Sergueï Guzenko

Techreviewer s'est entretenu avec Wezom, société ukrainienne de développement web et mobile. L'interview fait partie d'une série sur le développement web. En savoir plus sur Wezom sur leur Profil Techreviewer.

Veuillez vous présenter ainsi que votre entreprise. Dans quoi votre entreprise est-elle spécialisée ?

Je m'appelle Sergey Guzenko, PDG de la société informatique Wezom.

Nous sommes engagés dans le développement de solutions personnalisées et aidons à numériser l'entreprise. Nous sommes spécialisés dans le développement de solutions pour le e-Commerce, la Logistique, l'Immobilier et aidons les industriels à basculer vers le modèle D2C.

Qui est votre client idéal ? Sur quelles industries, régions ou types d'entreprises vous concentrez-vous ?

Si nous parlons de clients de commerce électronique, ce sont des entreprises qui réalisent le deuxième ou le troisième projet, elles savent déjà comment fonctionne le commerce en ligne, elles ont établi des processus commerciaux, elles comprennent qu'elles ont besoin d'une entreprise éprouvée avec une grande expérience, une grande expertise, et discipline.

En logistique, nous aimons travailler avec des entreprises qui ont une structure organisationnelle claire, des processus commerciaux établis, mais ces entreprises sont obligées de se transformer, de se tourner vers l'optimisation, la réduction des coûts et l'automatisation, elles créent des logiciels sur mesure pour suivre le rythme et rester compétitif.

Et si nous parlons d'immobilier, ce sont de grands promoteurs et des sociétés de construction qui créent des infrastructures pour gérer leurs objets immobiliers.

Qu'est-ce qui vous différencie des concurrents ? Quels sont vos principaux avantages concurrentiels ?

Tout d'abord, nous nous distinguons par l'expérience, l'entreprise est sur le marché depuis plus de 20 ans, pendant ce temps nous avons collecté de nombreux cas : nous avons des exemples de travail de grandes solutions complexes que nous pouvons montrer.

Et nous avons réussi à devenir des experts : nous comprenons comment cela fonctionne, nous avons fait des millions d'erreurs pour notre argent et l'argent des clients précédents, ainsi nous allons économiser l'argent des clients actuels. De ce fait, le temps de développement est réduit : nous savons déjà quoi faire et quoi ne pas faire, nous obtenons donc le résultat plus rapidement que ceux qui le font pour la première fois.

C'est financièrement rentable de travailler avec nous, et il y a plusieurs raisons à cela : premièrement, nous écrivons en Laravel (en PHP), ce qui est beaucoup moins cher que n'importe quelle autre technologie, mais en même temps c'est fiable ; la seconde – en raison du bureau dans la région (le personnel principal des développeurs est ici), le coût est inférieur. Oui, l'externalisation ukrainienne n'est pas l'option la moins chère sur le marché mondial, mais la plus rentable en termes de rapport qualité-prix.

Communication à un niveau élevé : nous travaillons sur Agile, avec des sprints d'une ou deux semaines, respectivement, nos clients sont constamment au courant de la façon dont les choses se passent sur le projet. Et pour lisser le décalage horaire, nous transférons les chefs de projet sur le fuseau horaire des clients. Ainsi, nous sommes toujours en contact, et les délais ne sont pas retardés en raison de l'impossibilité de discuter d'autres actions.

Quel est le modèle commercial de base de votre entreprise – externalisation ou outstuffing ? Travaillez-vous avec des sous-traitants ? Pourquoi pensez-vous qu'un tel modèle apporte une valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients ?

