Le marketing digital n'a jamais connu une orientation aussi prédominante sur la satisfaction des clients : selon le Statistiques PwCl'expérience client sera le principal différenciateur de la marque d'ici 2020.

Pour mieux servir leurs clients et améliorer leur satisfaction, les spécialistes du marketing numérique doivent parfaitement connaître leur public. C'est là que les mesures de qualité des données client entrent en jeu.

La qualité des données est l'une des clés d'une offre personnalisée. Il permet aux spécialistes du marketing de se plonger dans les caractéristiques et le comportement uniques de leurs clients. Et les statistiques le prouvent.

Selon le rapport de Dimension Data, pour les cinq prochaines années, l'analyse client est estimée comme le facteur le plus crucial pour améliorer l'expérience client.


Pourquoi la qualité des données client est-elle si importante ?

Des données clients de qualité s'avèrent être l'un des moteurs essentiels des efforts des spécialistes du marketing numérique.

  • Les données client permettent aux spécialistes du marketing numérique de créer des personnalités client précises.

Les spécialistes du marketing numérique accordent une grande attention aux personnalités des clients qui représentent les clients idéaux d'une entreprise. Les personas aident les spécialistes du marketing numérique à définir qui sont leurs clients, ce qu'ils aiment, ce qu'ils veulent, ainsi qu'à révéler les points faibles communs du public d'une entreprise.

En s'appuyant sur la qualité précise des données client, les spécialistes du marketing numérique peuvent créer des personnalités client précises, ayant ainsi une véritable représentation des personnes qu'ils souhaitent voir comme leurs clients.

  • Les métriques de données client aident votre marketing numérique à être mieux ciblé.

L'analyse des données client avec les bonnes mesures aide les spécialistes du marketing numérique à être précis sur leur public et, par conséquent, à proposer des campagnes de marketing numérique mieux ciblées.

Lorsque les spécialistes du marketing numérique connaissent vraiment leurs clients, sans s'appuyer sur des hypothèses sans fondement, ils peuvent prendre des décisions réfléchies sur le contenu à créer et les messages à diffuser.

En conséquence, cela apporte de l'efficacité à chaque étape de marketing numérique qu'ils entreprennent.

  • Les données client permettent aux spécialistes du marketing numérique d'être plus flexibles.

Vivant dans un monde numérique, les clients changent rapidement leurs habitudes. Un jour, il n'y a pas de meilleur endroit pour les campagnes publicitaires que Facebook, l'autre jour, tout votre public cible peut être sur Pinterest.

L'analyse des données client aide les spécialistes du marketing numérique à comprendre les principales plates-formes d'activité de leurs clients et à réorienter leurs campagnes en temps opportun.


Comment des données de mauvaise qualité pénètrent dans les bases de données des spécialistes du marketing numérique ?

Lorsque les données client sont analysées par des mesures correctes, cela aide les spécialistes du marketing numérique à obtenir des informations vitales et à mieux performer. Cependant, les spécialistes du marketing numérique doivent en permanence faire face à des données clients de mauvaise qualité.

Ce dernier peut affecter considérablement les efforts de marketing numérique une fois qu'il entre dans la base de données d'une entreprise.

Les données de mauvaise qualité peuvent apparaître de plusieurs manières. Les données de mauvaise qualité proviennent principalement d'erreurs humaines ou de problèmes technologiques.

En effet, tout le monde fait des erreurs. Ainsi, de simples fautes de frappe manuelles dans les noms ou les e-mails sont tout à fait possibles. La confusion est également fréquente lorsque plusieurs personnes gèrent le même contact.

Différents spécialistes peuvent avoir des informations différentes sur le même client, ce qui peut entraîner des doublons, des contradictions ou des variations.

Dans le même temps, des données médiocres peuvent avoir des racines purement technologiques. Par exemple, de mauvaises données peuvent apparaître en raison de la fusion de deux sociétés, lorsque deux bases de données sont réunies en une seule.

Par conséquent, si deux entreprises avaient auparavant des clients communs, des informations en double peuvent apparaître. Les migrations de données, les mises à jour ou l'intégration des systèmes d'entreprise peuvent également devenir un casse-tête, car elles aboutissent souvent à un fouillis de données client.


Que se passe-t-il lorsque des données client médiocres apparaissent ?

Une fois dans les bases de données clients des spécialistes du marketing, la mauvaise qualité des données client commence à affecter considérablement les efforts de marketing.

Voici quelques scénarios montrant comment de mauvaises données peuvent ruiner les plans des spécialistes du marketing numérique.

  • Affecter les prévisions marketing.

Les données client contenant des erreurs empêchent les spécialistes du marketing numérique de faire des prévisions marketing précises. Une connaissance incomplète des caractéristiques des clients, par exemple leur âge, leur sexe et leur profession, se traduit par des campagnes de marketing numérique infructueuses avec un ciblage médiocre.

Les campagnes de marketing numérique basées sur de mauvaises données client peuvent être responsables de variables de retour sur investissement décevantes.

Plus les données client sont nombreuses et de meilleure qualité à la disposition des spécialistes du marketing numérique, plus ils peuvent en tirer de meilleures informations, ce qui augmente l'efficacité des spécialistes du marketing numérique.

