Après avoir payé des centaines de dollars pour le petit ordinateur dans votre poche, il peut être angoissant de constater qu'il ne s'allume pas, surtout s'il n'est plus sous garantie. Après tout, il est difficile de se passer d'un smartphone fonctionnel de nos jours.

Cependant, aussi tentant que cela puisse être de déclarer votre téléphone mort et de paniquer en achetant un nouvel appareil, nous pensons que vous devriez attendre. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour voir si votre iPhone ou votre appareil Android est toujours en vie.


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Inspecter le téléphone pour les dommages physiques

téléphone cassé

(Photo : South_agency/Getty Images)

Tout d'abord, donnez un bon coup d'œil à votre téléphone. Avez-vous laissé tomber le téléphone récemment? L'écran est fissuré ou endommagé ? La batterie est-elle gonflée ? (Si c'est le cas, n'essayez pas d'allumer le téléphone, apportez-le plutôt directement à un centre de traitement des déchets électroniques local.)

Y a-t-il des dégâts des eaux ? (Vous pouvez vérifier en regardant à l'intérieur de la fente pour carte SIM de l'iPhone et de nombreux appareils Android.) Si vous rencontrez des problèmes matériels, vous devrez peut-être remplacer le composant défectueux ou l'apporter à un atelier de réparation.

Il est possible que votre téléphone fonctionne, mais que son écran soit endommagé. J'ai vu des téléphones tomber avec du verre vierge et non fissuré qui ne pouvait pas afficher d'image. Essayez d'éteindre votre téléphone en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, puis de le rallumer. Voyez si vous sentez une vibration lorsqu'il s'allume.

Vous pouvez également essayer d'appeler Siri ou l'assistant Google. Ou appelez votre téléphone depuis un autre appareil. Si vous entendez des sons mais que l'écran est vide, le téléphone a juste besoin d'un écran de remplacement.


Charger la batterie

prise d'alimentation du téléphone

(Photo : Zlata Ivleva)

Cela peut sembler idiot, mais il est possible que votre téléphone soit juste à court de batterie. Essayez de brancher votre téléphone sur un chargeur. Si la batterie est vraiment épuisée, elle ne s'allumera pas nécessairement tout de suite. Essayez de le laisser branché pendant 15 à 30 minutes environ avant de l'allumer.

Si cela ne fonctionne pas, vous pourriez aussi avoir un chargeur endommagé. Essayez un câble, une banque d'alimentation et une prise murale différents. Vérifiez également le port de charge – les peluches peuvent facilement s'y coincer et empêcher les broches d'entrer en contact. Un cure-dent peut aider à déloger les débris qui pourraient s'être accumulés dans le port, auquel cas vous pouvez essayer de recharger le téléphone.


Faire une réinitialisation matérielle

Bouton d'alimentation du téléphone

(Photo : Zlata Ivleva)

Si le fait de maintenir le bouton d'alimentation ne vous a pas permis d'éteindre ou de rallumer votre téléphone, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation matérielle. Sur l'iPhone, la façon dont vous procédez dépend de votre modèle :

  • Si vous avez un iPhone 8 ou une version ultérieure, appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume, puis appuyez et relâchez le bouton de diminution du volume, avant d'appuyer et de maintenir le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran se rallume.

  • Sur l'iPhone 7, appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'écran se rallume.

  • Sur les anciens iPhones et iPads dotés de boutons d'accueil, maintenez enfoncés les boutons Accueil et Alimentation jusqu'à ce que l'écran se rallume.

La plupart des téléphones Android sont similaires. Sur de nombreux téléphones Samsung, par exemple, vous devrez maintenir le volume haut et le volume bas avec le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran s'allume. Reportez-vous au manuel de votre appareil ou recherchez les instructions de réinitialisation si vous rencontrez des problèmes.

Si votre téléphone est équipé d'une batterie amovible, vous pouvez également essayer de la retirer, d'attendre quelques secondes, puis de remettre la batterie en place avant d'allumer le téléphone normalement.


Restaurez votre téléphone aux paramètres d'usine

iphone itunes

Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être effacer complètement votre téléphone et recommencer à partir des paramètres d'usine. (J'espère que vous avez une sauvegarde !) Cela varie d'un fabricant à l'autre, mais nous pouvons vous orienter dans la bonne direction.

Si vous avez un iPhone, branchez-le sur votre ordinateur à l'aide d'un câble USB et ouvrez le Finder (iTunes si vous utilisez Windows ou une ancienne version de macOS). Espérons que l'icône du téléphone s'affichera dans la barre d'outils en haut. Sinon, effectuez les étapes de réinitialisation matérielle répertoriées ci-dessus pendant que l'appareil est branché pour le mettre en mode de récupération.

Si l'icône du téléphone apparaît, cliquez dessus et sélectionnez Restaurer l'iphone pour l'essuyer. Si le téléphone ne s'affiche pas, passez à la section suivante.

Si vous avez un téléphone Android, vous devrez démarrer en mode de récupération, qui peut varier d'un téléphone à l'autre. Sur mon Samsung Galaxy S10e, par exemple, je dois maintenir enfoncés les boutons Volume bas, Bixby et Alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que le menu de récupération apparaisse. Sur le Pixel 2, vous devez maintenir enfoncés les boutons de réduction du volume et d'alimentation en même temps, puis utiliser les boutons de volume pour sélectionner le mode de récupération.

Une fois en mode de récupération, utilisez les boutons de volume pour faire défiler jusqu'à Effacer les données / réinitialisation d'usine, et utilisez le bouton d'alimentation pour le sélectionner. Encore une fois, recherchez sur le Web le modèle de votre téléphone si vous avez du mal à trouver cette option.


Re-Flasher le firmware à partir de zéro

mode de récupération Android

(Photo : Whitson Gordon)

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner le mode de récupération en utilisant les instructions ci-dessus, vous devrez peut-être entrer dans un mode de niveau inférieur pour flasher le micrologiciel à partir de zéro.

Sur l'iPhone, cela s'appelle le mode DFU. Vous devrez brancher votre téléphone sur votre ordinateur, ouvrir iTunes/Finder et entrer une série légèrement plus complexe de pressions sur les boutons. Cela varie d'un téléphone à l'autre, alors recherchez votre modèle d'iPhone spécifique pour voir ce que vous devez faire. Idéalement, une fois que vous avez fait cela, iTunes/Finder devrait vous inviter à restaurer l'iPhone.

Le micrologiciel clignotant sur les téléphones Android, encore une fois, varie trop d'un téléphone à l'autre pour que nous puissions inclure toutes les instructions ici. Sur les téléphones Pixel, vous pouvez installer le Pont de débogage Android sur votre PC, puis télécharger le firmware de Google et suivez les instructions sur cette page.

D'autres téléphones peuvent nécessiter leurs propres outils spécialisés, et vous devrez rechercher comment flasher un nouveau micrologiciel à partir de zéro sur votre appareil spécifique. Soyez averti, cela peut être très complexe, donc si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer ces étapes, il est probablement préférable d'apporter votre téléphone dans un atelier de réparation pour une aide professionnelle.


Acheter un nouveau téléphone

La famille Galaxy S21, de gauche à droite : S21 Ultra, S21+, S21

Samsung Galaxy S21 Ultra, S21+ et S21

Si tout le reste échoue, il est peut-être temps de débourser pour un nouveau smartphone. Que vous recherchiez Apple, Android ou même un simple téléphone polyvalent, voici nos meilleurs choix et nos choix budgétaires pour tout le monde parmi les principaux opérateurs de téléphonie mobile américains.

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