Quel que soit votre niveau d'expertise WordPress, il est probable qu'il y ait des tâches de maintenance que vous préféreriez confier à quelqu'un d'autre. Rester au courant des mises à jour, des sauvegardes et des urgences occasionnelles liées au site Web peut prendre beaucoup de temps.

Heureusement, les services d'assistance WordPress sont disponibles pour vous aider dans diverses tâches de maintenance. Que vous ayez besoin d'une assistance occasionnelle pour votre propre site Web ou d'une maintenance continue pour plusieurs sites clients, vous devriez être en mesure de trouver une solution professionnelle qui répond à vos besoins.

Dans cet article, nous vous donnerons une introduction aux services d'assistance WordPress et examinerons certains des avantages et des inconvénients de leur utilisation. Ensuite, nous partagerons quatre facteurs à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services d'assistance. Commençons!

Que sont les services d'assistance WordPress ?

Maintenance du site

Les services d'assistance WordPress peuvent vous aider dans de nombreuses tâches de maintenance liées à la gestion d'un site Web. Cela inclut l'entretien de base tel que la mise à jour des plugins et du noyau WordPress. Cela peut également aider dans des situations émergentes telles que la suppression de logiciels malveillants ou l'accélération de WordPress.

Si vous êtes un débutant WordPress, faire appel à une agence professionnelle peut être extrêmement bénéfique. Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même, un service d'assistance peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'aggravation en essayant de le résoudre.

Certains services offrent également un support WordPress général. Vous pourrez peut-être obtenir de l'aide pour changer de thème, améliorer les performances de votre site ou installer des plugins. Si vous souhaitez apprendre à gérer ces tâches vous-même, cela pourrait être une excellente ressource pour commencer.

Cela dit, les services de support WordPress peuvent également être utiles pour ceux qui ont plus d'expérience. Explorons pourquoi.

Les avantages de faire appel à un service de support WordPress

Bien que vous puissiez hésiter à payer pour un service d'assistance, cet investissement dans votre site Web peut être très rentable. Des erreurs graves et des failles de sécurité peuvent entraîner des temps d'arrêt de votre site Web, ce qui est extrêmement coûteux car vous perdez du trafic et donc des ventes et/ou des revenus publicitaires.

De plus, si votre site n'est pas disponible, les personnes qui tentent d'y accéder peuvent s'inquiéter de la sécurité de sa visite. Cela peut nuire à la réputation de votre marque, qui est très difficile à récupérer même après la restauration de votre site Web.

Si vous n'êtes pas sûr de votre capacité à résoudre rapidement des problèmes graves et à remettre votre site en ligne en temps opportun, le fait d'avoir un service d'assistance à portée de main peut vous sauver la vie. Considérez les dépenses récurrentes comme une sorte d'assurance.

Si vous êtes un développeur Web chargé de la maintenance de plusieurs sites Web clients, vous constaterez que l'externalisation des tâches de maintenance est un moyen facile de racheter une partie de votre temps précieux. Vous pourrez peut-être même prendre plus de clients, offrir une plus grande variété de services et développer votre entreprise en conséquence.

En tant que développeur, vous pouvez être préoccupé par l'externalisation de la maintenance. Si un client découvre que vous utilisez un tiers pour gérer les tâches quotidiennes, il peut décider d'embaucher directement cette entreprise dans le but d'économiser de l'argent.

Cependant, vous pouvez éviter cela si vous choisissez un fournisseur de services d'assistance qui offre étiquetage blanc. Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter votre propre image de marque et vos propres informations à la place de celles de votre prestataire de maintenance. Vos clients peuvent s'inscrire et vous payer directement pour les services d'assistance.

Inconvénients potentiels de l'utilisation d'un service d'assistance WordPress

Bien sûr, il y a quelques inconvénients à utiliser un service d'assistance. La première est qu'un tiers a accès à vous ou au site Web de votre client, ce qui peut être un peu déconcertant. Cependant, si vous mettez en œuvre les précautions de sécurité WordPress appropriées, vous devriez être en mesure de minimiser les risques.

De plus, les services d'assistance peuvent être coûteux en fonction de vos besoins. Il existe des plugins disponibles pour automatiser la maintenance du site Web, mais la plupart incluent des frais annuels ou mensuels ainsi que des ventes incitatives. Si vous évaluez ces solutions distinctes, l'utilisation de plugins peut coûter plus cher à long terme. De plus, vous devrez surveiller tous les outils que vous installez pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu.

En tant que tel, l'utilisation d'un service d'assistance peut vous faire gagner beaucoup de temps par rapport à d'autres solutions, vous permettant ainsi de vous concentrer sur différents aspects de votre entreprise. Vous pouvez également avoir l'esprit tranquille en sachant que les tâches que vous externalisez sont traitées, car la plupart des services vous fourniront des rapports réguliers. Pour la plupart, les avantages de l'utilisation d'un service d'assistance l'emportent largement sur les inconvénients.

Comment choisir le bon service d'assistance WordPress

Maintenant que vous comprenez ce que font les services de support WordPress et les avantages potentiels de leur utilisation, voyons comment choisir le bon fournisseur pour vous. En bref, il est important d'en sélectionner un qui soit bien adapté à votre niveau de compétence, aux besoins de votre site Web et à votre budget.

