• Par Jermaine Trotman
  • 20-01-2021
  • Application mobile
application de portefeuille électronique

Les générations adeptes du numérique, c'est-à-dire la génération Y, la génération Z et la génération Alpha, s'attendent à ce que les fournisseurs de services financiers offrent la plupart de leurs services directement sur leur appareil mobile. De nombreuses personnes au sein de ces groupes générationnels ont déjà abandonné leurs portefeuilles physiques, car les applications eWallet de l'agence d'applications mobiles sont plus que capables de remplacer la monnaie physique dans la plupart des scénarios.

Selon Kennetresearchle marché mondial des portefeuilles électroniques devrait atteindre 2 100 milliards USD, avec un TCAC de 15 % d'ici la fin de la période de prévision 2017-23.

Forts de la technologie dans un monde toujours connecté, les clients avertis du numérique ont besoin de solutions fintech hautement sécurisées et de pointe qui facilitent leur vie financière.

Saviez-vous que Coca Cola a mis en place la technologie de paiement mobile en 1997 ?

Les tendances du portefeuille électronique ne sont pas nouvelles dans l'espace fintech. Les portefeuilles électroniques comme Paypal existent depuis le début de la dernière décennie. Par conséquent, les fournisseurs de portefeuilles électroniques doivent être plus innovants et fiables que jamais. Les tendances actuelles du marché des portefeuilles électroniques suggèrent que la sécurité et la disponibilité sont les deux préoccupations les plus importantes auxquelles les clients sont confrontés.

Aucune application eWallet avec des fonctionnalités sans signification ne peut survivre sur le marché. L'application doit disposer du bon ensemble de fonctionnalités pour satisfaire les clients, afin de les fidéliser pendant une longue période.

Fonctionnalités cruciales pour votre application eWallet

1. Intégration du client
L'application eWallet nécessitera des informations d'identité du client pour effectuer le processus KYC conformément aux réglementations de l'industrie. Vous pensez peut-être “pourquoi l'intégration des clients est-elle une fonctionnalité importante ?”. Les clients préfèrent un processus d'intégration entièrement numérique, où ils n'ont pas à se rendre dans une succursale ou un kiosque physique.

Près de la moitié des clients abandonnent une application fintech lors de l'inscription ou du KYC. Par conséquent, il devient très critique pour les fournisseurs de services de portefeuille électronique d'optimiser le processus d'intégration, tout en gardant la conformité intacte.

Pour créer une expérience d'intégration transparente pour vos clients, vous pouvez leur permettre de vérifier leur identité en ligne en capturant et en téléchargeant leurs documents via leur appareil mobile uniquement.

2. Paiements instantanés
Offrir la possibilité d'effectuer des paiements de portefeuille instantanés est la principale caractéristique de chaque application eWallet. Les paiements instantanés par portefeuille permettent des transferts d'argent rapides du portefeuille du payeur vers celui du bénéficiaire. Les paiements doivent avoir lieu immédiatement, contrairement aux méthodes de paiement conventionnelles, qui prenaient auparavant des heures ou des jours.

Cela n'a aucun sens d'appeler l'application un “portefeuille”, si le client ne peut pas effectuer de paiement en raison de problèmes tels qu'une erreur de serveur. Par conséquent, les performances de l'application sont essentielles. La possibilité d'effectuer des paiements instantanés donnera aux clients un sentiment de sécurité et de disponibilité de leurs fonds. Les efforts pour réaliser une société sans numéraire ne peuvent porter leurs fruits que si les portefeuilles électroniques peuvent effectuer des paiements instantanés.

3. Paiements marchands sans contact
“Sans effort” est le mot que vous devez garder à l'esprit lors du développement de votre application eWallet. Il va sans dire que de plus en plus de commerçants ont commencé à adopter les technologies émergentes qui réaliseront une société sans numéraire. Les détaillants acceptent les paiements via des méthodes sans contact telles que NFC (Near Field Communication) et le code QR, ce qui facilite l'expérience de paiement du client.

La demande sans cesse croissante de transferts sans contact fait qu'il est essentiel que chaque application eWallet offre aux clients une expérience de paiement pratique.

