Récemment, le terme « adoption numérique » est devenu un mot à la mode.

De nombreuses entreprises affirment que l'adoption numérique est l'une de leurs principales priorités, et selon Le rapport de l'IDG89 % des entreprises ont fait des pas vers un avenir axé sur le numérique.

Cependant, 66 % des entreprises n'ont pas encore réussi à adopter le numérique. Même si des erreurs évidentes, comme le fait de ne pas fournir les informations appropriées entrainement d'employépeuvent faire obstacle à une intégration réussie, il y a beaucoup d'autres choses que les dirigeants doivent prendre en compte lorsqu'ils travaillent à l'adoption du numérique.

Malheureusement, l'un des plus grands obstacles à la mise en œuvre de l'adoption numérique est lié à la résistance interne.

L'étude de Dimension Data révèle que les problèmes de conformité et d'organisation – ainsi que l'opposition au changement – ont été cités comme l'une des principales causes de l'échec de l'adoption du numérique.

Étude des données dimensionnelles
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Pour s'assurer que ces programmes sont intégrés correctement et en douceur, les chefs d'entreprise doivent embarquer toute l'organisation.

La route vers l'adoption du numérique ne sera jamais simple ou directe, mais il y a quelques étapes importantes qui peuvent rendre le processus de transformation un peu plus facile.

1. Établir une culture numérique d'abord

Le véritable changement au sein d'une entreprise ne sera jamais accompli si la culture n'est pas volontaire et engagée dans le long processus de transformation numérique.

La raison pour laquelle tant d'employés résistent au changement est due à l'environnement de travail dont ils ont fait partie.

La culture joue un rôle majeur dans les attitudes et les approches que chacun aura lorsque de nouveaux cadres numériques seront introduits.

La structure de votre fonctionnement interne devra peut-être être modifiée pour permettre une intégration réussie.

En tant que l'un des auteurs du Examen de la gestion du MIT Sloan Mets-le:

« L'histoire de l'avancée technologique dans les affaires est parsemée d'exemples d'entreprises qui se concentrent sur les technologies sans investir dans les capacités organisationnelles qui garantissent leur impact. Dans de nombreuses entreprises, (les échecs sont) des exemples classiques d'attentes en deçà parce que les organisations n'ont pas changé les mentalités et les processus ou construit des cultures qui ont favorisé le changement.

Par exemple, à mesure que de nouveaux programmes sont introduits et utilisés, cela peut modifier l'ordre des opérations ou la manière dont les équipes interagissent les unes avec les autres.

Il appartient aux dirigeants de votre entreprise de donner l'exemple du protocole approprié au fur et à mesure que ces changements se produisent.

Les chefs d'entreprise doivent s'assurer que les systèmes appropriés sont mis en place pour créer un environnement interne sain qui accueille le changement et favorise une communication ouverte.

2. Faites connaître les avantages

Si vos employés sont simplement invités à faire les choses différemment sans une explication claire de la raison pour laquelle cela pourrait causer des problèmes et de la frustration.

Avant tout changement majeur, les chefs d'équipe et les cadres doivent prendre le temps d'expliquer à chacun les raisons pour lesquelles l'adoption du numérique est bonne pour tout le monde.

Tout d'abord, chaque changement apporté – ou programme numérique introduit – devrait avoir un avantage clair pour les clients d'une entreprise ou leurs employés (espérons-le les deux).

Si de nouveaux systèmes automatisés sont intégrés, les employés peuvent gagner du temps sur les tâches banales qui consomment des heures de leur semaine de travail.

Par exemple, avec les programmes de communication basés sur le cloud, les employés peuvent avoir la possibilité de travailler plus souvent à domicile tout en ayant toujours accès aux programmes et aux documents dont ils ont besoin.

Selon un rapport du revue de Harvard businessla plupart des organisations qui ont adopté les outils numériques ont vu les plus grands avantages dans les performances de leurs produits, ainsi que des avantages internes, tels que des processus optimisés ou des niveaux de productivité plus élevés.

