Lorsque les hôpitaux privés et les cliniques médicales (PHMC) de Singapour créent des campagnes de marketing numérique pour les procédures médicales, ils doivent redoubler de prudence. Une seule et petite erreur peut entraîner de nombreuses conséquences, telles que des pénalités qui pourraient entacher leur réputation, leur faisant perdre la confiance de leurs clients potentiels.

Pour éviter que ce genre d'événements malheureux ne se produisent, les PHMC à Singapour doivent se familiariser avec les réglementations en matière de publicité. Être conforme et suivre les règles leur permet d'interagir, de se connecter et de communiquer avec leurs clients avec plus de précision, sans mots édulcorés.

Cet article contient sept exigences spécifiques pour le contenu des publicités et comment PHMC doit les suivre lors de la création campagnes de marketing numérique à Singapour.

Lorsque les hôpitaux privés et les cliniques médicales (PHMC) de Singapour créent des campagnes de marketing numérique pour les procédures médicales, ils doivent redoubler de prudence. Une seule et petite erreur peut entraîner de nombreuses conséquences, telles que des pénalités qui pourraient entacher leur réputation, leur faisant perdre la confiance de leurs clients potentiels.

Pour éviter que ce genre d'événements malheureux ne se produisent, les PHMC à Singapour doivent se familiariser avec les réglementations en matière de publicité. Être conforme et suivre les règles leur permet d'interagir, de se connecter et de communiquer avec leurs clients avec plus de précision, sans mots édulcorés.

Cet article contient sept exigences spécifiques concernant le contenu des publicités et la manière dont PHMC doit les respecter lors de la création de campagnes de marketing numérique à Singapour.

7 Exigences spécifiques pour le contenu des publicités

1. Les publicités doivent être factuellement exactes et pouvoir être étayées

Chaque mot d'une campagne de marketing numérique pour des procédures ou des produits médicaux doit être factuel. Il devrait y avoir des preuves substantielles qui soutiennent la fiabilité du contenu.

Que vous possédiez une clinique ou que vous gériez un hôpital privé, garantissez que toutes vos références disposent de preuves suffisantes et d'informations validées. Sachez que si votre campagne de marketing numérique contient des déclarations non prouvées, vous donnez de faux espoirs à vos clients et enfreignez la loi en même temps.

Par conséquent, avant de publier quoi que ce soit sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou d'autres plateformes, prenez l'habitude de tout vérifier, du texte aux images.

2. Les publicités ne doivent pas être offensantes, ostentatoires ou de mauvais goût

Votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux peut devenir offensante ou ostentatoire pour quelqu'un si vous n'êtes pas en mesure de discerner les différences entre des cultures spécifiques. Certains de vos clients se sentiraient mal à l'aise, craintifs et perdraient confiance en ce qu'ils veulent. Si votre publicité est de mauvais goût et offensante, cela pourrait affecter la réputation globale de votre établissement.

Assurez-vous que votre campagne de marketing numérique ne contient pas de mots, d'expressions, de phrases ou d'images qui peuvent rabaisser, provoquer, dégoûter ou montrer de l'indécence (nudité) aux clients et nuire à l'industrie médicale.

3. Les publicités ne doivent pas créer d'attentes injustifiées

L'industrie de la santé du pays est très compétitive. Selon le dernier rapport mondial de l'Organisation mondiale de la santé, Singapour se classe au sixième rang parmi les systèmes de santé les plus avancés sur 191 pays.

Il n'est pas surprenant que de nombreuses personnes d'autres pays se rendent chaque année à Singapour pour se faire soigner. Cependant, cela ne devrait pas être la raison pour fixer des attentes irréalistes uniquement pour vous différencier de la concurrence et augmenter les ventes de votre institution.

Par exemple, l'une de vos campagnes de marketing numérique indique que votre traitement de croissance des cheveux peut atteindre le résultat optimal en une semaine. Lorsque votre client tombe dessus, il n'espère rien, car le résultat pourrait ne pas prendre effet aussi tôt qu'il l'avait prévu.