  • Empêcher les spécialistes du marketing numérique de comprendre les attentes et les besoins de leurs clients.

Comme il a été mentionné précédemment, un persona client est un modèle numérique d'un client réel. Lors de la création d'un avatar numérique, les spécialistes du marketing doivent tenir compte d'une pléthore d'aspects, notamment l'intitulé du poste, le cheminement de carrière, le sexe, l'âge, la famille, le revenu, les canaux de communication préférés, pour n'en nommer que quelques-uns.

Obtenir de telles informations nécessite une analyse approfondie des données client, ce qui est presque impossible lorsque vos données brutes sont loin d'être idéales.

Pour ajouter plus, une mauvaise personne ne permettra pas aux spécialistes du marketing numérique d'identifier les véritables attentes et besoins de leurs clients, ce qui ruine leurs activités ultérieures au tout début.

Selon Salesforce recherche62 % des clients s'attendent à ce que les entreprises leur envoient des offres ou des remises personnalisées en fonction des articles qu'ils ont déjà achetés auparavant.

Incontournable pour un marketing numérique réussi, la personnalisation exige que les spécialistes du marketing soient parfaitement à l'écoute des intentions des clients.

Lorsque les spécialistes du marketing numérique négligent cet aspect en raison de données médiocres, ils risquent de perdre même les clients les plus fidèles.

  • Empêcher les spécialistes du marketing numérique d'utiliser des technologies avancées.

Les spécialistes du marketing numérique ont suffisamment de travail fastidieux à faire : par exemple, ils doivent fournir des recommandations de produits et personnaliser la communication marketing.

Les programmes alimentés par l'IA permettent d'automatiser ces processus. Cependant, lorsque les technologies intelligentes doivent s'attaquer à des données sources médiocres, les résultats peuvent être mal informés.


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3 façons d'améliorer la qualité des données clients

Comme vous pouvez le constater, de mauvaises données peuvent entraîner des problèmes. Heureusement, ils ne sont pas insurmontables. Voici quelques conseils pour améliorer la qualité des données client et rendre vos efforts de marketing numérique plus efficaces.

  • Nettoyer, ajouter, éliminer les données.

Si une base de données client contient des données client en double ou incomplètes, par exemple, des prospects saisis deux fois, des erreurs dans les e-mails des clients ou des sources de prospects absentes, les spécialistes du marketing numérique doivent éliminer ces erreurs.

Certains préfèrent nettoyer manuellement les données des clients, d'autres se tournent vers l'automatisation. Le deuxième scénario est réalisable avec l'aide d'une société informatique qui fournit Développement BI. Opter pour des tests automatisés de qualité des données permettra aux spécialistes du marketing numérique de vérifier rapidement les données de leurs clients tout en les rendant propres et brillantes.

  • Créez des campagnes de marketing numérique plus personnalisées

Vous souvenez-vous du système de recommandation de Netflix ? Célèbre pour ses recommandations précises, le fournisseur de médias le plus influent prend en compte les films regardés par les utilisateurs, le temps et la durée de visionnage, ainsi qu'un appareil utilisé.

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être Netflix pour personnaliser vos campagnes de marketing numérique.

Une bonne compréhension des clients permet aux spécialistes du marketing numérique d'envoyer des e-mails aux clients qui correspondent parfaitement à leurs personnalités, d'utiliser l'historique des transactions pour la gestion des recommandations et de publier des vidéos YouTube sur des sujets particulièrement appréciés des clients.

Le bon vieux sondage est une méthode traditionnelle d'étude d'audience encore vivante aujourd'hui, à l'ère du marketing en ligne. Les enquêtes sont toujours d'actualité, cependant, elles sont devenues plus interactives et orientées client.

Par exemple, certaines entreprises transforment des sondages classiques en tests informatifs ou livrent des histoires entières.

L'ère numérique permet aux informations de circuler rapidement, ce qui aide les spécialistes du marketing à atteindre des centaines de personnes en une seconde. Après un certain temps, les spécialistes du marketing peuvent obtenir leurs commentaires.

En envoyant des demandes de commentaires par e-mail ou en en plaçant une à un endroit bien en vue sur un site Web, les spécialistes du marketing numérique ont la possibilité de collecter de précieuses données client de première main et de les utiliser ultérieurement pour des campagnes marketing mieux adaptées.


Déchets à l'intérieur, déchets à l'extérieur

Comme vous pouvez le voir, garder les données client propres n'est pas seulement une question de précision.

C'est beaucoup plus une question de respect envers les clients et d'attention à leurs préférences et besoins. Pensez-y : une famille sans animaux de compagnie sera-t-elle intéressée par une bannière publicitaire représentant de la nourriture pour chiens ?

Il s'agit également de la volonté d'une entreprise d'améliorer ses performances marketing : plus les spécialistes du marketing de données travaillent avec, plus grandes sont leurs chances de fidéliser à long terme les clients existants et d'attirer de nouveaux clients, d'étendre leur présence commerciale et d'augmenter leurs revenus.

Dans l'ensemble, la loi « entrée des ordures, sortie des ordures » n'a jamais cessé de fonctionner. Il est plutôt honnête d'attendre des résultats brillants des campagnes de marketing numérique si les données clients d'une entreprise sont limpides.

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