Alors qu'Internet devient ancré dans notre vie quotidienne, l'adoption du commerce électronique continue de croître et les entreprises essaient de l'utiliser au maximum. Le marché du commerce électronique est en constante expansion et se développe activement chaque année, mais en 2020, il a battu tous les records. L'une des réponses de COVID que les entreprises connaissent actuellement est des changements massifs du jour au lendemain dans les comportements d'achat des gens. Cet article portera une attention particulière aux défis et aux avantages du commerce électronique pour les entreprises et les clients.

Types de commerce électronique

L'économie numérique prend de l'ampleur chaque mois : environ 8 milliards de personnes vivent sur notre planète et 7 milliards d'appareils sont connectés à Internet. Les experts prédisent une augmentation des connexions Internet pour 50 milliards d'appareils pour 2022. Le commerce électronique représente désormais une part importante du marché financier mondial.

Divers appareils électroniques peuvent fournir du commerce électronique ; à cet égard, il est divisé en types suivants:

  1. M-commerce (Mobile Commerce) – commerce utilisant des services mobiles.
  2. T-commerce (Television Commerce) – commerce utilisant la télévision numérique interactive.
  3. V-commerce (Voice commerce) – transactions automatisées sur Internet effectuées
    via des portails vocaux sur l'ordinateur ou par téléphone via des commandes vocales. Voix
    les portails tels que les systèmes de courtage peuvent contrôler les appareils domestiques sur Internet.
  4. U-commerce (Commerce universel) – la capacité de faire des affaires avec un
    appareil électronique à tout moment.
  5. D-commerce (commerce dynamique) – la tarification dynamique permet aux vendeurs d'atteindre le
    la plus grande transparence des transactions et effectuer des transactions électroniques aux conditions les plus favorables.

Comment la quarantaine a poussé tout le monde à se connecter

En raison de l'épidémie de coronavirus, de nombreuses entreprises ont été contraintes de déplacer leurs activités en ligne. Dans la situation actuelle, c'est le meilleur choix qu'ils pouvaient faire. Le e-commerce est l'un des canaux de vente les plus fiables en temps de crise partout dans le monde. Avec l'aide d'Internet, il est possible non seulement d'acheter de la nourriture et des produits de première nécessité, mais aussi de commander toutes sortes de services comme la livraison de marchandises, les réparations, le nettoyage, etc. Même les entreprises qui ne travaillaient que hors ligne ont compris la nécessité de diversifier les risques. Les grands centres commerciaux se sont mis en ligne et ont créé leurs places de marché.

Voyons comment la quarantaine a influencé les entreprises de commerce électronique dans différents pays :

Chine: En 2020, la Chine a retrouvé son statut de leader du commerce international en ligne. Au premier trimestre 2020, les revenus des vendeurs transfrontaliers ont augmenté de 25 % en glissement annuel. De nombreuses entreprises ont réussi à éviter d'importantes pertes de ventes, car elles ont réussi à acheter les marchandises avant les célébrations du Nouvel An chinois. Au deuxième trimestre, le marché chinois du e-commerce a commencé à se redresser.

Les États-Unis et la Grande-Bretagne : Les détaillants en ligne des États-Unis et du Royaume-Uni ont signalé une augmentation annuelle globale de 53 % en 2020. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, ils ont signalé une croissance importante des ventes, en particulier pour les biens jugés nécessaires ou que les clients pourraient utiliser à domicile.

Corée: L'industrie coréenne du commerce électronique en 2020 a augmenté ses ventes de 45% par rapport à l'année dernière. Cependant, en raison de l'impact de la pandémie, les vendeurs coréens ont été contraints de lutter contre des contrôles frontaliers stricts dans toute l'Asie du Sud-Est. Cela a entraîné une baisse de 50 % des ventes dans la région.

L'Europe : Le nombre de vendeurs en ligne, par rapport à l'année dernière, a augmenté en Espagne de 30%, en France – de 13%, en Italie – de 85%. De nombreux experts affirment que l'avenir du commerce électronique européen après le COVID-19 se redressera et prospérera.

Inde: Ces dernières années, le commerce international en ligne en Inde n'a cessé de croître. Cependant, en raison de l'influence du coronavirus, le deuxième trimestre de l'année est moins optimiste. L'isolement de 1,3 milliard de personnes et de graves perturbations dans les chaînes d'approvisionnement ont conduit à l'arrêt des services Amazon et Flipkart en Inde.

