqu'au bout.

La façon la plus évidente de le faire est d'utiliser les e-mails d'abandon de panier via votre plateforme de commerce électronique. Annonces de reciblage des médias sociaux sont aussi une bonne alternative.


Il est essentiel de concevoir un marketing intelligent et une optimisation de la conversion dans votre nouvelle propriété de commerce électronique. Avant de commencer à commercialiser votre site de commerce électronique, demandez-vous : le site lui-même est-il configuré de manière à rendre le marketing efficace ?

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