Étude d'examen des affaires de Harvard
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Assurez-vous que chaque changement numérique mis en œuvre offre un avantage pertinent et évident. Commencez par répondre à des questions telles que :

  • Comment cela profitera-t-il aux employés ?
  • Cela leur fera-t-il gagner du temps, augmentera-t-il la productivité ou créera-t-il un CRM plus intelligent ?
  • Comment cela profite-t-il à l'entreprise dans son ensemble?
  • Quelles nouvelles compétences enseigneront-elles aux employés qui pourraient les aider à réussir à l'avenir ?

Poser des questions et discuter des raisons pour lesquelles vous mettez en œuvre l'adoption numérique est essentiel pour vous assurer que les employés acceptent la transformation.

3. Évaluer les systèmes existants et les intégrer au besoin

L'adoption numérique est un processus et il ne sera certainement pas atteint du jour au lendemain. Cela nécessite beaucoup de formation et d'investissements importants, il est donc préférable d'aller à un rythme raisonnable plutôt que d'essayer de se précipiter.

De plus, une refonte numérique complète peut ne pas être nécessaire pour toutes les entreprises. Essayer d'introduire trop de changements peut être assez écrasant pour les employés qui ne sont pas à l'aise avec beaucoup de technologie.

Au lieu de cela, commencez petit en mettant en œuvre au besoin dans les domaines où l'adoption numérique aura le plus grand impact. Demandez à vos employés quels domaines ils trouvent obsolètes ou problématiques.

  • Votre système CRM actuel manque-t-il de fonctionnalités importantes qui pourraient être utiles à des fins de marketing et de vente, telles que des rapports analytiques automatisés ?
  • Qu'en est-il des tâches arbitraires qui prennent beaucoup de temps, comme la saisie manuelle de formulaires ou la rédaction d'e-mails de suivi pour le lead nurturing ?

Une analyse de tous les systèmes actuels doit être effectuée avant l'intégration de nouveaux changements pour identifier les domaines qui pourraient voir les plus grandes améliorations.

Les décideurs à cet égard devraient également prendre le temps de rencontrer les chefs de service pour discuter de ce qui devrait et ne devrait pas être changé. Après tout, s'il n'est pas cassé, ne le réparez pas.

4. Effectuez des analyses fréquentes

Comme pour tout changement, la seule façon de déterminer si votre mise en œuvre a réussi ou non est de surveiller de près les résultats.

De plus, le définition de l'adoption numérique précise qu'il s'agit de :

“Un état dans lequel les utilisateurs acquièrent la capacité d'utiliser les outils numériques comme ils le souhaitent et dans toute la mesure du possible. Lorsque les utilisateurs parviennent à l'adoption numérique, non seulement ils apprennent les fonctions de base d'un logiciel donné, mais ils maximisent les fonctionnalités avancées pour débloquer de nouvelles idées et de nouveaux processus innovants.

Les dirigeants doivent prendre le temps de suivre les KPI qui seront impactés, tels que les taux de conversion, les chiffres de trafic, la productivité interne et le coût d'acquisition.

Ils doivent également vérifier fréquemment auprès des employés pour s'assurer qu'ils ont reçu la formation et le soutien nécessaires pour utiliser pleinement ces nouveaux outils numériques.

Recherchez les zones de déconnexion, demandez aux employés de partager leurs difficultés et proposez une formation avancée si nécessaire pour soutenir la transformation continue.

Mettre en œuvre l'adoption numérique efficacement et facilement

La technologie évolue constamment et seules les entreprises qui sont prêtes à évoluer avec elle survivront. Cependant, parvenir à une véritable adoption numérique est difficile, même pour les entreprises les plus avancées sur le plan technologique et disposant des plus grandes ressources.

Le véritable succès commence au sein de votre entreprise.

En gardant l'accent sur les employés et en les aidant à apprendre et à évoluer avec les changements, les entreprises peuvent commencer leur chemin vers une véritable adoption numérique.