Les avantages du e-commerce pour les entreprises

L'opportunité de vendre en ligne a permis à davantage d'entreprises de gagner plus et de se développer avec succès. Comme toute autre stratégie commerciale, le commerce électronique ouvre d'énormes possibilités pour les entreprises. Parmi les principaux figurent :

  • Une entreprise peut étendre sa place de marché aux marchés nationaux et internationaux avec un investissement minimal. Une entreprise peut facilement trouver plus de clients, de meilleurs fournisseurs et des partenaires commerciaux appropriés dans le monde entier ;
  • Cela aide les entreprises réduire le coût de création d'un processusdistribuer, recevoir et gérer des informations sur support papier par numérisation ;
  • Il améliore l'image d'une entreprise ;
  • Il aide une entreprise améliorer l'expérience client;
  • Il simplifie les processus métier et les rend plus rapides et plus efficaces ;
  • Ce réduit la paperasserie;
  • Ce augmente la productivité de la compagnie;
  • Intégration d'analyses avancées dans d'autres programmes commerciaux (ERP, PIM,
    achats, CRM, etc.) fournit une vision globale de tous les processus métier;
  • Les places de marché de commerce électronique sont des canaux visuels, permettant vendeurs pour montrer leur
    produit facilement;
  • Il permet aux vendeurs de comparer les produits à l'aide d'outils en ligne ;
  • Les places de marché de commerce électronique fournissent plusieurs modes de paiement qui peut inclure de l'argent
    à la livraison, une carte à la livraison, UPI (Unified Payments Interface), net banking, ainsi qu'une facilité de crédit à payer plus tard ;

Les enjeux du e-commerce pour les entreprises

  • Le commerce électronique est hautement concurrentiel ;
  • Les clients ne peuvent pas essayer avant d'acheter ;
  • Parfois, les entreprises ne peuvent pas faire face à la réponse rapide aux demandes des clients ;
  • Les entreprises doivent expédier leurs produits par elles-mêmes ;
  • Les commerces de détail physiques sont toujours plus populaires qu'en ligne ;
  • Faible niveau de sécurité et de protection contre la fraude (avec la croissance des marchés du commerce électronique, le nombre de cybercriminels augmente également) ;
  • Il existe une certaine méfiance vis-à-vis du eCommerce chez des clients parfois peu habitués aux nouvelles méthodes et technologies. En outre, cela peut apparaître en raison du manque de description claire ou véridique des caractéristiques des biens ou des services ;

Perspectives des technologies pour le commerce électronique

La technologie aide les entreprises à mieux connaître leurs clients et à personnaliser leurs messages marketing. Les algorithmes basés sur l'IA étudient les profils des clients existants et potentiels sur LinkedIn et collectent de nombreuses données pour les futures campagnes publicitaires (e-mails et messages pop-up, publicité et SMS).

Chatbots et les bots-helpers sont également activement utilisés dans divers domaines d'activité : avec leur aide, les clients peuvent effectuer des achats en ligne, réserver des billets, obtenir des conseils, des offres personnalisées, etc. Ils sont parfaits pour la vente et le service : les chatbots automatisent les centres de contact et les opérateurs et gagnent l'engagement et la fidélité des clients.
Voici quelques exemples de robots populaires :

eBay et Nike les chatbots peuvent reconnaître les mots-clés (type de produit, couleur, matière, prix, etc.) de la demande et utiliser ces balises pour sélectionner l'option idéale pour le client ;

Séphora et Kik les bots sont des consultants virtuels pour un magasin de cosmétiques : ils mènent des enquêtes auprès des clients, analysent leurs préférences, donnent des conseils sur le maquillage, etc.

Aérie et H&M les bots de consultation aident à choisir les vêtements des clients, leur proposent des photos de produits ou de looks ready-made, analysent leurs préférences et leur proposent des produits dans un style similaire.

Recherche visuelle est un autre exemple des tendances technologiques qui ne cessent de croître dans le monde du commerce. La recherche visuelle peut être implémentée dans le chatbot pour la commodité supplémentaire de l'utilisateur. Les smartphones modernes disposent déjà d'algorithmes de reconnaissance d'image intégrés, ce qui offre de nombreuses opportunités car ils peuvent être utilisés en entreprise.

Selon enquêtes40% des clients aimeraient voir le produit avant de l'acheter, et 35% des entreprises admettent que leurs clients ne souhaitent pas entrer en contact avec de vrais consultants.

Réalité Augmentée (AR) et Virtuelle (VR) sont d'excellentes options pour les entreprises si elles veulent présenter le produit aux clients. Par exemple, Ikea et Amazon utilisent la RA pour aider les clients à estimer s'ils s'intégreront dans leur intérieur et à prendre une décision d'achat.

Ce que UppLabs peut offrir aux entreprises de commerce électronique

Notre contribution en tant que agence de développement et conseil e-commerce vise à apporter des lancements d'entreprises influents avec l'utilisation de la bonne pile technologique. UppLabs a également l'expérience de donner un nouveau départ à l'entreprise en reformant de manière rentable ou en se transformant en une entreprise omnicanale.

Nous maîtrisons les plates-formes logicielles de commerce électronique telles que :

  • Plate-forme BigCommerce
  • Plateforme de commerce électronique Shopify
  • Plateforme de commerce électronique Volusion
  • Plateforme de commerce électronique 3dcart
  • Plateforme de commerce électronique BigCartel

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