Comment réussir l’intégration de l’adoption digitale ?

À mesure que les entreprises se développent, elles doivent investir dans l'adoption digital pour rester pertinentes dans leur secteur. L'adoption du digital peut aider les entreprises à rationaliser les processus et à communiquer efficacement les mises à jour des projets. Utilisez cet article pour aider votre entreprise à mettre en œuvre une culture digitale.

Récemment, le terme “adoption digitale” ou « adoption numérique » est devenu un mot à la mode. 

De nombreuses entreprises affirment que l'adoption du digital est l'une de leurs principales priorités et, selon le rapport d'IDG, 89 % des entreprises ont pris des mesures en faveur d'un avenir axé sur le digital.

Cependant, 66 % des entreprises n'ont toujours pas réussi à adopter le digital. Si des erreurs évidentes, comme le fait de ne pas former correctement les employés, peuvent faire obstacle à une intégration réussie, il existe de nombreux autres éléments que les dirigeants doivent prendre en compte lorsqu'ils s'efforcent d'adopter le numérique.

Malheureusement, l'un des plus grands obstacles à l'adoption du digital est lié à la résistance interne.

L'étude de Dimension Data révèle que les problèmes de conformité et d'organisation – ainsi que l'opposition au changement – ont été cités parmi les principales causes de l'échec de l'adoption du digital.

Pour que ces programmes soient intégrés correctement et sans heurts, les chefs d'entreprise doivent obtenir l'adhésion de toute l'organisation.

Le chemin vers l'adoption du digital ne sera jamais simple ou direct, mais il existe des étapes importantes qui peuvent rendre le processus de transformation un peu plus facile.

1. Instaurer une culture digitale

Un véritable changement au sein d'une entreprise ne sera jamais accompli si la culture n'est pas disposée et engagée dans le long processus de transformation digitale.

La raison pour laquelle tant d'employés sont résistants au changement est due à l'environnement de travail dont ils ont fait partie.

La culture joue un rôle majeur dans les attitudes et les approches que chacun adoptera lors de l'introduction de nouveaux cadres numériques.

La structure de votre fonctionnement interne devra peut-être être modifiée pour permettre une intégration réussie.

Comme le dit l'un des rédacteurs de la MIT Sloan Management Review :

“L'histoire de l'avancée technologique dans les entreprises est jonchée d'exemples d'entreprises qui se sont concentrées sur les technologies sans investir dans les capacités organisationnelles qui garantissent leur impact. Dans de nombreuses entreprises, (les échecs sont) des exemples classiques d'attentes déçues parce que les organisations n'ont pas changé les mentalités et les processus ou construit des cultures favorisant le changement.”

Par exemple, l'introduction et l'utilisation de nouveaux programmes peuvent modifier l'ordre des opérations ou la manière dont les équipes interagissent entre elles.

Il incombe aux dirigeants de votre entreprise de donner l'exemple du protocole approprié au fur et à mesure de ces changements.

Les dirigeants d'entreprise doivent s'assurer que les systèmes appropriés sont mis en place pour créer un environnement interne sain qui accepte le changement et favorise une communication ouverte.

2. Faire connaître les avantages

Si l'on demande à vos employés de faire les choses différemment sans leur expliquer clairement pourquoi, cela peut entraîner des problèmes et des frustrations.

Avant tout changement majeur, les chefs d'équipe et les dirigeants doivent prendre le temps d'expliquer à chacun les raisons pour lesquelles l'adoption du numérique est bénéfique pour tous.

Tout d'abord, chaque changement effectué – ou programme digital introduit – doit avoir un avantage clair pour les clients ou les employés de l'entreprise (ou les deux, si possible).

Si de nouveaux systèmes automatisés sont intégrés, les employés peuvent gagner du temps sur les tâches banales qui leur prennent des heures de leur semaine de travail.

Par exemple, avec les programmes de communication basés sur le cloud, les employés peuvent avoir la possibilité de travailler plus souvent à domicile tout en ayant accès aux programmes et aux documents dont ils ont besoin.

