L'impact des technologies numériques sur les interactions des clients avec les marques est impressionnant. Les marques n'ont aucun moyen d'échapper à l'amélioration de leur visibilité en ligne. Par conséquent, les entreprises doivent créer des stratégies de marketing numérique efficaces pour les entreprises.

Un client moderne souhaite parcourir et rechercher rapidement, évaluer les marques et cliquer sur le bouton “Acheter” lorsqu'il est prêt. Ils veulent le faire via pratiquement n'importe quelle plate-forme de leur choix, quel que soit leur emplacement, leur fuseau horaire ou leur appareil.

De plus, ils veulent partager leurs expériences en ligne et, surtout, ils veulent que ces opinions soient entendues et valorisées.

Les clients souhaitent également que vous leur proposiez un contenu et des offres hautement personnalisés.

Mais la bonne nouvelle est que le marketing numérique est basé sur des faits et des données qui vous permettent de définir des objectifs clairs, de comprendre vos publics cibles et d'adapter votre stratégie de marketing numérique à votre modèle d'entreprise avec une plus grande précision.

Voici quelques modèles de marketing numérique populaires, ainsi que des conseils utiles sur les stratégies de marketing numérique pour les entreprises.


Différents modèles de marketing en ligne

Premièrement, il n'y a pas de stratégie de marketing numérique uniforme. Le fondement de votre stratégie et son développement ultérieur dépendent d'un large éventail de facteurs, notamment vos clients cibles, votre secteur d'activité ou vos objectifs.

Plus important encore, ils doivent s'aligner sur votre modèle d'entreprise. Voici quelques modèles de marketing numérique clés à considérer :

1. Entreprises axées sur le développement de la marque

De nombreuses entreprises n'utilisent pas le marketing numérique pour réaliser des ventes directement. À la place, ils se concentrent sur la construction d'une marque solide. Ils passent de certaines formes linéaires de marketing à des expériences marketing plus complètes qui engagent les clients à chaque étape de leur parcours d'achat. Il s'agit généralement de marques de l'industrie des produits de consommation, d'entreprises de modèle freemium et de détaillants en ligne.

Leur stratégie est généralement axée sur la création d'une expérience de site Web impeccable et sur l'entretien de solides relations avec les clients grâce à un contenu de haute qualité, des campagnes d'influence et un marketing sur les réseaux sociaux. De plus, leur objectif principal n'est pas seulement d'attirer un client, mais d'apporter une valeur à vie et d'inspirer sa fidélité.

Par exemple, une entreprise typique axé sur l'image de marque numérique est Coca-Cola. Pourquoi le choisissons-nous toujours plutôt que ses alternatives moins chères ? En raison de son nom, de son logo et de sa narration. Coca-Cola ne vend pas de boissons gazeuses. Ils vendent du bonheur, des amitiés, des vacances et des sentiments positifs.

Depuis des décennies, la marque s'est certainement attachée à suivre le rythme des changements de la culture populaire et à en rester une partie. Regardez simplement leur contenu. Ce que vous verrez, c'est la cohérence des messages, de l'influence sociale et des images.

Leur objectif est de créer des expériences client personnalisées, de créer du contenu émouvant autour de ces expériences et d'inciter les membres de la communauté à partager du contenu via le site Web continu et l'engagement social.


2. Entreprises axées sur l'expérience client

Appelées designers d'expérience client, ces marques collectent des données clients pour proposer des expériences client personnalisées. Leur objectif est de fournir des interactions fluides avec leurs clients, en les impressionnant à plusieurs points de contact.

Un tel exemple est Starbucks. Outre leurs services exceptionnels, ils se concentrent sur la construction d'une marque forte et centrée sur le client. Par exemple, ils ont créé une application mobile incroyable qui permet aux clients de commander des articles du menu et de les choisir immédiatement sans faire la queue. L'application est également adaptée aux mobiles, ce qui signifie que les utilisateurs mobiles peuvent effectuer des paiements, vérifier leur solde et obtenir des points de fidélité sans effort.

Avant tout, Starbucks vise à fidéliser ses clients fidèles. Le programme de fidélité est très ciblé et adapté aux besoins individuels de leurs clients. Par exemple, un client recevra un produit d'anniversaire gratuit et profitera d'une offre hautement personnalisée à partir de son application mobile.


3. Entreprises axées sur la conversion

Ce sont généralement des commerces de détail. Toute leur stratégie marketing est axée sur la génération de plus de prospects et la conversion de ces prospects en clients payants.

Bien sûr, pour augmenter les conversions, ils ont besoin d'une solide stratégie de marketing en ligne. Ils investissent dans la conception de sites Web réactifs avec des CTA accrocheurs et une navigation simple. Le référencement, en particulier l'optimisation sur site, le référencement local et la création de liens, renforce la visibilité de leur site.

Les chatbots, les applications connectées aux mobiles et les réseaux sociaux permettent une communication omnicanale avec les clients en temps réel. Enfin, le contenu (eBooks, guides, articles pratiques) est le fondement de leur stratégie, en tant que générateur de leads majeur.

Amazon pourrait être un exemple d'entreprise axée sur la conversion qui célèbre pour la personnalisation de ses clients. Par exemple, ils utilisent le ciblage géographique, en s'assurant que les informations sur le prix et le produit sont exactes.

Un client peut également trouver le produit qu'il a déjà consulté, afficher des produits similaires et des avis de clients, ainsi que recevoir des e-mails ciblés en fonction de ses recherches précédentes.


4. Les entreprises se concentrent sur l'augmentation de la cohérence sur plusieurs sites

Pour de nombreux entrepreneurs, acheter une grande marque de franchise est l'un des les meilleures idées d'affaires. Les avantages de ce plan d'affaires sont évidents – un franchisé lance sa propre entreprise et, en même temps, acquiert un modèle d'affaires qui fonctionne déjà et bénéficie du soutien total d'une marque forte.

