La preuve sociale a été assez importante et un concept répandu qui s'applique à tous les domaines des affaires et du commerce. Ce concept est directement corrélé au succès de la marque et à la façon dont l'entreprise cible sa clientèle potentielle.

Mettez-vous à la place de votre consommateur, préféreriez-vous un produit commercialisé de la manière la plus interactive ou investiriez-vous dans un produit que vos amis recommandent ? La réponse est assez simple.

C'est pourquoi les avis et les recommandations jouent un rôle important lorsqu'il s'agit de la réputation de toute entreprise, y compris une agence numérique.

Les médias sociaux sont devenus l'un des outils de marketing les plus puissants de l'industrie aujourd'hui, car les entreprises peuvent soit conquérir l'ensemble du marché, soit s'effondrer ou brûler.

Même un seul avis négatif par un influenceur a la capacité de décourager les clients existants et d'éliminer complètement les chances d'en attirer de nouveaux.

Ci-dessous, nous approfondissons les mesures qui définissent l'importance des avis et comment une agence numérique, ou généralement toute plate-forme de commerce électronique, peut utiliser quelques conseils et directives simples pour s'assurer qu'ils ne sont pas sur le mauvais spectre d'avis clients.


La valeur des avis clients

Pour bien comprendre le vaste potentiel des avis clients, Invesp a fourni des statistiques incroyables que vous devriez prendre en perspective. Ces chiffres sont listés ci-dessous :

• Environ 90 % de votre clientèle lira les avis avant même d'envisager l'achat d'un produit ou d'un service.

• Les clients passeront probablement 31 % plus de temps sur des sites Web qui offrent d'excellentes critiques par rapport à d'autres sites Web qui ont des critiques médiocres.

• Selon un sondage, 72 % des personnes ajouteront un produit à leur panier s'ils reçoivent un avis positif.

• De plus, 86 % des personnes ont déclaré qu'elles hésitaient à acheter des produits sur un site Web contenant des critiques négatives.

Ces statistiques ou mesures mentionnées ci-dessus énoncent le fait que les avis positifs aideront à fidéliser les clients et généreront également des ventes.

De plus, ces évaluations améliorent la réputation des marques et aident à développer une relation de confiance entre votre organisation et vos clients.

Cela est évident par les chiffres L'enquête de BrightLocal fournit :

• 91% des individus appartenant à la tranche d'âge millennials (18-34 ans), accorderont la même priorité aux avis qu'aux recommandations venant de leurs amis ou parents.

• La valeur de confiance entre les entreprises et les clients recevra un coup de pouce instantané avec des critiques positives, car 73 % des clients trouvent ces plates-formes plus dignes de confiance.

De plus, la mise en perspective de vos avis consommateurs vous aidera à comprendre l'expérience de vos clients. Cela vous donnera un aperçu incroyable de la façon dont vous pouvez améliorer votre produit et des aspects qui éloignent les consommateurs.

Un avis négatif est une lacune à travers laquelle votre entreprise peut apprendre et s'améliorer, tant que vous tenez compte de ces avis.

De cette façon, la réponse et le comportement des clients envers vos produits sont mesurés plus précisément et plus efficacement.

Enfin, les avis des clients jouent un rôle essentiel dans le classement SEO de toute entreprise en ligne. Étant donné que les moteurs de recherche sont toujours dans l'idée de récompenser les sites qui valorisent l'expérience client, avoir de bonnes critiques contribuera à un bon classement.

De plus, votre site Web est plus susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche pour des mots clés spécifiques en raison du contenu sous forme d'articles disponibles sur votre plateforme.

Avec un accent particulier sur l'intégration des avis sur un e-commerce, en particulier les “bons”. Discutons de certaines pratiques et directives que vous pouvez utiliser pour utiliser correctement les avis des clients et répondre efficacement aux avis défavorables.

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Exemples d'avis de clients


Maintenir la réputation via les avis

Tout d'abord, maintenir votre réputation via les avis consiste à être honnête et à ne pas se cacher des avis négatifs. La plupart des sites Web ont adopté la pratique consistant à supprimer les avis négatifs et à n'afficher que les avis positifs.

Cependant, cela ne trompera pas les algorithmes complexes de Google et affectera négativement vos stratégies de référencement. Ces algorithmes ont été conçus pour détecter les sites Web qui n'affichent que des avis positifs et les classer en conséquence.

De plus, les clients seront sceptiques à propos d'un site Web s'ils trouvent des critiques presque parfaites dans tous les domaines. Par conséquent, il doit y avoir un équilibre pour que l'ensemble de la marque paraisse légitime et complètement compréhensible selon toutes les normes.

En fait, 68 % des clients trouveront les avis plus légitimes s'il y a un bon mélange de bons et de mauvais.


Rester honnête

D'autre part, la plupart des sites de commerce électronique se livrent souvent à l'élaboration de fausses critiques pour leurs propres produits.

Ces avis seront rédigés par leur propre équipe interne et sont stratégiquement affichés sur leurs sites Web. Cependant, les utilisateurs sont bien conscients de ces pratiques et peuvent facilement repérer un avis délibérément fabriqué.

