Key Opinion Consumer (KOC) est la dernière forme d'influenceurs en Chine, qui sont des experts dans le test et l'examen des produits. Étant donné que leur contenu est hautement fiable, ils jouent un rôle important dans le processus de prise de décision de leurs lecteurs, quelle que soit la taille relativement réduite de l'audience.

Présentation du concept de Key Opinion Consumers (KOC)

En raison de l'influence croissante du KOC en Chine, les spécialistes du marketing sont motivés pour tester ce modèle et ajuster leur stratégie de médias sociaux.

En Chine, la pratique prédominante consiste à centraliser tous les besoins quotidiens dans une seule application. WeChat est une application tout-en-un bien connue avec des fonctions qui vont au-delà de la communication quotidienne. Les utilisateurs peuvent acheter des marchandises, commander un taxi ou même assister à un cours en ligne.

Il existe également de plus en plus d'applications qui combinent les médias sociaux avec le commerce électronique et encouragent les utilisateurs à évaluer les produits et à partager leurs opinions avec les autres. Un bon exemple sera Xiaohongshu (Petit Livre Rouge). Si les internautes en Chine veulent en savoir plus sur un certain produit ou en explorer de nouveaux, LRB est leur application incontournable. Les KOC de LRB sont considérés comme crédibles car il s'agit de personnes ordinaires qui, bien qu'ayant un nombre limité d'abonnés, souhaitent réellement essayer et tester un produit. L'algorithme de LRB est également utile car il classe les publications en fonction de leur qualité et les affiche en premier dans le flux principal. Par conséquent, motiver davantage les utilisateurs de LRB à partager leurs avis.

Bien que cette pratique soit encore relativement rare dans des endroits en dehors de la Chine, avec La nouvelle fonction Checkout d'Instagram qui combine essentiellement médias sociaux et e-commerce, nous pensons que les médias sociaux occidentaux s'orientent vers l'approche chinoise. Par conséquent, des consommateurs d'opinion clés pourraient éventuellement apparaître en Occident.


3 principales différences entre KOC et KOL

Niveau d'initiative

Les marques approchent de manière proactive un KOL et lui offrent des incitations en espèces ou en produits pour promouvoir leurs produits et services.

Alors que KOC est avant tout un consommateur, ils initient donc le processus d'essai et d'examen des produits qui les intéressent.

Taille du public

Les KOL sont classés en fonction du nombre d'abonnés, tels que les micro-influenceurs (5 000 – 1K) et les célébrités (millions).

Au contraire, la taille de l'audience n'est pas un critère critique pour les KOC, en fait, ils ont très probablement moins de followers que les KOL.

Authenticité

KOC a plus de crédibilité auprès des lecteurs car les tests et l'examen des produits sont leur expertise. En comparaison, les adeptes des KOL sont conscients des collaborations rémunérées entre les marques et les influenceurs, donc l'authenticité n'est pas aussi forte que le KOC.


Exemples hors de Chine similaires au modèle KOC

Vigne Amazone

Amazon a mis en place ce système pour inviter les critiques les plus fiables à partager leurs opinions sur les produits nouveaux et pré-sortis. Ceci est très utile pour les consommateurs potentiels car cela les aide à prendre une décision d'achat éclairée.

Chaque fois qu'un client donne un avis, d'autres clients Amazon peuvent également évaluer la qualité et l'utilité de cet avis particulier, ce qui contribue à son tour au classement de l'auteur de l'avis. Amazon invitera ensuite des réviseurs hautement classés à devenir Vine Voices et leur fournira des produits gratuits (soumis par les fournisseurs participants) pour examen. Si vous voyez qu'un avis porte un badge, cela signifie qu'il a été rédigé par Vine Voices.

Le programme Vine d'Amazon a débuté en 2007, bien que KOC soit encore relativement nouveau en Chine.