D'un point de vue marketing, les entreprises franchisées peuvent être classées à la fois comme constructeurs de marque et comme boosters d'expérience client. Pourtant, la promotion d'une franchise est un défi. Les franchiseurs doivent se concentrer sur le maintien d'une image de marque cohérente sur tous les sites commerciaux tout en adaptant leur stratégie marketing aux marchés locaux.

En outre, un tel exemple est McDonald's. Si vous faites plus attention, vous remarquerez que McDonald's a des sites distincts, des comptes de médias sociaux, des listes Google My Business.

D'autre part, le nom de la marque, l'emplacement, les données et la messagerie restent toujours les mêmes. Cela signifie simplement qu'ils laissent leurs franchisés locaux gérer leur présence en ligne. D'ailleurs, ils avoir des directives de marque solides qui assurent la cohérence de la marque.

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Comment construire votre propre stratégie de marketing numérique ?

Ces modèles de marketing numérique ne sont pas spécifiques à l'industrie pour une bonne raison. Parfois, les entreprises d'un même secteur peuvent adopter deux approches totalement différentes du marketing numérique.

C'est exactement pourquoi vous devez élaborer votre propre stratégie de marketing numérique autour des objectifs spécifiques de votre entreprise. Et voici quelques étapes clés à suivre :

1. Créer un persona d'acheteur

Le fondement de toute stratégie de marketing numérique solide est de savoir à qui vous vous adressez. Et, pour ce faire, vous devez construire des personnalités d'acheteurs solides.

Ce sont des représentations semi-fictives de votre “client parfait” et peuvent être créées en recueillant les commentaires des clients par le biais d'entretiens, d'enquêtes et de recherches. Plus important encore, la création de personas client n'est pas quelque chose qui peut être fait au hasard, car faire des hypothèses peut vous distraire de vos priorités.

Dans la mesure du possible, vous devez essayer d'obtenir une image arrondie de votre personnage en utilisant des données client réelles, à la fois qualitatives et quantitatives.


2. Liez les objectifs marketing aux objectifs commerciaux

Vos objectifs marketing doit correspondre à vos objectifs commerciaux. Par exemple, si vous souhaitez augmenter vos ventes de 15 %, vos objectifs marketing doivent être de générer 40 % de prospects supplémentaires sur votre site Web.

Le simple but ne signifie rien s'il ne peut pas être mesuré. Ce n'est qu'en fixant des objectifs clairs et mesurables que vous pourrez calculer les performances de votre stratégie et la mettre à jour en conséquence.


3. Auditez vos tactiques de marketing numérique actuelles

Pour améliorer votre stratégie de marketing numérique et l'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise, vous devez auditer les canaux et les tactiques que vous utilisez déjà. Cela inclut tous les aspects de votre campagne de marketing numérique, tels que :

Médias détenus

Les médias détenus sont tous les actifs numériques que votre entreprise possède et contrôle, y compris votre site Web, vos profils de réseaux sociaux, votre blog, vos images, ainsi que certains contenus hors site comme des articles sur Medium. Cette partie de votre stratégie est basée sur votre contenu.

Le marketing de contenu vous aide à vous classer haut dans les SEPR, à attirer des personnes sur votre site, à les engager et à les convertir en prospects.

Bien sûr, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de contenu, vous devez savoir quel contenu résonne auprès de votre public cible.

  • Faites une liste de votre contenu.
  • Auditez-le.
  • Identifiez les principales lacunes de votre messagerie ou de votre ciblage.
  • Utilisez ces données pour construire un plan de création de contenu plus éclairé. Il devrait inclure les règles sur la création de titres, les formats, les objectifs du contenu, les publics cibles, les canaux promotionnels, le budget que vous souhaitez allouer au marketing de contenu.

Médias gagnés

Cela inclut les blogs invités, la création de liens sur des sites faisant autorité, vos efforts de relations publiques, les avis des clients et le contenu généré par les utilisateurs. Pour voir quelles tactiques fonctionnent le mieux pour vous, vous pouvez les suivre et même les classer à l'aide de Google Analytic.


Médias payants

Les médias payants incluent tout aspect de votre stratégie marketing qui vous oblige à payer pour gagner en visibilité, comme Google Ads, les publicités sociales payantes, la publicité native, etc.

Donc, si vous avez déjà investi dans des médias payants, vous devez évaluer vos actifs pour voir s'ils répondent aux besoins de votre entreprise.

Si la majeure partie de votre budget PPC est consacrée à Google Ads, mais que vous ne voyez pas les résultats souhaités, il est peut-être temps de repenser votre ciblage, l'optimisation des mots clés, les stratégies de conception de pages de destination ou même de vous concentrer sur une autre plate-forme qui donnerait de meilleurs résultats.


4. Combinez vos tactiques pour de meilleurs résultats

Il est maintenant temps de combiner ces tactiques pour construire une stratégie marketing solide qui a du sens pour votre marque.

Votre stratégie de marketing digital doit être construite sur le long terme et consister en une série d'actions que vous réaliserez. Par exemple, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing numérique annuelle. Utilisez des feuilles de calcul pour créer un plan étape par étape qui vous guidera vers la réalisation de vos objectifs commerciaux.


Un chemin vers le succès du marketing numérique commence par un plan solide.

Il n'existe pas de modèle marketing unique que vous puissiez appliquer pour faire évoluer votre entreprise. L'objectif principal de votre plan de marketing numérique est de définir toutes les tactiques qui vous mèneront au succès à long terme. Et, en tant que tel, il doit s'aligner sur les exigences de votre entreprise et communiquer votre identité de marque unique.