La conception de l’expérience utilisateur (UX) doit être créative afin de vraiment se connecter avec les utilisateurs. Les concepteurs UX résolvent des problèmes, et la seule façon de le faire efficacement est de penser à des solutions innovantes.
La créativité est une source d’innovation, ce qui en fait quelque chose que les entreprises recherchent. Frustrant, la créativité peut être insaisissable .
La conception UX / UI est le processus par lequel les produits numériques sont imprégnés de créativité. Pour comprendre d’où vient la créativité dans la conception UX , nous devons adopter une perspective plus large et comprendre le rôle que joue la créativité dans la conception UX.
Peu de gens réalisent à quel point la conception UX est différente de la conception au marketing. Les propriétaires de produits peuvent soutenir les processus créatifs de leur équipe en comprenant d’où viennent les idées créatives.
Pourquoi la conception UX diffère de la conception publicitaire
Certains propriétaires de produits et parties prenantes appliquent le même schéma mental de conception dans la publicité au développement de produits numériques. Ils ne réalisent pas que les produits numériques sont différents et que la conception UX / UI nécessite un ensemble distinct de compétences et de pratiques.
Dans la publicité, les designers se disputent l’attention . Les marques veulent se démarquer par le design publicitaire.
Ainsi, le but de la conception d’annonces est d’attirer l’attention, de briser les modèles et de choquer ou de ravir les téléspectateurs. Cependant, les publicités peuvent avoir peu de profondeur conceptuelle – parfois même aucune, comme dans cette publicité pour Chambord .
La langue («sans raison») ne dit rien aux téléspectateurs sur le produit.
La conception de l’expérience utilisateur (UX) pour les produits numériques tels que les applications mobiles ou les sites Web est différente. Il n’y a pas de concurrence pour l’attention, car au moment où les utilisateurs interagissent avec une application, l’application retient déjà l’attention des utilisateurs.
La conception UX et UI a deux objectifs:
- Ergonomie , communément appelée facilité d’utilisation ou conception conviviale
- Suggestion de comportement , encourageant spécifiquement un comportement qui correspond aux objectifs du fournisseur de l’application
C’est pourquoi la conception UX / UI est différente de la publicité, à la fois en termes d’objectifs et de processus.
La créativité dans la conception UX découle d’un travail acharné
L’idée que la créativité découle d’une brillante perspicacité n’est pas vraie dans la conception UX.
La conception UX ne peut pas s’appuyer sur une seule idée car les produits numériques sont trop complexes pour provenir d’une seule idée. Pour que les produits numériques soient efficaces, ils doivent être mis en correspondance avec un système d’idées et d’informations reflétant la réalité des utilisateurs.
Les moments Eureka ne sont pas la seule source d’applications brillantes. Au contraire, la créativité est le résultat d’un travail acharné, souvent sans aucun élément de choc, de surprise ou de spectacle.
La créativité dans la conception UX / UI vient de l’ émergence , ce qui signifie que la somme est supérieure à ses parties individuelles. Les parties en elles-mêmes ont peu ou pas de sens.
Le processus de conception UX signifie résoudre les problèmes
Dans la conception UX, la créativité signifie qu’il est plus facile pour les utilisateurs de faire des choses dans une application, ainsi que de biaiser leur comportement vers certains résultats.
Le processus créatif consiste à découvrir les besoins des utilisateurs. Si les concepteurs UX ne tiennent pas compte des besoins de leurs utilisateurs potentiels, l’application peut ne pas être pertinente. La créativité signifie résoudre des problèmes qui empêchent les propriétaires de produits de découvrir ces caractéristiques de la réalité, tout comme en science.
Ensuite, les concepteurs UX créent des interactions destinées à être utilisées pour atteindre des objectifs. Le but est rarement de surprendre l’utilisateur, même si la création d’anticipation fait partie de nombreux flux utilisateurs.
Au lieu de cela, les concepteurs appliquent une pensée créative pour trouver des solutions toujours meilleures à chaque interaction. L’accent est mis sur mieux, pas sur différent pour la surprise.
Souvent, mieux signifie familier. Par exemple, l’application que nous avons créée pour Zap Delivery , une startup basée à Singapour, présente des modèles de conception communs car ils offrent la meilleure expérience.
Les cartes, les historiques de commandes et les profils sont représentés avec des conceptions simples et lumineuses qui facilitent la navigation dans l’application.
Parfois, mieux signifie un nouveau type d’interaction basé directement sur les besoins des utilisateurs. Par exemple, notre application World Customs Authority est à la fois simple et originale.
L’originalité: les agents de Dubaï au Canada utilisent cette application.
Nous avons dû concilier la variété des cas d’utilisation avec un système d’information complexe, c’est-à-dire des centaines d’agences de contrôle aux frontières et leurs clients.
Mettre l’accent sur la facilité d’utilisation pour tous les types d’utilisateurs était finalement la meilleure façon de procéder.
Les processus de conception itérative peuvent être créatifs
La conception UX est une chaîne de décisions, dont chacune consiste à comparer les avantages et les inconvénients de manière systématique.
La rigueur est importante dans ce processus, mais elle n’entrave pas la créativité. Une évaluation périodique pendant le processus de conception aide les concepteurs UX à trouver de meilleures solutions.
Les concepteurs UX génèrent plusieurs options, chacune avec un accent sur un aspect du problème à résoudre. C’est ce qu’on appelle la pensée divergente.
Par exemple, un concepteur d’application peut proposer deux types de vue alternatifs: l’un sous forme de carte et l’autre sous forme de liste.
À mesure que les parties prenantes envisagent ces versions, les concepteurs peuvent générer de nouveaux travaux qui tiennent compte des commentaires. C’est ce qu’on appelle la phase convergente. Les concepteurs appliquent le cycle de la pensée divergente et convergente à tous les niveaux.
La conception UX des produits Apple
Ce processus itératif garantit que les utilisateurs obtiennent le meilleur au niveau général et micro.
Certaines personnes pourraient penser que ce processus signifie qu’il n’y a pas de place pour la créativité. Cependant, les vrais innovateurs comme Apple savent que la brillance ne vient pas de coups de génie aléatoires, mais d’une persévérance ardue à améliorer les choses.
Par exemple, le plus souvent, les nouveaux iPhones se concentrent sur de nombreuses petites améliorations qui rendent les fonctionnalités existantes telles que les raccourcis, la messagerie ou les photos plus pertinentes.
Les nouveaux modèles comme l’iPhone X ne promeuvent pas de fonctionnalités flashy qui peuvent être de peu d’importance pour les utilisateurs.
Design UX: où la créativité et la structure se rencontrent
Pour qu’un système soit brillant, il doit avoir de la cohérence et de la structure, mais il doit aussi avoir de la flexibilité pour pouvoir s’adapter à la réalité. La créativité dans la conception UX consiste à réconcilier des idées bonnes mais abstraites avec la réalité.
Les concepteurs UX utilisent un processus structuré qui concilie les besoins de l’entreprise avec une pratique de conception systématique. Les propriétaires d’entreprise ou les gestionnaires qui souhaitent embaucher un concepteur UX doivent en rechercher un avec une éthique de travail méticuleuse qui prend en compte à la fois les pratiques divergentes et convergentes.
