√Ä mesure que les entreprises se d√©veloppent, elles doivent investir dans l'adoption digital pour rester pertinentes dans leur secteur. L'adoption du digital peut aider les entreprises √† rationaliser les processus et √† communiquer efficacement les mises √† jour des projets. Utilisez cet article pour aider votre entreprise √† mettre en Ňďuvre une culture digitale.

R√©cemment, le terme “adoption digitale” ou ¬ę adoption num√©rique ¬Ľ est devenu un mot √† la mode. 

De nombreuses entreprises affirment que l'adoption du digital est l'une de leurs principales priorités et, selon le rapport d'IDG, 89 % des entreprises ont pris des mesures en faveur d'un avenir axé sur le digital.

Cependant, 66 % des entreprises n'ont toujours pas réussi à adopter le digital. Si des erreurs évidentes, comme le fait de ne pas former correctement les employés, peuvent faire obstacle à une intégration réussie, il existe de nombreux autres éléments que les dirigeants doivent prendre en compte lorsqu'ils s'efforcent d'adopter le numérique.

Malheureusement, l'un des plus grands obstacles à l'adoption du digital est lié à la résistance interne.

L'étude de Dimension Data révèle que les problèmes de conformité et d'organisation Рainsi que l'opposition au changement Рont été cités parmi les principales causes de l'échec de l'adoption du digital.

Pour que ces programmes soient intégrés correctement et sans heurts, les chefs d'entreprise doivent obtenir l'adhésion de toute l'organisation.

Le chemin vers l'adoption du digital ne sera jamais simple ou direct, mais il existe des étapes importantes qui peuvent rendre le processus de transformation un peu plus facile.

1. Instaurer une culture digitale

Un véritable changement au sein d'une entreprise ne sera jamais accompli si la culture n'est pas disposée et engagée dans le long processus de transformation digitale.

La raison pour laquelle tant d'employés sont résistants au changement est due à l'environnement de travail dont ils ont fait partie.

La culture joue un r√īle majeur dans les attitudes et les approches que chacun adoptera lors de l'introduction de nouveaux cadres num√©riques.

La structure de votre fonctionnement interne devra peut-être être modifiée pour permettre une intégration réussie.

Comme le dit l'un des rédacteurs de la MIT Sloan Management Review :

“L'histoire de l'avanc√©e technologique dans les entreprises est jonch√©e d'exemples d'entreprises qui se sont concentr√©es sur les technologies sans investir dans les capacit√©s organisationnelles qui garantissent leur impact. Dans de nombreuses entreprises, (les √©checs sont) des exemples classiques d'attentes d√©√ßues parce que les organisations n'ont pas chang√© les mentalit√©s et les processus ou construit des cultures favorisant le changement.”

Par exemple, l'introduction et l'utilisation de nouveaux programmes peuvent modifier l'ordre des opérations ou la manière dont les équipes interagissent entre elles.

Il incombe aux dirigeants de votre entreprise de donner l'exemple du protocole approprié au fur et à mesure de ces changements.

Les dirigeants d'entreprise doivent s'assurer que les systèmes appropriés sont mis en place pour créer un environnement interne sain qui accepte le changement et favorise une communication ouverte.

2. Faire conna√ģtre les avantages

Si l'on demande √† vos employ√©s de faire les choses diff√©remment sans leur expliquer clairement pourquoi, cela peut entra√ģner des probl√®mes et des frustrations.

Avant tout changement majeur, les chefs d'équipe et les dirigeants doivent prendre le temps d'expliquer à chacun les raisons pour lesquelles l'adoption du numérique est bénéfique pour tous.

Tout d'abord, chaque changement effectué Рou programme digital introduit Рdoit avoir un avantage clair pour les clients ou les employés de l'entreprise (ou les deux, si possible).

Si de nouveaux syst√®mes automatis√©s sont int√©gr√©s, les employ√©s peuvent gagner du temps sur les t√Ęches banales qui leur prennent des heures de leur semaine de travail.

Par exemple, avec les programmes de communication basés sur le cloud, les employés peuvent avoir la possibilité de travailler plus souvent à domicile tout en ayant accès aux programmes et aux documents dont ils ont besoin.

Selon un rapport de la Harvard Business Review, la plupart des organisations qui ont adopté les outils numériques ont constaté les plus grands avantages dans la performance de leurs produits, ainsi que des avantages internes Рtels que des processus optimisés ou des niveaux de productivité plus élevés.

