• Par Nishant Joshi
  • 28-09-2020
  • La technologie
rpa dans covid 19

La pandémie de COVID-19 a envoyé des vagues choquantes dans tous les secteurs d'activité. Les employés travaillent à domicile mais sont confrontés à des problèmes de productivité. Les managers ont du mal à gérer les opérations sans voir et entendre leurs équipes en personne. La vidéoconférence fait désormais partie intégrante des opérations commerciales quotidiennes, mais les rapports suggèrent qu'elles ne sont pas aussi efficaces que les réunions en face à face.

L'industrie hôtelière a fait des ravages car les gens ne visitent pas les restaurants et les hôtels. Le secteur de la vente au détail fonctionne à moitié, car seule une poignée de personnes peut visiter les magasins physiques à un moment donné. Le secteur de l'aviation enregistre des pertes énormes car les gens ont peur de voyager. Le secteur de la construction, autrefois en plein essor, a perdu de son éclat car les employés ne veulent pas prendre le risque de contracter le virus mortel. Les professionnels du secteur de la santé travaillent jour et nuit pour effectuer des tests et ralentir les taux d'infection.

Robot Process Automation (RPA) a donné un coup de main en gérant le travail de back-end tel que l'automatisation des rapports de test, les arriérés et le contrôle du flux des patients. Les entreprises utilisent également la RPA pour gérer leurs activités financières telles que l'évaluation des niveaux de risque, la comparaison des revenus et des dépenses et la mise en place de postes de travail distants.

Les organisations qui ont déjà RPA ne rencontreront pas de difficultés pour passer au travail à distance. Mais les entreprises traditionnelles seront confrontées à d'énormes défis et pourraient voir une baisse massive de leur productivité et de leur efficacité.

Voici les 4 façons dont les solutions RPA aideront à relever les défis du COVID-19 :

1. Conduite des affaires comme d'habitude
Les entreprises réalisent quotidiennement de nombreuses activités. La plupart d'entre eux sont essentiels au maintien de la continuité des activités et peuvent entraver l'efficacité et réduire le rendement. RPA apporte les avantages suivants permettant aux entreprises de mener leurs activités comme d'habitude :

une. Il gère les activités de back-office telles que la collecte et la gestion des informations essentielles sur les clients, le remplissage de formulaires, les activités de saisie de données, l'envoi de rappels et de notifications en temps opportun aux clients, etc.

b. Il aide à établir et à gérer des réseaux de travail à distance qui permettent aux équipes de collaborer sans se soucier des restrictions géographiques.

c. Il gère les chatbots qui collectent les informations des clients, les stockent dans un référentiel et les mettent à jour régulièrement. Il répond également à des questions triviales, permettant ainsi à ses homologues humains de se concentrer sur des problèmes qui nécessitent l'ingéniosité humaine.

ré. Il automatise les transactions de vente en préparant les reçus de vente, les rapports sur les revenus et les reçus fiscaux et en les partageant avec les clients.

e. Il forme une longue liste de prospects et sélectionne les meilleurs d'entre eux en fonction de paramètres et d'attributs prédéterminés.

F. Il collecte et analyse des données pour identifier de nouveaux marchés et aide les spécialistes du marketing à réfléchir à des stratégies efficaces.

2. Augmente la productivité
Pour qu'une entreprise survive et reste conforme aux règles gouvernementales, elle doit suivre des procédures obligatoires spécifiques. Du point de vue de la conformité, ces fonctions sont nécessaires. Mais ils freinent la productivité des employés car ils ont moins de temps pour se concentrer sur les problèmes qui nécessitent intelligence et créativité.

La RPA offre une solution simple. Il contrôle des fonctions triviales telles que le remplissage de formulaires, la collecte, le stockage et le partage d'informations centrées sur le client avec les parties prenantes autorisées de l'entreprise – cadres de première ligne, cadres de la suite C, vendeurs, fournisseurs, distributeurs, etc. Cette fonction présente deux avantages. Tout d'abord, il détruit les silos d'informations, permettant ainsi une diffusion fluide des informations et permettant à l'entreprise de fonctionner comme une unité cohérente. Et deuxièmement, cela permet aux employés de s'occuper de problèmes qui nécessitent l'ingéniosité et l'intelligence humaines.

Ainsi, les employés entreprennent des tâches stimulantes qui maintiennent leur moral élevé. Ils n'ont plus à faire de travail qui mine leurs compétences. La RPA augmente l'efficacité des employés et multiplie leurs efforts de manière significative.

3. Créer un écosystème numérique productif
La pandémie de COVID-19 a contraint les entreprises à fermer leurs portes et à permettre à leurs employés de travailler à domicile. La RPA joue un rôle important dans la mise en place d'un écosystème numérique productif. Les 3 raisons suivantes expliquent en détail les avantages de la RPA :

une. Les employés peuvent travailler dans le confort de leur foyer sans craindre de contracter le virus.
b. Une étude d'Aritasker suggère que les travailleurs à distance travaillent 1,4 jours de plus par mois que leurs homologues de bureau.
c. Les employés n'ont pas à perdre de temps à faire la navette entre la maison et le bureau. Ils peuvent passer ce temps avec leur famille et cultiver leurs passe-temps. Les rapports suggèrent que les employés qui passent plus de temps avec leur famille sont plus performants que ceux qui ne le font pas.

RPA prend en charge les outils de travail à distance suivants :

je. Outils de visioconférence : la visioconférence permet aux équipes de mener des réunions en face à face et d'effectuer des séances de brainstorming depuis des endroits éloignés. Les meilleurs exemples d'outils de visioconférence sont Skype, Zoom, etc.

ii. Outils collaboratifs : ces outils permettent aux équipes de collaborer à distance et de travailler sur des projets cruciaux : rédiger ou modifier simultanément des documents, des feuilles de calcul ou des présentations. Les exemples incluent Google Docs, Word Online, etc.

iii. Outils de partage de documents : ces applications Web permettent aux équipes de partager instantanément des informations centrées sur l'entreprise. Les exemples sont Microsoft OneNote, Google Drive, etc. Les fichiers peuvent être consultés et modifiés de n'importe où.

4. Diminue les coûts opérationnels
La pandémie a ralenti les activités économiques dans le monde. Les bénéfices sont en baisse et les entreprises soulagent ou licencient leurs employés. Certains retardent ou réduisent considérablement les salaires de leurs employés. La seule façon dont les entreprises peuvent économiser de l'argent est de réduire les coûts opérationnels.

La RPA joue un rôle important à cet égard. Il peut être intégré aux systèmes ERP, tels que Sage 300Cloud pour automatiser les tâches triviales, augmentant ainsi l'efficacité et éliminant l'intervention humaine. Ils peuvent gérer toutes les fonctions critiques de l'entreprise, de la finance et de la fabrication à la chaîne d'approvisionnement et aux opérations. De plus, avec les humains hors de l'équation, il n'y a aucune possibilité d'erreurs humaines.

RPA peut également être intégré à CRM, tel que Sage CRM, pour fournir un service d'assistance de premier ordre aux clients.

Ainsi, les entreprises de développement d'applications mobiles peuvent utiliser la RPA pour exécuter de nombreuses fonctions triviales au lieu de gaspiller les efforts de leurs employés humains. Ils peuvent également éviter de payer des salaires pour des tâches qui peuvent être facilement réalisées par des machines.

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