Serge Tabaran

Techreviewer s'est entretenu avec Sergiu Tabaran, COO de la société de développement Web Absolute Web. L'interview fait partie d'une série sur le développement web. En savoir plus sur Absolute Web sur leur Profil Techreviewer.

Questions générales

Veuillez vous présenter ainsi que votre entreprise. Dans quoi votre entreprise est-elle spécialisée ?

Je m'appelle Sergiu Tabaran, COO de Web absolu.

Absolute Web est une agence de commerce électronique à service complet, aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs dans l'espace de commerce numérique, par le biais de la stratégie, de la conception UI/UX, du développement, de l'intégration et du marketing. Depuis 1999, Absolute Web est basé à Miami (Floride) et Los Angeles (Californie).

Qui est votre client idéal ? Sur quelles industries, régions ou types d'entreprises vous concentrez-vous ?

Nous avons une présence mondiale et travaillons avec des entreprises du monde entier, mais 70 % des entreprises avec lesquelles nous travaillons sont basées aux États-Unis.

Les principales industries avec lesquelles nous travaillons sont : la mode et l'habillement, la santé et la beauté, l'alimentation et les boissons, la vente en gros et les fabricants (B2B), les entreprises réglementées (CBD, alcool), l'électronique, la technologie.

Qu'est-ce qui vous différencie des concurrents ? Quels sont vos principaux avantages concurrentiels ?

Nous sommes en mesure d'exécuter des projets plus efficacement que d'autres agences, car nous sommes configurés pour réduire les processus bureaucratiques traditionnels et nous concentrer sur le développement agile. Nous sommes également disponibles pour nos commerçants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sachant que le commerce électronique ne fonctionne pas de 9 à 5, nous donnons à nos clients la confiance qu'ils peuvent totalement compter sur nous en cas de problème.

Quel est le modèle commercial de base de votre entreprise – externalisation ou outstuffing ? Travaillez-vous avec des sous-traitants ? Pourquoi pensez-vous qu'un tel modèle apporte une valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients ?

Une approche fondamentale de notre agence est la non-externalisation. Nous pensons que des projets de qualité ne peuvent être produits que lorsque l'agence a organisé tous les processus et que l'équipe est expérimentée et soudée sous un même toit. De cette façon, nous pouvons conserver une base de code unifiée et suivre les meilleures pratiques et tendances en matière de développement en équipe.

COVID-19[feminine

Comment le COVID-19 a-t-il affecté votre entreprise ? Comment cela a-t-il changé vos processus ? Quels défis la pandémie a-t-elle ajoutés à votre travail quotidien et à celui de votre équipe ?

Contrairement aux préoccupations antérieures au début de la pandémie, les effets sur notre entreprise ont été principalement à la hausse. Nous avons élargi notre portefeuille de clients et nous nous sommes prouvés que nous pouvions opérer complètement à distance si nous le décidions à l'avenir.

Comment la pandémie a-t-elle affecté vos clients ?

80% de nos clients ont enregistré des ventes record pendant la pandémie, car le passage au numérique a évidemment augmenté. Malheureusement, certains de nos clients ont souffert, en particulier ceux qui comptaient principalement sur des activités en personne, comme les concerts, ou ceux de l'industrie du voyage.

Le COVID-19 a-t-il influencé vos stratégies marketing ? Quels sont les principaux canaux que vous utilisez pour promouvoir vos services actuellement ?

Nous utilisons principalement les mêmes canaux, Linkedin, Google, Bing, mais essayons de nouvelles plateformes émergentes comme TikTok for Business et Clubhouse. La plus grande influence de COVID-19 sur notre stratégie marketing est de déplacer toutes nos conférences et rencontres en personne précédentes vers une version entièrement numérique.

Projets & Clients

Quels sont les facteurs clés que vous considérez lorsque vous faites une estimation de projet et une proposition pour un nouveau client ? Veuillez décrire votre processus lorsque vous êtes contacté par un nouveau client potentiel.

Facteurs clés :

  • Objectifs commerciaux (Court terme / Long terme)
  • Pile technologique actuelle
  • Type de projet (nouvelle construction, migration, etc.)
  • Nombre et types d'intégrations

Chaque projet est différent et nous adoptons une approche sur mesure pour chaque client potentiel qui souhaite s'engager avec nous. Au cours de notre phase de découverte, nous plongeons véritablement dans la culture d'entreprise, les convictions de l'entreprise, les défis actuels et les objectifs futurs. En plus de cela, nous analysons avec diligence leur technologie actuelle et faisons des recommandations pour optimiser leur modèle commercial, et nous prenons les décisions ensemble.

Quels sont les principaux défis auxquels vous et votre équipe êtes confrontés le plus souvent dans le processus de développement logiciel et comment les gérez-vous ?

Le seul défi auquel nous sommes confrontés est probablement que les délais de projet sont parfois très serrés, car les entreprises veulent que les choses soient accomplies le plus rapidement possible, ce qui met la pression sur notre équipe de développement. Cependant, nous sommes configurés en interne pour travailler à des vitesses très efficaces tout en préservant la qualité du code.

Quels sont les critères de réussite d'un projet de développement logiciel ?

Fixer des attentes raisonnables et réalisables.

S'assurer que l'étendue du travail est bien comprise, non seulement d'un point de vue technique, mais aussi d'un point de vue commercial

Planifier des réunions de stand-up hebdomadaires pour garder le pouls du développement global.

D'après votre expérience, quelles sont les meilleures pratiques pour atteindre la satisfaction des clients ?

La communication est la clé #1. Assurez-vous d'être disponible pour discuter de leurs défis et de leurs problèmes, et d'être vraiment un véritable partenaire pour leur entreprise.

Respecter les ETA promis. Même si parfois les projets ont tendance à être très serrés dans les délais, il est essentiel de s'assurer que les ressources internes appropriées pour respecter ces dates sont essentielles pour maintenir un niveau élevé de services à vos clients.

À propos de Techreviewer

Comment évaluez-vous le rôle des agences de recherche comme Techreviewer pour combler le fossé entre les clients et les prestataires de services ?

Des plateformes comme Techreviewer sont des ressources essentielles pour les entreprises qui recherchent des informations impartiales sur les agences potentielles avec lesquelles elles aimeraient s'engager. Comme il y a tellement d'agences là-bas, il devient plus difficile pour les entreprises de sélectionner la meilleure solution pour leurs besoins de développement.

Laisser un commentaire