WooCommerce alimente désormais environ 1 boutique en ligne sur 3. La plateforme continue de conforter son avance sur Shopify en termes de parts de marché. Selon WordPress, le plugin WooCommerce compte 5 millions d'installations actives. Son omniprésence croissante est d'autant plus impressionnante quand on sait que la plateforme n'a même pas dix ans. C'est pourquoi Matt Mullenweg a récemment exprimé l'opinion que “c'est le premier jour avec WooCommerce”, le comparant à ce qu'était WordPress en 2008. Considérant que WooCommerce n'a été acquis qu'en 2015, je pense qu'il est prudent de prendre Matt au mot.

Plus que toute autre plate-forme de commerce électronique, WooCommerce bénéficie d'une riche infrastructure de plug-ins qui permet aux commerçants de personnaliser leur boutique de manière pratiquement illimitée. Mais la question reste ouverte de savoir si la croissance du marché des plugins WordPress suit le rythme de l'afflux de marchands déclenché par la pandémie. Par rapport à 2019, les recherches de mots-clés WooCommerce ont fait un bond 44% en 2020. Les recherches de mots-clés de plugin WordPress, quant à elles, ont augmenté de 18 %. Il existe plus de 50 000 plugins WordPress sur le marché, mais seulement 1 sur 50 environ est spécifiquement orienté vers les marchands WooCommerce.

Tout cela pour dire qu'il reste encore des problèmes à résoudre et des plugins à développer, en particulier dans l'espace WooCommerce. Les marchands utilisant WooCommerce, bien qu'ils puissent personnaliser leur boutique à leur guise, ne sont pas à l'abri des problèmes rencontrés par les marchands sur d'autres plateformes de commerce électronique. Loin de là. Et, curieusement, un nombre surprenant de ces problèmes tournent autour du paiement en ligne.

Paiement par friction : le sort inconnu des commerçants

Expérience d'achat personnalisée

L'une des statistiques sur le commerce électronique les plus fréquemment citées, mais non moins cauchemardesques, est qu'à peu près 70% des paniers en ligne sont abandonnés. Comme mentionné ci-dessus, le fait est que les magasins WooCommerce ne sont pas mieux lotis que ceux de toute autre plate-forme de commerce électronique. En fait, ils pourraient être moins bien lotis en raison de l'absence d'une solution de paiement et de paiement universelle et prête à l'emploi viable à la Shop Pay. Mais, ne nous précipitons pas.

Une brève histoire des achats en ligne

Prenez un moment et transportez-vous en 2001. C'est une époque passionnante pour Internet et les achats en ligne. La pure nouveauté d'acheter quelque chose en ligne signifie que, si vous pouvez sauter à travers les cerceaux de la collecte des paiements sur votre site Web, vous êtes très susceptible de réaliser un profit intéressant.

En d'autres termes, les acheteurs en ligne étaient ravis sans effort. C'est le genre de scénario dont rêvent sûrement les e-commerçants aujourd'hui, à une époque où il est monnaie courante de qualifier les consommateurs de gâtés et d'inconstants. Mais la vérité est que les consommateurs ont parfaitement le droit d'être insatisfaits.

Après tout, à quel point le processus de paiement en ligne a-t-il vraiment changé deux décennies plus tard ? Moins le remplissage automatique, à quel point est-il vraiment plus pratique d'acheter quelque chose en ligne ?

Le problème du paiement par friction

Le même problème qui se cachait sous la surface en 2001 est de plus en plus présent, à l'avant-plan et au centre aujourd'hui. Ce problème est le paiement par friction, bien qu'il existe de nombreux noms et saveurs. Champs de paiement excessifs, pages de paiement excessives, flux de paiement en plusieurs étapes, temps de chargement de page longs, écrans de création de compte, et plus encore !

Dans le cas de beaucoup trop de boutiques en ligne, ces éléments se mélangent pour créer la tempête parfaite, celle qui laisse le client mécontent et le commerçant sans le sou. C'est la variable manquante pour comprendre le dilemme de l'abandon du panier auquel la plupart des marchands sont confrontés. Cela peut également expliquer en partie pourquoi, sur les 24 millions de magasins de commerce électronique, moins d'un million gagnent plus de 1 000 dollars par an.

Résultat : Abandon du panier

le cause principale de l'abandon du panier la contagion est souvent mal identifiée. Laissant de côté la question du prix (car réduire les prix n'est pas une stratégie durable), la cause profonde de l'abandon du panier est le paiement par friction.

À chaque seconde qui passe par un processus de paiement, un client est moins susceptible de faire un achat. Remarquez que j'ai dit des secondes, pas des minutes. Cela peut aller jusqu'à la paralysie par l'analyse ou des durées de réflexion raccourcies, mais les secondes font toute la différence dans le monde du e-commerce.

Alors, que peuvent faire les marchands WooCommerce pour résoudre ce problème universel ? Que font-ils déjà ? La riche infrastructure de plugins WordPress que nous avons évoquée plus tôt apporte-t-elle peut-être une solution ?

Rationalisation du processus de paiement

Heureusement, le remplissage automatique contribue à réduire l'abandon du panier. Évidemment, aucune modification de plugin ou de code PHP n'est nécessaire pour fournir cette fonctionnalité à vos clients. Cependant, il convient de noter que le remplissage automatique fonctionne mieux lorsque vous avez le moins de pages et de champs de paiement possible. Il existe de nombreux plugins de paiement d'une page disponibles ces jours-ci. Cependant, de nombreux thèmes sont déjà équipés de caisses d'une page, il semble donc insensé de payer des frais supplémentaires pour cela.