4. Virements de banque à banque ou de portefeuille à banque
Pour assurer la fidélité et la rétention de la clientèle, il est essentiel de disposer d'une variété d'options de paiement. Tous les clients ne sont pas disposés à ajouter de l'argent sur leur compte bancaire, et par conséquent, votre application eWallet peut avoir besoin d'avoir la possibilité de transférer instantanément de l'argent d'un portefeuille à une banque et d'une banque à une autre.

Il existe différentes passerelles de paiement en ligne disponibles sur le marché telles que Paypal, Stripe, Amazon. Vous pouvez utiliser ces passerelles de paiement pour votre application eWallet. Gardez à l'esprit qu'il est crucial de choisir la bonne passerelle de paiement, car il peut parfois être difficile de transférer instantanément des fonds entre différentes banques.

5. Recharges mobiles et paiements de factures
Une application eWallet devrait être plus conviviale que simplement effectuer des paiements marchands. De nos jours, les gens préfèrent payer leurs services publics, leurs hypothèques, leurs prêts et d'autres types de factures en ligne. Les fonds des portefeuilles peuvent être utilisés pour payer plusieurs types de factures ou même pour recharger des téléphones portables.

Offrir aux clients de multiples façons d'utiliser leur argent eWallet leur permettra de se passer facilement d'argent liquide. Plus ils l'utiliseront, plus ils s'y habitueront. C'est une aubaine pour la fidélisation et la fidélisation de votre clientèle.

6. Historique des transactions ou livret de portefeuille électronique
Les clients doivent pouvoir vérifier l'historique de leurs transactions eWallet. En outre, les paiements via un compte bancaire doivent être classés séparément. Le livret de portefeuille électronique doit contenir la valeur de la transaction, les détails du destinataire ou de l'expéditeur, l'heure et la date du paiement, ainsi que certains commentaires supplémentaires qui ont été notés lors de la transaction.

Vous pouvez également implémenter cette fonctionnalité pour les portefeuilles USSD. Les clients pourront accéder à l'historique des transactions en utilisant les codes USSD sur leurs téléphones multifonctions.

7. Sécurité
La sécurité des applications eWallet est l'aspect le plus crucial de l'acquisition de clients. Qu'il s'agisse de n'importe quelle application financière, lorsqu'il s'agit d'argent ; la sécurité est la plus grande préoccupation. Même si les portefeuilles électroniques sont plus sûrs que les cartes de débit/crédit, les problèmes de sécurité restent intacts pour l'adoption par les clients.

Vous pouvez sécuriser votre application eWallet en utilisant des technologies telles que la tokenisation, la biométrie, les mots de passe, le cryptage point à point, l'OTP, les questions de sécurité, etc.

8. Récompenses, coupons et remises
Les spécialistes du marketing et le personnel de vente sont bien conscients de la puissance des points de récompense et des coupons de réduction. Les portefeuilles électroniques sont l'environnement idéal pour offrir des avantages pertinents aux clients. Vous aurez besoin de fonctionnalités vous permettant de créer et de gérer rapidement les points de récompense. Les récompenses et les coupons de réduction joueront un rôle central pour augmenter la fréquence d'utilisation de l'application par vos clients.

9. Planification et budgétisation
Il s'agit d'une fonctionnalité pratique que vous pouvez proposer avec votre application pour aider les utilisateurs à dépenser judicieusement. De plus, en offrant cette fonctionnalité, vous établissez une relation de confiance avec vos clients. Votre application peut permettre aux utilisateurs de créer des budgets et de suivre leurs dépenses précédentes. Vous devrez implémenter l'analyse de données pour cette fonctionnalité.

Une application eWallet futuriste et fiable devrait pouvoir agir comme un planificateur financier pour ses clients. Certaines des fonctionnalités que l'application peut fournir incluent :

● Allocation budgétaire par catégorie
● Permettre la création de catégories pour les revenus et les dépenses
● Alerter les utilisateurs lorsqu'ils sont sur le point de dépasser leur budget
● Rappels de paiement de factures
● Définir des objectifs d'épargne

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