Donnez plus aux clients en faisant moins et assurez-vous qu'ils le savent !

Les clients sont intelligents. Plus une industrie se développe, plus elle acquiert d'expérience et de compréhension. Avant longtemps, ils comprennent beaucoup de choses et ils peuvent voir à travers l'incroyable.

L'industrie du marketing numérique n'est pas différente. Par exemple, un client peut consulter le site Web d'une agence et voir qu'il peut tout faire : recherche payante, médias sociaux, référencement, et plus encore !

Ensuite, dans le cadre de leur diligence raisonnable, ils jettent un coup d'œil à LinkedIn. Là, ils voient que l'agence est composée de 7 personnes expertes dans 15 disciplines.

L'expérience du client avec le marketing numérique lui dit que ce n'est tout simplement pas crédible.

Cela peut sembler être un défi pour les agences. Ce n'est pas le cas. Si quoi que ce soit, c'est une énorme aubaine.

Comment est-ce possible ?

Plus un client est bien informé, plus une agence peut donner en faisant beaucoup moins. Pour ce faire cependant, vous devez être complètement transparent sur la façon dont vous le faites. J'appelle cela le cas de la transparence.

En étant complètement transparent, vous pouvez expliquer comment les 7 personnes de votre bureau peuvent offrir des services dans ces 15 disciplines.

Voici comment cela se passe :

Vous expliquez que vous vous spécialisez dans un domaine précis. Ensuite, vous expliquez comment vous vous êtes associé à d'autres agences pour combler les lacunes de votre offre. Vous expliquez en quoi vous excellez et vous n'avez pas peur de dire en quoi vous êtes nul !

Cette approche peut sembler contre-intuitive, mais elle fonctionne. Chez BFO, nous le faisons et nous et nos clients le trouvons exceptionnellement bénéfique. La clé, cependant, est de se spécialiser.


Pourquoi votre agence devrait se spécialiser

Vous connaissez probablement le vieil adage, « Jack de tous les métiers, maître de rien. Aujourd'hui, les clients reconnaissent la vérité dans cette déclaration, d'autant plus qu'ils ont compris la complexité et les nuances de nombreux domaines du marketing numérique.

Il existe plusieurs manières de se spécialiser :

– Choisissez une industrie, c'est-à-dire l'hôtellerie, le commerce électronique, la vente au détail
– Travailler avec des clients d'une taille d'entreprise spécifique, c'est-à-dire une petite entreprise ou une entreprise
– Par service, c'est-à-dire recherche, social, entrant ou même traditionnel

Un grand avantage de la spécialisation est qu'elle permet aux cadres de se concentrer sur ce qu'ils aiment le plus.

Cela donne également à l'agence la possibilité de se développer professionnellement et même de développer de nouveaux domaines d'expertise au sein de l'agence.

Les clients en sont venus à reconnaître qu'il existe de bonnes raisons de travailler avec des agences spécialisées. Ceux-ci inclus:

Plus gros n'est pas toujours meilleur

Beaucoup de petites agences spécialisées « frappent » le poids au-dessus de leur taille. L'expertise qu'ils offrent dépasse celle des grandes entreprises.

Cela est d'autant plus vrai que vous considérez que les clients des petites agences ont un meilleur accès aux talents de haut niveau, tels que les fondateurs d'agences.

Les petits magasins peuvent faire avancer les choses

Une petite agence a souvent une plus grande agilité. Ils peuvent organiser une armée des meilleurs freelances dans n'importe quel domaine d'expertise. De cette façon, ils peuvent devenir très gros pour chaque client tout en restant spécialisés dans ce qu'ils font bien.

Cette approche réduit également les frais généraux de l'agence. Cela permet également de réduire les coûts pour les clients. “J'adore payer trop cher vos frais généraux”, dit personne jamais.

Il y a très peu de licornes

Il est rare qu'une agence, quelle que soit sa taille, trouve un employé qui excelle dans de nombreuses disciplines différentes. Il est déjà assez difficile d'être un expert dans un seul domaine.

Prenez le référencement par exemple. L'ensemble de compétences nécessaires pour faire un travail remarquable avec le référencement comprend le référencement technique sur site, le référencement hors site, l'analyse et le contenu, en particulier le contenu SEO de qualité.

Certaines personnes sont de bons rédacteurs, mais peu sont de bons rédacteurs SEO capables de tisser une copie accessible centrée sur le public avec les termes et les mots-clés qui affirment son autorité d'actualité pour le public et les algos des moteurs de recherche.

Si vous vous spécialisez, assurez-vous d'être complètement transparent à ce sujet.


Le cas de la transparence

Ce n'est pas un péché capital de répertorier les services que vous n'offrez pas sur votre site Web.

Disons que vous faites du référencement et que vous vous êtes associé à une société de développement Web. Il n'y a rien de mal à dire que vous pouvez aider les clients avec leurs besoins de développement Web. La réalité est que vous le pouvez.

Tout ce que vous devez faire est d'indiquer clairement que vous fournissez le service par le biais de partenariats avec des agences.

Tirer parti des partenariats de cette manière peut être un argument de vente important pour les clients. Il différencie votre agence (et vos partenaires) en tant que solution complète. Mieux encore, le client de l'agence obtient des experts dans chaque domaine.

Les experts obtiennent de meilleurs résultats que les barboteurs. Et les clients aiment les résultats, n'est-ce pas ?

Les clients apprécient également ce type d'honnêteté de la part d'une agence partenaire potentielle. Ils respectent votre désir de fournir le service le plus expert dans votre domaine.

Ils apprécient également le service que vous avez fourni en organisant et en vérifiant les partenariats à l'avance, un effort qui leur permet, à eux et à vous, d'économiser du temps et de l'argent.


La morale de l'histoire : faire moins pour grandir plus vite

Cela peut sembler paradoxal, mais en se spécialisant et en étant totalement honnête, la croissance de votre agence s'accélérera.

La clé de tout cela réside dans le fait d'être totalement honnête et transparent à ce sujet avec vos clients.

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