Selon un rapport de la Harvard Business Review, la plupart des organisations qui ont adopté les outils numériques ont constaté les plus grands avantages dans la performance de leurs produits, ainsi que des avantages internes – tels que des processus optimisés ou des niveaux de productivité plus élevés.

Assurez-vous que chaque changement digital mis en œuvre apporte un avantage pertinent et évident. Commencez par répondre à des questions telles que :

• Comment les employés en bénéficieront-ils ?
• Cela leur permettra-t-il de gagner du temps, d'améliorer leur productivité ou de créer un CRM plus intelligent ?
• En quoi cela profite-t-il à l'entreprise dans son ensemble ?
• Quelles nouvelles compétences seront enseignées aux employés qui pourraient les aider à réussir à l'avenir ?

Poser des questions et discuter des raisons pour lesquelles vous mettez en place l'adoption digitale est crucial pour s'assurer que les employés acceptent la transformation.

3. Évaluer les systèmes existants et les intégrer si nécessaire

L'adoption du digital est un processus et elle ne se fera certainement pas du jour au lendemain. Elle nécessite beaucoup de formation et des investissements importants. Il est donc préférable d'avancer à un rythme raisonnable, plutôt que d'essayer de se précipiter.

En outre, une refonte digitale complète n'est pas forcément nécessaire pour toutes les entreprises. Tenter d'introduire trop de changements peut s'avérer accablant pour les employés qui ne sont pas à l'aise avec de nombreuses technologies.

Commencez plutôt par une petite mise en œuvre, selon les besoins, dans les domaines où l'adoption du numérique aura le plus d'impact. Demandez à vos employés quels sont les domaines qu'ils trouvent dépassés ou problématiques.

• Votre système CRM actuel est-il dépourvu de fonctionnalités importantes qui pourraient être utiles à des fins de marketing et de vente, telles que des rapports analytiques automatisés ?
• Qu'en est-il des tâches arbitraires qui prennent beaucoup de temps, comme la saisie manuelle de formulaires ou la rédaction de courriels de suivi pour la maturation des prospects ?

Une analyse de tous les systèmes actuels devrait être effectuée avant l'intégration de nouveaux changements afin d'identifier les domaines qui pourraient connaître les plus grandes améliorations.

Les décideurs à cet égard devraient également prendre le temps de rencontrer les chefs de service pour discuter de ce qui doit être modifié et de ce qui ne doit pas l'être. Après tout, si ce n'est pas cassé, il ne faut pas le réparer.

4. Effectuer une analyse fréquente

Comme pour tout changement, la seule façon de déterminer si votre mise en œuvre est réussie ou non est de suivre de près les résultats.

En outre, la définition de l'adoption digitale indique qu'il s'agit de :

“Un état dans lequel les utilisateurs acquièrent la capacité d'utiliser les outils numériques tels qu'ils sont prévus et dans toute leur ampleur. Lorsque les utilisateurs parviennent à l'adoption digitale, ils ne se contentent pas d'apprendre les fonctions de base sur un logiciel donné, mais maximisent les fonctionnalités avancées pour débloquer de nouvelles idées et de nouveaux processus innovants.”

Les dirigeants doivent prendre le temps de suivre les indicateurs clés de performance qui seront touchés, tels que les taux de conversion, le nombre de visiteurs, la productivité interne et le coût d'acquisition.

Ils doivent également vérifier fréquemment auprès des employés qu'ils ont reçu la formation et le soutien nécessaires pour utiliser au mieux ces nouveaux outils numériques.

Recherchez les zones de déconnexion, demandez aux employés de partager leurs difficultés et proposez des formations avancées si nécessaire pour soutenir la transformation continue.

Mettre en œuvre l'adoption du digital de manière efficace et aisée

La technologie est en constante évolution, et seules les entreprises qui sont prêtes à changer avec elle survivront. Cependant, il est difficile de parvenir à une véritable adoption du digital, même pour les entreprises les plus avancées sur le plan technologique et disposant des meilleures ressources.

Le véritable succès commence au sein de votre entreprise.

En gardant l'accent sur les employés et en les aidant à apprendre et à évoluer avec les changements, les entreprises peuvent se mettre sur la voie d'une véritable adoption du digital.