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Assurez-vous que chaque changement digital mis en Ňďuvre apporte un avantage pertinent et √©vident. Commencez par r√©pondre √† des questions telles que :

  • Comment les employ√©s en b√©n√©ficieront-ils ?
  • Cela leur permettra-t-il de gagner du temps, d'am√©liorer leur productivit√© ou de cr√©er un CRM plus intelligent ?
  • En quoi cela profite-t-il √† l'entreprise dans son ensemble ?
  • Quelles nouvelles comp√©tences seront enseign√©es aux employ√©s qui pourraient les aider √† r√©ussir √† l'avenir ?

Poser des questions et discuter des raisons pour lesquelles vous mettez en place l'adoption digitale est crucial pour s'assurer que les employés acceptent la transformation.

3. √Čvaluer les syst√®mes existants et les int√©grer si n√©cessaire

L'adoption du digital est un processus et elle ne se fera certainement pas du jour au lendemain. Elle n√©cessite beaucoup de formation et des investissements importants. Il est donc pr√©f√©rable d'avancer √† un rythme raisonnable, plut√īt que d'essayer de se pr√©cipiter.

En outre, une refonte digitale complète n'est pas forcément nécessaire pour toutes les entreprises. Tenter d'introduire trop de changements peut s'avérer accablant pour les employés qui ne sont pas à l'aise avec de nombreuses technologies.

Commencez plut√īt par une petite mise en Ňďuvre, selon les besoins, dans les domaines o√Ļ l'adoption du num√©rique aura le plus d'impact. Demandez √† vos employ√©s quels sont les domaines qu'ils trouvent d√©pass√©s ou probl√©matiques.

  • Votre syst√®me CRM actuel est-il d√©pourvu de fonctionnalit√©s importantes qui pourraient √™tre utiles √† des fins de marketing et de vente, telles que des rapports analytiques automatis√©s ?
  • Qu'en est-il des t√Ęches arbitraires qui prennent beaucoup de temps, comme la saisie manuelle de formulaires ou la r√©daction de courriels de suivi pour la maturation des prospects ?

Une analyse de tous les syst√®mes actuels devrait √™tre effectu√©e avant l'int√©gration de nouveaux changements afin d'identifier les domaines qui pourraient conna√ģtre les plus grandes am√©liorations.

Les décideurs à cet égard devraient également prendre le temps de rencontrer les chefs de service pour discuter de ce qui doit être modifié et de ce qui ne doit pas l'être. Après tout, si ce n'est pas cassé, il ne faut pas le réparer.

4. Effectuer une analyse fréquente

Comme pour tout changement, la seule fa√ßon de d√©terminer si votre mise en Ňďuvre est r√©ussie ou non est de suivre de pr√®s les r√©sultats.

En outre, la définition de l'adoption digitale indique qu'il s'agit de :

“Un √©tat dans lequel les utilisateurs acqui√®rent la capacit√© d'utiliser les outils num√©riques tels qu'ils sont pr√©vus et dans toute leur ampleur. Lorsque les utilisateurs parviennent √† l'adoption digitale, ils ne se contentent pas d'apprendre les fonctions de base sur un logiciel donn√©, mais maximisent les fonctionnalit√©s avanc√©es pour d√©bloquer de nouvelles id√©es et de nouveaux processus innovants.”

Les dirigeants doivent prendre le temps de suivre les indicateurs cl√©s de performance qui seront touch√©s, tels que les taux de conversion, le nombre de visiteurs, la productivit√© interne et le co√Ľt d'acquisition.

Ils doivent également vérifier fréquemment auprès des employés qu'ils ont reçu la formation et le soutien nécessaires pour utiliser au mieux ces nouveaux outils numériques.

Recherchez les zones de déconnexion, demandez aux employés de partager leurs difficultés et proposez des formations avancées si nécessaire pour soutenir la transformation continue.

Mettre en Ňďuvre l'adoption du digital de mani√®re efficace et ais√©e

La technologie est en constante évolution, et seules les entreprises qui sont prêtes à changer avec elle survivront. Cependant, il est difficile de parvenir à une véritable adoption du digital, même pour les entreprises les plus avancées sur le plan technologique et disposant des meilleures ressources.

Le véritable succès commence au sein de votre entreprise.

En gardant l'accent sur les employés et en les aidant à apprendre et à évoluer avec les changements, les entreprises peuvent se mettre sur la voie d'une véritable adoption du digital.

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