Externalisation. Il y a 20 ans, nous avons commencé comme une petite équipe qui fabriquait des sites Web personnalisés dans un appartement loué. Peu à peu, nous sommes devenus une entreprise informatique à part entière, mais nos principes sont restés inchangés. Nous aimons ce que nous faisons, notre passion est le résultat du client, nous en sommes passionnés et nous nous efforçons de tout faire du mieux possible. Après tout, c'est le travail d'équipe qui est à la base de la capitalisation dans le monde moderne. Nous avons donc réuni une équipe de personnes partageant les mêmes idées, pour qui le travail en commun et l'efficacité du projet sont au premier plan. Et cela, soit dit en passant, est aussi l'un de nos avantages concurrentiels. Par conséquent, nous ne vendons pas d'employés à des sous-traitants, nous apportons beaucoup plus de valeur dans l'ensemble.

Et il est beaucoup moins cher pour les clients de nous payer et de nous rejeter la responsabilité. Les employés, la qualité, les délais sont nos problèmes, et nous en sommes responsables avec les contrats, les pénalités et la réputation.

Rassembler et entretenir une équipe, c'est ce que nous faisons depuis 20 ans. Si vous êtes intéressé à répéter ce chemin, bien que plus rapidement – en 10 ans, vous perdrez néanmoins 10 ans. L'externalisation est une pratique internationale, il y a longtemps que tout le monde a prouvé qu'elle est beaucoup moins chère, plus facile, meilleure, plus fiable, plus efficace et plus rapide.

Non, en règle générale nous ne travaillons pas avec des sous-traitants.

COVID-19[feminine

Comment le COVID-19 a-t-il affecté votre entreprise ? Comment cela a-t-il changé vos processus ? Quels défis la pandémie a-t-elle ajoutés à votre travail quotidien et à celui de votre équipe ?

Nous avons ajouté une énorme expérience de travail à distance. Nous avons eu des employés distants, au fur et à mesure que l'entreprise grandissait et nous avons embauché du personnel quelle que soit la ville de résidence. Mais ceux-ci étaient très peu nombreux. En raison de la pandémie, tout le personnel a dû être transféré au travail à distance. Travail à distance organisé des employés, leur a fourni du matériel afin que la qualité du travail n'en pâtisse pas. C'est une nouvelle expérience plutôt intéressante pour nous.

Nous avons dû intensifier le travail avec le personnel. Depuis que tout le monde est passé au travail à distance, le monde entier est devenu notre concurrent. Nous avons donc commencé à accorder encore plus d'attention à la marque RH interne de l'entreprise.

Nous pratiquons souvent des rencontres personnelles entre le client et l'équipe, ils ont besoin de voir qui travaille sur leur produit. Maintenant, c'est devenu plus difficile, nous devions désinfecter le bureau à chaque fois pour le préparer pour la réunion du client. Certains ont essayé d'éviter de tels événements, mais nous insistons pour que les clients viennent à la production, et nous essayons de fournir un environnement sûr pour cela. Si les clients refusent toujours, nous effectuons des visites vidéo du bureau et les présentons à l'équipe via ZOOM.

Et la pandémie est devenue un stimulant pour un fort coup de pouce de l'équipe. Les clients sont pressés, paient cher et veulent un excellent produit.

Nous effectuons régulièrement des évaluations pour les employés afin de comprendre où sont nos faiblesses et d'y travailler. Ceux qui ne peuvent pas s'améliorer – quittent l'équipe. Le reste avance et forme un nouveau niveau.

Comment la pandémie a-t-elle affecté vos clients ?

Négativement, bien sûr. On sent que l'entreprise s'enfonce, on ne voit pas une entreprise qui nous commande des solutions et qui profite de profits. 80% de nos clients sont des entreprises de taille moyenne qui doivent aujourd'hui beaucoup changer. La solvabilité a chuté, et cela se ressent.

Le COVID-19 a-t-il influencé vos stratégies marketing ? Quels sont les principaux canaux que vous utilisez pour promouvoir vos services actuellement ?

Cela nous a fait élargir notre conscience et nous regarder de tous les côtés, pour comprendre où nous pouvons être le plus utiles à nos clients.

