• Par Abinaya Ramakrishnan
  • 28-08-2020
  • La technologie
chatbots

Les ventes et le marketing vont toujours de pair avec la génération de leads et la génération de revenus, ce qui fonctionne très bien pour toute organisation qui choisit de suivre cette voie avec justesse. De nombreuses entreprises et développeurs d'applications suivent aujourd'hui la stratégie de l'entonnoir de vente plutôt très strictement pour atteindre des cibles potentielles (clients) ou, en d'autres termes, des prospects. Mais fondamentalement, qu'est-ce qu'un entonnoir de vente en premier lieu ?

Parfois, être procédural aide à franchir plusieurs étapes à l'aise; les entonnoirs de vente sont similaires à cela. Le processus d'entonnoir de vente est une procédure étape par étape consistant à convertir un client ou un visiteur d'intérêt en prospect, ce qui amène l'équipe commerciale une étape à la fois. Ces étapes peuvent comprendre un nombre n de façons dont la conversion se produit d'une étape de l'entonnoir à l'autre.

Bien que le processus à travers l'entonnoir puisse sembler facile à reconnaître, la conversion reste un défi. Pour éviter de faire face à un tel défi, il doit exister une alternative efficace consistant à maintenir les intérêts des clients dans vos produits ou services et des campagnes efficaces qui les maintiennent engagés ou donnent parfois un coup de pouce pour investir leurs intérêts. Qu'est-ce qui peut faire en sorte qu'un tel schéma révolutionnaire se produise ?

ENTREZ DANS LES CHATBOTS
N'oubliez pas de voir ces petites fenêtres contextuelles sur des sites Web qui invitent des messages mignons et courts comme “Salut, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?” ? Ouais, ce sont des chatbots déguisés ! Ceux-ci utilisent de petits programmes ou des extraits de code (enfin, pas précisément des extraits) alimentés par un logiciel de messagerie, qui héberge le bot pour simuler des réponses de type humain aux personnes qui viennent chercher de l'aide. On les trouve principalement sur des sites Web ou des applications mobiles par des entreprises principalement pour rationaliser l'assistance client. Des conglomérats aux PME, même de nombreuses startups utilisent aujourd'hui cette technologie étonnante. Ils sont également disponibles dans différents budgets, en fonction des besoins de l'entreprise, en tenant compte de la densité d'employés.

Le développement du chatbot dans l'industrie vise à soutenir les entreprises à grande échelle telles que la réduction des coûts, la réduction des efforts humains pour faciliter l'accès, la fourniture de réponses avec précision et des données appropriées et, plus important encore, des réponses rapides. Cela réduit le temps d'attente, car les agents affectés ne seraient pas nécessaires dans certaines situations. En revanche, lorsqu'ils sont indispensables, les bots s'occuperaient des questions préliminaires et garderaient le client engagé jusqu'à affecter un agent à la boucle. De cette façon, les clients n'ont pas besoin d'avoir l'impression d'être ignorés. Au lieu de cela, vous, en tant qu'entreprise disposant de chatbots compétents, pouvez leur accorder toute l'attention qu'ils méritent. Voyons maintenant comment mettre en place les différentes étapes de l'entonnoir de vente à l'aide de chatbots, et aider à la croissance et à l'efficacité des affaires :

ÉTAPE #1 – SENSIBILISATION
La route commence ici pour les acheteurs. C'est ici que les clients qui entrent apprennent à connaître ce que vous fournissez, voient les aspects généraux et le parcourent simplement avec désinvolture. En d'autres termes, l'étape est appelée notoriété de la marque ou génération de leads. Pour atteindre le stade de la notoriété, les stratégies marketing auraient été le coup de pouce derrière en diffusant l'existence d'un tel produit ou service. Une combinaison constante de canaux de référencement et de médias sociaux a peut-être été utilisée pour la même chose. Les bots avec leur IA (intelligence artificielle) peuvent être personnalisés de telle manière qu'ils ont tendance à engager des visiteurs individuels sur des pages spécifiques uniquement, pas toutes. Ce sont les « sites Web ciblés ». Une telle méthode est basée sur quelque chose appelé un modèle de comportement, qui peut être suivi à partir des modèles de recherche effectués par les visiteurs. C'est un excellent moyen de commencer le voyage en entonnoir avec des bots pour une telle action.

