• Par Abhishek Jain
  • 16-03-2021
  • Les tendances
Tendances des solutions de service client

Le logiciel de support client est l'épine dorsale d'une excellente expérience client. Des relations fructueuses avec vos clients dépendent essentiellement du logiciel de service client et de la manière de choisir le bon fournisseur pour votre entreprise. Explorons les principales tendances du service client en 2021 pour gagner le cœur et l'esprit des clients.

1. Concentrez-vous sur l'expérience de l'agent (AX)

De nos jours, les entreprises doivent considérer leur expérience d'agent comme un élément précieux de leur stratégie globale d'expérience client. Cela signifie que vous devez équiper vos agents de tout ce dont ils ont besoin pour offrir une expérience client de premier ordre, notamment de meilleurs outils et logiciels, une formation améliorée, des données client plus accessibles, une documentation claire des processus et des directives flexibles. Des commentaires spécifiques et pertinents basés sur le contexte sont essentiels pour le service client, et il existe sans aucun doute un logiciel qui peut aider ici.

2. Systèmes de support omnicanal

Les consommateurs utilisent souvent divers appareils et canaux lorsqu'ils interagissent avec les entreprises, ce qui entraîne une augmentation des systèmes de support omnicanal. La clé du développement d'un système de soutien efficace est une configuration de communication efficace. De nombreuses entreprises se tournent vers des solutions de communications unifiées pour prendre en charge le service client omnicanal ; tous les canaux (site web, mobile, social, téléphone, magasin) sont connectés, intégrés et disponibles pour le consommateur.

3. Service client proactif

Le support client proactif consiste à identifier et à résoudre les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Les entreprises peuvent le faire en utilisant des pages de contact, des FAQ, des forums, des vidéos pédagogiques, etc. Cela semble plutôt bien, non ? Selon Asher Fergussonla mise en œuvre de ces activités en combinaison avec d'autres tendances de développement de logiciels vous aidera à augmenter les bénéfices de votre entreprise en 2021.

4. Soyez mobile d'abord

Le canal mobile joue un rôle prépondérant dans le succès client et l'efficacité de votre équipe de support client. Il développe la fidélisation de la clientèle et la relation avec les clients. C'est pourquoi la société d'applications mobiles crée une stratégie de développement d'applications mobiles et une feuille de route sur trois étapes techniques : le plus haut niveau de protection des données, une base de code lisible et de haute qualité et une interface conviviale pour préparer votre entreprise digne de téléchargement à un lancement réussi. .

5. Soutenir l'automatisation avec les chatbots IA

De nombreuses entreprises choisissent d'utiliser des chatbots basés sur l'IA dans leur stratégie de service client. Ces chatbots présentent des similitudes avec les assistants virtuels, car ils répondent aux questions des clients, peuvent fournir une option de support en temps réel complète pour une fraction du coût d'un représentant humain. L'investigation cognitive, comme la utilisation de chatbots IA, sont des technologies révolutionnaires auxquelles on ne pensait même pas il y a quelques années. Maintenant, ils font partie de pratiquement tous les autres sites Web, et l'avenir s'annonce plus rose que jamais.

6. Personnalisez et humanisez l'expérience utilisateur

Il n'est pas surprenant que les clients apprécient une expérience de service client amicale, efficace et hautement personnalisée. Chaque client s'attend à ce qu'une entreprise comprenne parfaitement ses besoins et recommande des options de produits ou de services. Des messages marketing appropriés et une approche client personnalisée donnent à une entreprise une longueur d'avance sur ses concurrents.

Les logiciels de service client peuvent profiter aux entreprises de toutes tailles et de tous types, des entreprises multinationales prenant en charge des millions d'autres entreprises dans plusieurs langues aux petites entreprises qui doivent répondre rapidement aux questions des clients sans embaucher une armée de représentants de l'assistance. Aujourd'hui, le service client est plus vital que jamais. Les consommateurs ont de nombreux choix et utiliseront votre service client si vous leur offrez la meilleure expérience. Comprendre les tendances populaires et tirer parti des opportunités aidera votre entreprise à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

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