Nos clients aux États-Unis viennent principalement sur recommandation et nous nous déplaçons régulièrement pour nous rencontrer en personne et discuter de tous les détails. Bien sûr, en 2020, nous n'avons pas pu voyager aux États-Unis en raison de la pandémie.

Nous venons de lancer une promotion active sur le marché occidental, nous testons donc tous les canaux possibles : annuaires, publicités payantes, SEO.

Projets & Clients

Quels sont les facteurs clés que vous considérez lorsque vous faites une estimation de projet et une proposition pour un nouveau client ? Veuillez décrire votre processus lorsque vous êtes contacté par un nouveau client potentiel.

Lorsqu'un client potentiel nous contacte, la première chose que nous faisons est d'analyser la demande de conformité à notre spécialisation. Nous examinons ensuite la documentation disponible et préparons des questions pour le client.

L'étape suivante est un appel ZOOM avec le client, où nous découvrons des informations détaillées sur les processus commerciaux actuels et les solutions informatiques utilisées dans l'entreprise, ainsi que – les points faibles de ces solutions.

Nous analysons et posons des questions sur les objectifs et les tâches que le projet effectuera pour l'entreprise.

Nous clarifions si le client a étudié des solutions toutes faites, s'il y a eu des tentatives de les mettre en œuvre.

Nous nous accordons sur les exigences en matière de délais, de budgets et de technologies de mise en œuvre.

Sur la base des données obtenues, nous préparons un concept de transformation sous la forme d'un mindmap et d'un backlog avec références et le démontrons au client.

Lorsque le client et l'équipe ont synchronisé la vision de la future solution informatique, l'équipe prépare un devis de projet. A ce stade, nous prenons en compte les modalités de réalisation, les ressources humaines nécessaires et le budget du projet.

Après l'évaluation, nous préparons une offre individuelle pour le client. Nous préférons présenter notre offre en personne, mais nous autorisons également les réunions en ligne.

Quels sont les principaux défis auxquels vous et votre équipe êtes confrontés le plus souvent dans le processus de développement logiciel et comment les gérez-vous ?

Le problème le plus important est le décalage horaire, environ 8 heures dans le temps. Nous transférons des équipes au moment des clients pour fournir une communication pratique pour le client. De ce fait, les managers et la direction de l'entreprise doivent souvent faire des heures supplémentaires.

Quels sont les critères de réussite d'un projet de développement logiciel ?

Nous vérifions le respect des exigences, l'absence de bugs, l'adaptabilité – nous garantissons la qualité technique du produit. Mais son succès est déterminé par des changements positifs dans les résultats de l'entreprise du client : augmentation de la notoriété, des ventes, des conversions, accélération et simplification de certains processus grâce à leur automatisation.

Nous sommes très heureux lorsque les clients disent que notre produit les a aidés à devenir meilleurs et porte ses fruits.

Le produit final doit résoudre certains problèmes et aider l'entreprise. Nous nous efforçons toujours d'améliorer encore le produit, pour cela nous essayons de nous immerger complètement dans l'activité du client, de comprendre ses processus et ses tâches. Et dans le processus, nous offrons des solutions qui peuvent aider à améliorer un projet existant ou futur.

D'après votre expérience, quelles sont les meilleures pratiques pour atteindre la satisfaction des clients ?

Tenez parole, faites tout efficacement, dépassez légèrement ses attentes, faites preuve d'expertise, argumentez parfois, défendez parfois votre opinion, refusez parfois, proposez des solutions à certains problèmes ou tâches, de préférence plusieurs options. Et l'essentiel est d'être un partenaire.

À propos de Techreviewer

Comment évaluez-vous le rôle des agences de recherche comme Techreviewer pour combler le fossé entre les clients et les prestataires de services ?

Comme l'a dit le client lors du dernier appel : “pourquoi avez-vous 12 avis, et tout sur le développement Web, seulement deux sur le développement mobile ?” Nous avons dû expliquer pourquoi.

Ils ont du poids, incontestablement.

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