• Par Kyle McDermott
  • 21-01-2021
  • Les tendances
marché du commerce électronique

Les revenus générés par le commerce électronique ont atteint 3,5 billions de dollars et devraient atteindre 4,9 billions d'ici la fin de 2021. La transformation numérique a permis de vendre et d'acheter presque toutes les catégories de produits et services. L'histoire à succès d'Amazon est toujours un rêve chéri pour de nombreux commerçants qui ne commencent leur voyage que par les achats en ligne.

La suprématie croissante du commerce électronique sur les activités hors ligne montre à quel point les marques et les entreprises doivent être conscientes de ce qui va se passer dans le secteur du commerce électronique. Pour lire l'avenir du commerce électronique, examinons les tendances croissantes qui domineront très probablement sur le marché 2021.

1. Recherche vocale et commande
Le style de vie trépidant de la plupart des gens prouve que l'envoi de SMS n'est plus une option. Les consommateurs qui passent la plupart de leur temps en déplacement aimeraient avoir une occasion plus confortable de faire des achats, de gérer leurs comptes bancaires ou de naviguer sur des sites Web. La technologie de reconnaissance vocale qui est au cœur de la recherche vocale lancera un nouveau type de service de commerce électronique qui permettra aux acheteurs de parcourir leur parcours via des requêtes et des commandes vocales. Les achats basés sur la voix aideront davantage d'entreprises à augmenter leur retour sur investissement et à servir plus de clients, en particulier si ces derniers utilisent Alexa, Siri ou d'autres assistants intelligents.

2. RA et RV
L'utilisation de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) à des fins de commerce électronique est l'une des raisons pour lesquelles les deux technologies sont devenues des tendances majeures dans de nombreux secteurs d'activité, y compris le commerce électronique. Leurs applications varient, mais d'une manière ou d'une autre, chaque technologie est utilisée pour offrir une démonstration et une visualisation de produits/services de haute qualité. Les boutiques en ligne AV/VR permettent aux consommateurs de voir les choses dans un environnement réaliste. Sur cette base, les utilisateurs peuvent prendre une décision sur la capacité du produit ou du service à répondre à leurs attentes.

3. Vente omnicanale
La présence numérique est nécessaire pour chaque commerçant car la plupart des utilisateurs préfèrent parcourir les pages Web à la recherche du meilleur produit avant de se rendre dans un magasin et de l'acheter en réalité. La vente au détail omnicanal est une autre tendance majeure du développement du commerce électronique qui permet aux acheteurs d'effectuer des achats en ligne et hors ligne, ainsi que de poursuivre leur voyage à partir de n'importe quel appareil. L'approche omnicanal place le client au centre, l'entoure de multiples façons de se lancer dans ses achats et propose différentes offres, canaux de communication et recommandations personnalisées.

4. Outils d'IA
La technologie de l'IA a un vaste potentiel que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent facilement exploiter à leur profit. Les chatbots et assistants basés sur l'IA sont la variante la plus courante des applications d'IA. Cependant, on peut également en tirer parti pour obtenir des informations sur le comportement de son public cible et prendre des décisions basées sur des données sur la manière d'améliorer la qualité du service client. L'utilisation de l'IA est également observée dans les entreprises de commerce électronique qui souhaitent construire des algorithmes plus efficaces aidant à explorer le marché et à prévoir les tendances.

5. Achats mobiles
Le m-commerce est désormais la plus grande part du secteur du e-commerce qui atteindra 72,9 % d'ici 2021. Les dernières données montrent que 79 % des utilisateurs de smartphones ont une expérience du m-commerce et s'appuient sur leurs appareils mobiles pour prendre des décisions d'achat. L'essor des applications mobiles et des sociétés d'applications mobiles au cours des dernières années a simplifié l'accès aux marques et aux marchés, ce qui a permis aux utilisateurs d'effectuer plus souvent des achats en ligne. De plus, l'optimisation mobile a rendu beaucoup plus de sites Web orientés vers les mobiles, permettant ainsi à davantage d'utilisateurs de rechercher des pages Web avec un smartphone.

6. PWA
Une application Web progressive (PWA) est une nouvelle forme de logiciel qui représente un mélange d'une application mobile native et d'un site Web traditionnel. Fondamentalement, il s'agit d'un lien direct vers votre site Web de commerce électronique. En cliquant sur votre icône PWA, l'utilisateur est dirigé vers votre page, en contournant vos concurrents potentiels et en lui faisant gagner du temps. Contrairement aux applications mobiles, les PWA sont moins coûteuses et plus faciles à concevoir. De plus, ils sont bons pour l'optimisation SEO et vous permettent d'augmenter le classement de votre marque sur Google.

7. Modes de paiement sans contact
Les technologies qui garantissent de nouvelles options de paiement deviendront un autre intérêt pour les entreprises de commerce électronique. Les méthodes de paiement à la mode d'aujourd'hui incluent Google Pay, Apple Pay et PayPal, qui sont toutes considérées comme meilleures que les cartes de crédit traditionnelles. Cependant, nous pouvons nous attendre à plus d'avancées dans les méthodes de paiement comme le bitcoin ou d'autres alternatives aux formes de paiement actuelles. Le besoin de méthodes de paiement sans contact vient du désir du consommateur d'avoir un processus de paiement rapide et d'éviter de perdre du temps à insérer des données confidentielles à chaque fois qu'il souhaite passer une commande en ligne.

Cet article est destiné à aider les équipes marketing, les entrepreneurs et les propriétaires de commerce électronique à améliorer leur entreprise grâce à la transformation numérique et à l'innovation.

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