Garder à l'esprit les quatre facteurs ci-dessous devrait vous aider à évaluer si un service particulier mérite d'être considéré.

1. Assistance continue ou occasionnelle

Si vous connaissez bien la plate-forme et que vous n'avez besoin que d'une aide occasionnelle avec WordPress, il peut être plus judicieux d'utiliser un service uniquement lorsque cela est nécessaire, plutôt que de manière continue. De nombreuses entreprises proposent une assistance ponctuelle moyennant un forfait. Ou vous pouvez essayer d'embaucher un pigiste à partir d'un site comme Upwork ou Fiverr. Si vous avez un problème plus compliqué, vous devrez peut-être attendre un devis.

Cependant, il y a des avantages à avoir une relation à long terme avec votre service d'assistance. Vous pouvez vous retrouver avec de meilleurs prix ou des temps de réponse plus rapides. Vous éliminerez également le besoin de magasiner chaque fois qu'un problème survient.

Cette considération dépendra probablement de votre niveau de compétence. Si vous êtes un expert WordPress et que vous êtes sûr de pouvoir gérer la plupart des tâches vous-même, vous pouvez décider qu'un support continu n'est pas nécessaire.

Les débutants de WordPress peuvent choisir un plan plus robuste dont ils peuvent profiter fréquemment. Ils peuvent également vouloir se pencher sur les services qui offrent une assistance pour les tâches WordPress courantes, telles que le changement de thème.

2. Accès à une assistance 24h/24 et 7j/7

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Certains services offrent une assistance 24h/24. Savoir que votre service d'assistance surveille constamment votre site et que vous pouvez demander de l'aide chaque fois que vous en avez besoin peut vous apporter une grande tranquillité d'esprit.

Vous voudrez peut-être également examiner les temps de réponse pendant la nuit et le week-end. Certaines entreprises indiquent un délai d'exécution plus long pendant ces heures, ce qui peut ne pas vous convenir si vous êtes un oiseau de nuit ou si vous effectuez des travaux importants le week-end.

Même si vous n'avez pas besoin d'assistance à des heures indues, il est sage de savoir quand de l'aide est disponible, ainsi que comment joindre votre équipe. Si votre service d'assistance est situé dans un pays différent du vôtre, assurez-vous de pouvoir vous connecter avec lui depuis un autre fuseau horaire. Vous pouvez également rechercher si une assistance est proposée via un système de ticket, un chat en direct ou un téléphone.

3. Services supplémentaires offerts

Certains fournisseurs offrent plus qu'un support technique, et il peut être intéressant d'explorer ces options. Par exemple, si vous recherchez également de l'aide pour la conception de sites Web ou le développement personnalisé, votre fournisseur peut également proposer ces services. Certaines grandes agences proposent même des services de création de contenu et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Il pourrait être plus facile de travailler avec une seule entreprise qui offre une grande variété de solutions. Vous n'aurez qu'à accorder à un seul fournisseur l'accès à votre site, ce qui est préférable pour la sécurité. De plus, le dépannage devrait être plus facile, car l'équipe de support connaîtra probablement les produits utilisés par leurs développeurs. Votre plan peut même inclure des plugins ou des thèmes premium.

Prenez le temps de créer une liste de souhaits pour votre site. Si vous avez un blog occupé, vous voudrez peut-être envisager la suppression des commentaires indésirables. Pour les utilisateurs de WooCommerce, choisir un service comme Prise en charge de FixRunner WordPress est un bon choix car il offre des services spécialisés pour cette plate-forme.

4. Structure des prix

Les services de support WordPress varient considérablement en termes de prix. Vous pouvez obtenir une remise si vous achetez des services pour plus d'un site Web. De nombreux fournisseurs proposent également de meilleurs prix si vous achetez des durées de contrat plus longues plutôt que de payer mensuellement.

Vous voudrez également étudier la structure des prix. Certaines entreprises fournissent un certain nombre d'heures d'assistance par mois, tandis que d'autres peuvent proposer un nombre particulier de demandes. Il peut être utile de savoir si vous pouvez facilement acheter du temps supplémentaire si vous dépassez les conditions de votre plan.

Reprendre l'exemple de Prise en charge de FixRunner WordPressils offrent une variété de plans ainsi que des options d'assistance ponctuelle :

Tarification de la prise en charge de FixRunner WordPress

Il est également capable d'accueillir des sites Web grands et petits. De plus, il y a une garantie de remboursement de 30 jours si vous décidez que le service n'est pas pour vous. Il s'agit d'un excellent exemple d'une bonne structure de tarification des services d'assistance.


La maintenance d'un site Web peut prendre beaucoup de votre temps, et cela peut valoir la peine d'en sous-traiter la responsabilité. Savoir qu'une équipe d'experts surveille votre site et est disponible pour vous aider en cas de problème peut vous épargner beaucoup de stress.

Tenez compte des conseils ci-dessus lorsque vous choisissez le service d'assistance qui vous convient. Que recherchez-vous dans un service de support WordPress ? Partagez avec nous dans la section des commentaires ci-dessous!