ÉTAPE #2 – INTÉRÊT
Puisqu'ils ne prévoient pas de visiter votre page de temps en temps, ils ne seront pas informés des événements du site Web de la tournée, n'est-ce pas ? Et donc les robots n'ont pas non plus la possibilité de s'engager davantage. Dans de tels cas, au fur et à mesure du premier engagement, des sessions de persuasion telles que des enquêtes générales, la réponse aux FAQ seraient prises en charge par les chatbots. S'ils ne sont pas en mesure d'élaborer davantage, les agents sont immédiatement avertis et un agent en direct est immédiatement disponible pour le sauvetage. De plus, les chatbots peuvent également fournir plus d'options avec des catégories de prix appropriées basées sur l'analyse du comportement du client. Par exemple, si le visiteur ou le client passe plus de temps à analyser le « plan personnel » pour 30 $, et saute immédiatement si quelque chose comme un « plan d'affaires » pour 200 $ se présente, alors il est facile, évident et sûr de dire qu'il n'est pas t à la recherche de quelque chose de vrac. Les offres et les liens play-and-win basés sur des incitations (le cas échéant) seraient suggérés de manière proactive au client pour la catégorie “plan personnel” par le bot. De telles suggestions suscitent l'intérêt et conduisent à la prochaine étape – l'étape « ceci ou cela » !

ÉTAPE #3 – DÉCISION
Eh bien, la décision est prise. Le rituel de l'achat est sur le point de commencer. De l'aide pourrait être appelée. Mais c'est un moment peu probable – lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles. Il est minuit passé. Vous ne voudriez pas que le client change d'avis, et pourtant son assistance nécessaire sera toujours fournie via des chatbots. Ceux-ci, contrairement aux humains, sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sans interruption. C'est aussi très avantageux parce que les agents seraient affectés au hasard et qu'ils ne connaîtraient pratiquement pas du tout les clients. Mais le chatbot voit tout, sait tout et entend tout. Avec des styles et des comportements de conversation antérieurs, ils seraient en mesure d'aider le client au besoin. Ils seraient également invités à envoyer des guides client, par exemple, après l'achat, afin que leurs doutes de niveau 1 soient dissipés même sans demander. D'autres doutes, dans une certaine mesure, seraient également résolus par eux – vous savez, avec l'aide de leur ensemble de données formé. Le temps est tellement économisé grâce à de telles actions proactives.

ÉTAPE #4 – ACTION
Au final, le client vient d'acheter votre produit et il est content ! Attendez, ce n'est pas le nec plus ultra. La vente est conclue, mais ce n'est tout simplement pas ça – le but ultime est de sonder le client pour qu'il revienne pour des améliorations, des mises à niveau et des possibilités à l'avenir. Une base de données est stockée sur les données collectées du client, qui reçoit ensuite des e-mails de suivi réguliers, des catalogues d'aide proactifs, des offres et des brochures incitatives, et bien d'autres, pour créer des clients fidèles.

IMPORTANCE GLOBALE
Le marketing par chatbot a un impact significatif sur toutes les industries avec des taux de croissance efficaces, une messagerie instantanée, des CTR gonflés, des niveaux élevés d'interactions et de nombreux autres modules complémentaires. Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, cette manière peut être plus personnalisée selon les styles des utilisateurs et prouve ainsi plus de compétence sur un plan global. De plus, les chatbots d'aujourd'hui sont intégrés au NLP (Natural Language Processing), permettant au flux d'interaction d'être aussi naturel que possible à déchiffrer et à comprendre. Ensuite, il y a les chatbots alimentés par l'IA qui se concentrent sur l'intention, le plaisir et deviennent l'allié parfait de votre équipe d'assistance. En dehors de ceux-ci, il existe de nombreux autres raccourcis efficaces de marketing et de vente pour que votre entreprise fournisse les meilleurs services et support de tous les temps.

POINTS À RETENIR ET CONCLUSION
L'utilisation de bots pour développer votre activité vous permet principalement de ne pas limiter votre trafic à une seule source. Il utilise et extrait des données et les fournit à partir de plusieurs sources telles que les plateformes de médias sociaux, les pages de référencement, les avantages de l'IA, etc. Pourquoi se contenter de l'ordinaire alors que vous pouvez en obtenir beaucoup ! Alors, bot on, parce que pourquoi pas !

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