La concurrence pousse les responsables de sites Web B2B à s'améliorer constamment, car de minces différences peuvent avoir un impact profond sur leurs résultats.

Des opportunités d'amélioration se trouvent parfois dans des initiatives majeures, comme la refonte d'un site Web. Mais les leaders du marché savent que des opportunités clés peuvent également être identifiées entre les refontes, où l'optimisation peut se concentrer sur les KPI de performance du site et, surtout, sur la génération de leads.

La clé est de suivre la façon dont l'acheteur b2b interagit avec votre site avec ampleur et profondeur, en s'assurant finalement que la valeur est maximisée sur chaque page.

Minimiser les impasses client peut se traduire par un taux de conversion maximisé

Il n'est pas rare qu'un spécialiste du marketing ou un dirigeant B2B aborde un projet de conception Web avec des contraintes sur la profondeur du site Web dans laquelle la mise à jour ira. Ces contraintes peuvent être liées au budget, mais elles proviennent souvent d'une vision à plus court terme de la proposition de valeur et de l'expérience client globale.

Les leaders du marketing numérique comprennent la perte de valeur lorsqu'un parcours client aboutit à une impasse. Cela représente la frustration de l'utilisateur – une perte de temps pour l'utilisateur – et une occasion manquée d'établir une connexion positive et de progresser dans le parcours d'achat.

Il existe quatre pages de destination de sites Web B2B qui sont généralement les premières à être coupées et sont souvent négligées dans un projet de conception de site Web. Pour l'utilisateur, ces pages reflètent généralement une impasse et entraînent une augmentation de l'analyse du taux de rebond. Pour le spécialiste du marketing B2B intelligent, ils représentent une opportunité de reconnaître les récompenses non réalisées.

Résultats de recherche : meilleurs résultats, meilleur taux de conversion

Une entreprise B2B doit penser aux résultats de recherche de deux manières : les résultats entrants d'une recherche externe, comme un utilisateur trouvant une page de destination sur Google, et les résultats d'une recherche interne, où un prospect recherche des informations supplémentaires à partir de et sur votre entreprise B2B.

Les pages de destination de recherche externe peuvent souvent apparaître comme l'une des 20 meilleures pages de destination B2B et représentent donc une opportunité significative d'optimisation. Alors qu'une page mal desservie ne produit que du contenu pertinent pour le sujet spécifique, une page optimisée apporte des liens marketing de contenu convaincants – peut-être le contenu le plus convaincant du site Web – aux utilisateurs pour soutenir leur parcours et les aider à éviter les impasses.

Les pages de résultats de recherche internes méritent également une attention particulière. En plus de s'assurer qu'une sorte de suivi est disponible, les équipes marketing B2B peuvent également développer un marketing de contenu qui va plus loin et offre quelque chose de plus significatif aux utilisateurs sur l'entreprise.

Au-delà des prochaines étapes réalisables et de la contiguïté efficace du contenu, les résultats de recherche eux-mêmes doivent s'assurer de donner la priorité au contenu relatif le plus efficace. Combinées, ces méthodes créent la meilleure expérience pour les utilisateurs et les prospects ainsi que les meilleurs résultats pour votre entreprise.

La page 404 : remplacer les impasses par les étapes suivantes

Dans un monde de perfection en matière de conception et de technologie, aucun site Web d'entreprise ne délivrerait jamais un message de page introuvable à un prospect ou à un utilisateur. Cependant, certains utilisateurs trouveront presque certainement un moyen d'accéder à votre page 404 en raison d'un défaut de conception, d'une erreur technique quelconque ou d'une autre raison.

Pourtant, une impasse technique ne doit pas nécessairement être une impasse pour un client potentiel.

Certaines entreprises B2B en profitent pour exprimer la voix de leur marque de manière ludique, ce qui peut ravir les utilisateurs, mais le plus important est de fournir aux utilisateurs une voie à suivre. Cela peut inclure du contenu faisant la promotion des derniers articles de blog du site Web, des mises à jour de produits ou même un plan du site avec des suggestions à l'appui sur la façon de l'aborder. Chacun de ces éléments pourrait être une étape clé pour faire avancer un utilisateur dans son parcours d'achat.

La page de remerciement : Gratitude plus un chemin à suivre

La page résultant lorsqu'un prospect a rempli une soumission de formulaire est considérée par la plupart des entreprises comme l'achèvement d'un objectif atteint. Un résultat basé sur le Web construit grâce à beaucoup de planification et d'exécution.

Mais l'achèvement d'un seul formulaire ne devrait pas signifier l'achèvement de la relation d'un site Web avec un prospect ou un client, et le remerciement est le moment idéal pour jeter les bases de cette poursuite.

Lors de la soumission des informations de contact, un client potentiel devrait recevoir des détails sur les prochaines étapes attendues, telles que le moment auquel s'attendre à recevoir une réponse. Des informations supplémentaires telles que des études de cas ou des idées peuvent également être appropriées, en fonction du contexte spécifique.

Mais ce n'est pas parce que votre page Web a généré un gain pour votre entreprise que la relation avec un client potentiel ne peut pas continuer. Après avoir soumis les informations de contact, chaque contact client potentiel doit recevoir des indications sur ce à quoi s'attendre ensuite, par exemple quand il doit s'attendre à recevoir une réponse de votre organisation.

Selon l'endroit où le formulaire de contact a été rempli, des informations supplémentaires telles que des études de cas ou des idées peuvent également être présentées.

La page Contactez-nous : une destination cruciale pour les visiteurs

La page Contactez-nous peut être une page critique pour les clients B2B – le point important où ils cherchent à contacter votre organisation. À certains égards, la conception semble ne pas pouvoir être plus simple. Pourtant, les détails sont importants pour être attentifs.

En plus de fournir les bases de l'adresse et de l'emplacement, des numéros de téléphone, etc., une page de destination Contactez-nous est une chance de poursuivre une conversation avec un visiteur qui est sur le point de devenir un prospect.

Encore une fois, la clé est de trouver le bon jeu de contiguïté de contenu pour votre entreprise. Dans les endroits où un formulaire de contact général est en jeu, il peut être possible de reporter des ressources supplémentaires qui ont été présentées plus tôt dans le voyage.

Si un formulaire de contact de support est impliqué, les utilisateurs peuvent apprécier les FAQ et les bases de connaissances qui peuvent les guider plus profondément dans le site pour trouver des solutions alternatives.

Les détails comptent : chaque page est une opportunité

Chaque page d'une conception de site Web B2B doit être considérée comme une opportunité potentielle de faire une première impression auprès du public cible, transformant potentiellement un visiteur en client.

Un examen d'analyse marketing B2B axé sur le pourcentage de sortie peut identifier les endroits où l'impression ne correspond pas à l'attente et aider à former une liste d'opportunités d'amélioration pour vos clients et votre entreprise.

Même lorsque des ressources solides et des études de cas de qualité sont en place, si la prise en compte du parcours utilisateur est perdue et qu'une véritable connexion n'est pas développée et entretenue, les conversions peuvent rencontrer des difficultés.

Chaque connexion potentielle mérite d'être prise en considération. Consultez notre article sur les meilleures sociétés de marketing Linkedin pour les entreprises b2b pour en savoir plus.