Trop de sites de commerce électronique contiennent une surcharge de produits avec des informations médiocres et des spécifications de produits dénuées de sens. Le résultat : des doutes et des taux de conversion faibles. La narration peut aider à gagner plus de clients.

Dès que l'on passe du social au digital, l'environnement du e-commerce pour être précis, on remonte le temps. Sur les réseaux sociaux, les choses vont de mieux en mieux.

De belles histoires sont racontées, il ne s'agit pas seulement de vente de produits, mais aussi de stratégie de marque et d'établissement de relations avec les clients. Mais en matière de numérique, nous avons encore un long chemin à parcourir. Pourtant, trop d'entreprises considèrent le numérique, l'environnement du commerce électronique, comme l'endroit où vous vendez des produits et c'est tout. Page d'accueil, page produit avec des informations de base et un check-out. Avec cette approche, vous perdez tout d'abord beaucoup de clients et, deuxièmement, vous laissez inutilisé l'un des meilleurs endroits pour construire votre marque.

De A à Achat

Pourquoi cela arrive-t-il? Le e-commerce est toujours considéré comme un canal de conversion. L'objectif de la plupart des sites Web est d'amener le client de A à acheter le plus rapidement possible.

Selon Forrester, une firme de recherche américaine, près de 80 % des clients abandonnent leurs achats en raison d'une mauvaise expérience en ligne. La raison principale : le client n'est pas emmené en voyage et n'est pas aidé à prendre la bonne décision. Ce que vous trouvez sur la plupart des sites Web de commerce électronique est une surcharge de produits avec des informations médiocres et des spécifications de produits qui ne signifient rien pour la plupart des gens. Cela sème le doute dans l'esprit du consommateur et les consommateurs qui doutent n'achètent pas.

Narration

Il est temps que nous nous concentrions de la conversion sur la narration, la narration numérique. Pas seulement montrer des produits et rédiger les spécifications fonctionnelles mais raconter l'ambition de vos produits et de votre marque. Comment le produit améliore-t-il votre vie ? Quel problème résout-il ? Et pourquoi est-ce le meilleur choix pour vous ? Toutes ces questions doivent trouver une réponse dans votre environnement de commerce électronique.

Comment commencez-vous avec ça? Un plan en trois étapes.

Étape 1 : État d'esprit

Cela commence par un changement de mentalité. Nous devons comprendre que le commerce électronique n'est pas une station finale où la seule chose qui reste à faire est une transaction. Votre site Web de commerce électronique est un moment de marque, un endroit où les gens veulent en savoir plus sur votre marque et ses produits.

Étape 2 : Parcours client

L'étape suivante consiste à examiner le parcours de votre client. Le parcours client constitue la base d'une bonne narration numérique. Faire au hasard du contenu de marque et des vidéos de produits et les mettre dans votre environnement de commerce électronique n'a pas beaucoup de sens. Examinez le parcours de votre client et découvrez les questions et les besoins de vos clients à chaque étape de l'entonnoir et commencez à créer du contenu autour de ces résultats.

Pensez également à la façon dont les gens accèdent à votre environnement de commerce électronique. Organique, payé, e-mail, social. Si vous diffusez de nombreuses campagnes qui renvoient directement à une page de produit, vous avez besoin de différents types de contenu sur cette page que si un consommateur venait sur votre page d'accueil via une recherche organique, puis atterrissait sur une page de produit.

Étape 3 : Transparence

N'oubliez pas que les clients sont critiques, si vous ne racontez que de belles histoires sur votre marque, cela peut créer des soupçons. Il devrait y avoir un mélange entre le contenu de la marque et le contenu généré par les utilisateurs : 80 % de la marque, 20 % de contenu généré par les utilisateurs.

Si vous souhaitez que votre environnement de commerce électronique soit le point final du parcours client, vous devez vous assurer que les clients le voient comme un endroit où ils peuvent trouver des informations fiables sur vos produits. Une fois que les clients quittent votre site Web pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision, les concurrents ont la possibilité d'attirer leur attention. Le contenu généré par les utilisateurs, tel que les critiques, les procédures et les déballages, peut aider à transformer votre site Web en un lieu de confiance pour les consommateurs.


En bref, déplacez l'accent de la conversion vers la narration. C'est là que beaucoup de terrain peut être gagné en 2021.