Même si un seul utilisateur exprime ses inquiétudes concernant l'authenticité de l'avis, cela peut faire tomber tout l'endroit. Chaque utilisateur commencera à se méfier de l'entreprise et n'investira jamais d'argent dans ses produits ou services.

De plus, en publiant de fausses critiques, vous contredisez essentiellement l'intérêt de permettre à votre consommateur de mieux comprendre votre marque.

Après tout, trouver de fausses critiques ne semble pas si difficile, car BrightLocal rapporte que plus d'un tiers des personnes interrogées ont repéré de fausses critiques cette année.


Traitement des réclamations

La qualité parle d'elle-même et si tous les aspects de votre site Web semblent parfaits, vous commencerez à accumuler de bonnes critiques, mais les mauvaises sont imminentes car après tout, nous commettons tous des erreurs.

Dans un cas aussi malheureux, garder le silence ou ignorer ces avis ne profitera à aucune des parties, il est donc essentiel de donner une réponse.

Comprendre la plainte de l'utilisateur, y répondre rapidement et si possible y remédier d'une manière ou d'une autre. Parfois, de simples excuses et l'assurance que des précautions particulières seront prises suffisent.

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BrightLocal indique à nouveau que 30 % des consommateurs apprécient les commentaires sur leurs plaintes, tandis qu'une majorité d'utilisateurs (89 %) recherchent et examinent toutes les réponses fournies par l'entreprise.

De plus, chaque entreprise doit être très prudente lors de la sélection des réponses aux avis négatifs.

Ce contenu définira la perspective du consommateur et s'il n'est pas rédigé efficacement, les résultats peuvent être désastreux. Assurez-vous que votre équipe de développement de contenu est au top de sa forme lorsqu'elle traite des critiques négatives.

Lorsqu'un avis n'est pas constructif ou pertinent, et ne sert qu'à troller ou salir la réputation de votre marque sans affirmation concrète, il peut être signalé et signalé à Google qui analyse le message et agit en conséquence, en particulier s'il détecte des blasphèmes dans le contenu.


Utiliser différents espaces

Les avis sur votre propre plateforme ne s'adresseront qu'aux personnes qui visitent votre site, mais pour cibler des clients potentiels, votre entreprise devra utiliser une pléthore de canaux différents.

Le simple fait de publier des critiques positives sur votre site Web ne sera pas efficace, vous devrez montrer ces publications via des canaux plus étendus.

BrightLocal a une vision intéressante à ce sujet, ils disent que 50% des consommateurs ne se soucieraient de visiter un site Web de commerce électronique qu'après avoir lu des critiques positives ailleurs. C'est pourquoi l'enregistrement de votre marque sur différents espaces tels que Google Maps, Yelp, Facebook et TripAdvisor est essentiel pour que les gens aient une idée générale et une impression de votre entreprise.

Cette liste n'est qu'un aperçu de l'éventail des différents canaux que votre entreprise peut utiliser pour commercialiser efficacement vos avis.


Placement et timing

La création d'un bon profil d'avis est un processus à double sens, où l'affichage des avis de manière pratique et visible est aussi important que de savoir quand recueillir les avis de vos consommateurs. Bien qu'il soit assez simple pour un site Web de commerce électronique d'intégrer des avis sur sa page, les agences de marketing numérique ont utilisé tout le potentiel des avis positifs.

Afin de faire une première impression profonde, cette entreprise a des témoignages de clients et des avis publiés sur la section la plus importante de leur site Web, leur page d'accueil.

En ce qui concerne les sites de commerce électronique, Sophie & Trey a revisité la formule en affichant les commentaires d'évaluation d'un article dans leur section blog en plus des critiques typiques sur la page du produit.

Lorsqu'il s'agit de recueillir des avis, tout est question de timing. Ne réservez les avis qu'après que le produit a été livré depuis longtemps et que le consommateur a eu le temps d'essayer le service. Vous pouvez généralement leur envoyer un e-mail un mois après la livraison de l'article.

Dans certaines situations, les clients demanderont même un appel pour un examen de leur expérience, assurez-vous que cela se produit quoi qu'il arrive.

Rendez-le facile en gardant le processus d'examen court, en leur demandant probablement un nombre sur une échelle de 0 à 5 et en leur permettant de soumettre l'examen sur place via des notifications push, des lettres par e-mail, etc. Cependant, avant de donner la chance à un consommateur pour publier leurs avis, assurez-vous que votre entreprise a fourni des services ou des produits impeccables.

L'expérience globale de vos clients tout au long du cycle d'achat est le facteur décisif dans leurs avis.


Les avis sont des outils pour construire la relation avec les clients tout en renforçant considérablement la réputation de la marque et le classement des moteurs de recherche dans son ensemble.

Le défi consiste à traiter les avis négatifs en conséquence, à apprécier les avis positifs et à rester aussi honnête et explicite à propos des avis, quelle que soit la manière dont ils contribuent au succès de votre entreprise.