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@cosmé

Il s'agit de la plus grande plateforme d'évaluation de cosmétiques et de produits de beauté au Japon. Les utilisateurs peuvent augmenter leurs niveaux de révision en fonction de la qualité et de la fréquence de leurs révisions. La plateforme affichera alors les produits les mieux classés par catégorie. Les avis de @cosme ont une telle crédibilité que d'autres marques utilisent également le classement de @cosme pour promouvoir leurs produits, par exemple en y joignant un “Nettoyant visage n°1 de @cosme” autocollant sur les produits.

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OnePlus, une marque d'appareils mobiles, vise à créer une communauté de personnes, plutôt que de simplement produire des téléphones de haute qualité. La société a explicitement fait connaître cet objectif au public et a ensuite lancé sa nouvelle application OncePlus Community. Sur cette application, les fans mondiaux de la marque peuvent échanger des opinions et des critiques sur les téléphones, les logiciels ou toute préoccupation concernant leur appareil.

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2 principales raisons d'adopter le marketing KOC

  • KOC est le mélange parfait de marketing KOL et CRM

Le CRM est une stratégie que chaque entreprise devrait utiliser car elle permet de maintenir et d'améliorer les relations avec les clients, ainsi que de stimuler les ventes. Collaborer avec des KOL peut également avoir un impact positif sur l'image de la marque en raison de leur relation avec leurs abonnés.

Key Opinion Consumer est une personne qui possède les avantages combinés du CRM et du KOL. Par conséquent, vous devez également essayer d'identifier les profils qui ont de l'influence, de l'authenticité et de la créativité dans votre groupe de consommateurs, et par conséquent les transformer en KOC.

  • Les avis consommateurs ont un fort impact sur les clients potentiels

Plus de 70% des consommateurs conviennent que les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans leur processus de prise de décision. Compte tenu de cela, inclure les KOC dans votre stratégie marketing sera bénéfique pour l'entreprise car leur voix a une forte influence sur les clients et renforce également votre crédibilité.


1. Capturer

Nous vous suggérons de lier vos profils de réseaux sociaux à votre site Web pour faciliter l'intégration avec les médias sociaux. De cette façon, vous pourrez capturer des informations sur les médias sociaux concernant les visiteurs du site Web, telles que le type de contenu qu'ils publient. En conséquence, transformer ces utilisateurs en futurs KOC.

Donner à votre public la possibilité de soumettre des avis aide également à se connecter avec votre public. Vous pourrez interagir avec le public et également créer une communauté de marque.

2. Qualifier

Vous aurez probablement suffisamment d'avis de votre public et pourrez ainsi identifier les KOC potentiels. Cependant, gardez à l'esprit que le KOC restera digne de confiance lors de la rédaction de l'avis et pourrait partager un commentaire négatif mais constructif.

KOC = Client actif + Taille de l'audience pertinente + Contenu créatif des médias sociaux

3. Invitez et écoutez

Après avoir identifié la haute qualité, essayez d'organiser un groupe de discussion pour partager en collaboration les dernières nouvelles sur les produits à venir. Ce sera ingénieux pour la croissance de votre entreprise. Pendant ce temps, invitez les KOC et digérez leurs commentaires pour vous aider à améliorer vos produits.

4. Activer

Parmi les retours recueillis auprès des KOC, nous vous proposons de présélectionner les commentaires les plus précieux pour votre marque. Ainsi, optimisez davantage votre plan marketing en activant de nouveaux KOC pour passer en revue les derniers produits.


Parmi les retours recueillis auprès des KOC, nous vous proposons de présélectionner les commentaires les plus précieux pour votre marque. Ainsi, optimisez davantage votre plan marketing en activant de nouveaux KOC pour passer en revue les derniers produits.

Tenez-vous au courant des dernières tendances marketing et Nous contacter pour plus d'informations sur la construction de votre stratégie de médias sociaux ! En savoir plus sur Changer le comportement des consommateurs dans notre article.

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