Au lieu de cela, votre campagne de marketing numérique doit informer vos clients que le résultat d'une procédure médicale peut varier en fonction de leur état, c'est pourquoi ils ne doivent pas se comparer au résultat des autres. Cela devrait également leur donner des attentes réalistes lorsqu'ils subissent un traitement médical.

4. Les publicités ne doivent pas contenir uniquement des images « avant et après » ou « après »

Bien que la comparaison d'images soit un moyen puissant de prouver que quelque chose est efficace, la directive sur la réglementation de la publicité du PHMC n'autorise pas ce type de campagne de marketing numérique.

Même s'il existe des clauses de non-responsabilité, les photographies, images, vidéos ou films qui incluent des comparaisons « avant et après » ou « après » ne sont pas autorisés.

Cependant, le professionnel de la santé doit fournir un contexte, une clarté et une explication adéquats du traitement et des services. Les patients seront alors en mesure de prendre eux-mêmes des décisions plus éclairées.

5. Les publicités ne doivent pas contenir de déclarations élogieuses

La directive du règlement sur la publicité du PHMC n'autorise pas l'utilisation de mots superlatifs pour décrire quelque chose ou quelqu'un. En d'autres termes, les éloges subjectifs, les félicitations et les compliments sont considérés comme des éloges.

Pour éviter d'utiliser des déclarations hyperboliques pour votre campagne de marketing numérique, voici une liste de déclarations élogieuses fournies par le ministère de la Santé :

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Déclarations élogieuses fournies par le ministère de la Santé. Source de l'image : OOm

6. Les publicités ne doivent pas contenir de témoignages ou d'approbations

Dans le marketing numérique, les avis des clients sont très influents. Lorsqu'un client potentiel en trouve un, cela peut être une source d'encouragement à essayer les procédures ou les produits médicaux.

Vous trouverez ci-dessous des plateformes où les patients, les soignants et les membres du public peuvent fournir leurs commentaires directs :

  • Le site Web ou les médias sociaux de l'établissement de santé comme Facebook, Instagram, Linkedin, etc.
  • Tout site Web public ou compte personnel de médias sociaux des patients, des soignants ou des membres du public

Les patients, les soignants ou les membres du public ne doivent jamais se sentir sous pression ou recevoir des incitations précieuses lorsqu'ils donnent leur avis direct sur les procédures ou les produits médicaux.

7. Les publicités ne doivent pas solliciter ou encourager l'utilisation des services de HCI.

Toute information dans les campagnes de marketing numérique qui encourage ou invite un client à utiliser les services médicaux d'un établissement de santé est interdite.

Voici des exemples de sollicitation et d'encouragement de services médicaux que vous ne devriez pas faire et utiliser dans vos campagnes de marketing numérique :

  • Contenu avant et après
  • Résultats instantanés
  • Effets immédiats dans un certain délai
  • Tirer parti de tarifs moins chers tels que les « promotions », les « forfaits » et les « réductions »

Pour les paiements, les patients doivent obtenir ces informations au guichet de paiement de l'établissement de santé.

Conclusion

Il est essentiel de suivre les règles, en particulier pour les débutants, car il y a de fortes chances que vous oubliiez des choses. Néanmoins, le respect de la directive sur les réglementations publicitaires du PHMC aide à établir une bonne réputation et à gagner la confiance des clients.

Prenez des précautions supplémentaires lors de la création d'une campagne promotionnelle et assurez-vous de connaître par cœur les politiques de marketing numérique du PHMC à Singapour. Cela devrait vous aider à éviter les problèmes indésirables du gouvernement et à promouvoir vos pratiques médicales en toute sécurité.

Si vous avez besoin d'aide pour créer une campagne de marketing numérique pour votre cabinet médical, contactez notre agence de marketing numérique. Contactez OOm en tant qu'agence de marketing numérique à Singapour au 6391-0930 à votre convenance.