Éditeur de champ de paiement

Éditeur de champ de paiement par ThemeHigh

La chose la moins répandue, et donc la plus efficace, est de jouer avec le nombre et la nature de vos champs de paiement. Vous pouvez essayer un plugin comme Éditeur de champ de paiement par ThemeHigh ou, s'il est suffisamment technophile, apporter des modifications au code PHP en utilisant le mode développeur. Déterminez si vous avez vraiment besoin de collecter le numéro de téléphone d'un client ou s'il s'agit simplement du type de champ inutile que vous pouvez supprimer.

Récupération d'abandon de panier WooCommerce

Récupération d'abandon de panier WooCommerce

La plupart des commerçants pensent qu'ils peuvent résoudre le problème de l'abandon du panier en ajoutant une sorte de plug-in d'automatisation des e-mails qui rappelle aux clients de finaliser leur achat. Mais d'ici là, la décision d'acheter quelque chose dans votre magasin est probablement gagnée d'avance. Pourtant, c'est une solution qui mérite d'être étudiée.

Des plugins comme Récupération d'abandon de panier WooCommerce, créés par CartFlows Inc, se concentrent exclusivement sur la reconquête des clients en envoyant automatiquement des e-mails à ceux qui les ont laissés sur la page de paiement. OptinMonster offre la même fonctionnalité avec des fonctionnalités supplémentaires, comme des popups et un système de livraison de newsletter. Pour ceux qui jettent un coup d'œil à un écran de paiement et ne prennent même pas la peine d'entrer leur adresse e-mail, cette solution rate complètement la cible.

Créateur d'entonnoir par CartFlows

Créateur d'entonnoir par CartFlows

Une voie populaire, bien que non optimale, empruntée par de nombreux commerçants consiste à dépenser des centaines de dollars (ou l'équivalent en temps) pour un flux de paiement en plusieurs étapes hautement embelli et élaboré avec des capacités de vente croisée et de vente incitative. CartFlows Inc, la société à l'origine du plugin de récupération d'abandon de panier susmentionné, est surtout connue pour son constructeur d'entonnoirs, qui consiste essentiellement à essayer d'encourager vos clients à vérifier “un article de plus!” avant de finaliser leur achat.

Le compromis, bien sûr, est clair. Avec chaque article que vous essayez de vendre (et ce plugin vous permet d'en vendre un grand nombre !), vous introduisez des frictions dans le processus de paiement. Vous augmentez la probabilité qu'un client se lasse des CTA parfois injustifiés et quitte complètement votre site.

Bien que le plugin de CartFlow soit excellent, trop souvent, cette approche signifie essentiellement qu'un commerçant double une approche fondamentalement erronée du paiement en introduisant davantage de complexité et de méconnaissance dans l'équation. L'approche ne porte vraiment ses fruits que lorsqu'une forme simplifiée de paiement avec le moins de champs possible est le produit final.

Paiement en un clic YITH

Paiement en un clic YITH WooCommerce

D'autres marchands optent pour la pire solution imaginable, qui consiste à inciter ou carrément forcer les clients à créer un compte, en leur promettant que le paiement sera plus facile la prochaine fois. Cela ne devrait surprendre personne que les clients ne mordent pas. Cette barrière de paiement initiale est tout ce dont ils ont besoin pour décider de ne plus jamais visiter votre magasin. Celui-ci vaut la peine d'être complètement ignoré si vous êtes comme la plupart des propriétaires de magasins en ligne.

Cependant, si vous vous trouvez dans une position avec beaucoup de clients réguliers, cela vaut peut-être la peine d'être envisagé. Pour être clair, vous devez toujours autoriser quelqu'un à payer en tant qu'invité, mais en laissant les utilisateurs réguliers créer des comptes, puis en leur donnant accès à un plugin comme Paiement en un clic YITH n'est pas nécessairement une mauvaise ligne de conduite.

PêchePay

Télécharger PeachPay pour WooCommerce

Mais savez-vous quoi de mieux que d'offrir aux clients qui reviennent un paiement en un clic ? Offrir un paiement en un clic aux acheteurs en ligne qui n'ont jamais visité votre magasin auparavant. Dans ce jour et l'âgedonner aux clients la possibilité de passer à la caisse en un seul clic est la meilleure chose qu'un marchand puisse faire pour éliminer le passage à la caisse fastidieux.

Pour WooCommerce, votre meilleur pari pour le paiement en un clic est le Plugin PeachPay. La première fois qu'un client clique sur le bouton généré par le plugin PeachPay, il génère un formulaire simplifié qui est déjà plus facile à remplir que 90% des flux de paiement là-bas. Cependant, la vraie magie a lieu la prochaine fois que le client clique sur le bouton, car toutes ses informations seront disponibles pour un paiement en un clic, quel que soit le site sur lequel il a cliqué initialement sur le bouton.

La meilleure partie? C'est gratuit, car son prix est intégré aux frais de transaction standard de Stripe. Les marchands doivent simplement s'inscrire à un liste d'attente cela permet à l'équipe PeachPay de s'assurer que tout le monde a une expérience d'intégration fluide. Vous n'aurez qu'à attendre un maximum de 1 à 2 jours, mais il y a de fortes chances qu'ils vous contactent beaucoup plus tôt que cela.

Où commencer

Toutes ces suggestions peuvent sembler écrasantes, mais le meilleur endroit pour commencer est avec La solution de paiement en un clic sans mot de passe de PeachPay. Les commerçants peuvent s'installer en quelques minutes, laisser leurs clients payer en quelques secondes et voir les résultats en quelques jours seulement.

En plus de PeachPay, les commerçants peuvent utiliser la suite de plugins recommandée ci-dessus pour optimiser leur paiement standard pour une expérience fluide. Espérons qu'avec ces outils, vous pourrez rationaliser votre paiement et améliorer le processus pour vos clients !