Les consommateurs sont les moteurs des tendances. Ils peuvent venir d'endroits et d'horizons culturels différents, mais 2020 a donné à chacun une expérience commune. De cette expérience, des comportements et des préférences universels ont émergé qui affectent désormais les tendances de la conception et du développement Web.

Où les tendances numériques et les attentes des consommateurs se rencontrent

En août 2020, d'anciens dirigeants de Target, désormais basés dans le Minnesota, ont cherché des moyens d'aider les détaillants locaux à commercialiser leurs produits. Tenant compte des problèmes de santé et de sécurité, ils ont décidé de créer un portail Web où les clients locaux peuvent faire leurs achats auprès de petits détaillants dans les villes jumelles.

Chris Walton et Anne Mezzenga n'étaient pas les seuls entrepreneurs du Minnesota à travailler avec concepteurs et développeurs Web de lancer leurs sites Web dès que possible. Les ventes du commerce électronique aux États-Unis sont passées de 598 milliards de dollars en 2019 à 861 milliards de dollars en 2020 (et c'est avec 46 % des petites entreprises aux États-Unis toujours sans site Web).

Mais le lancement d'un site Web ou d'une plateforme de commerce électronique n'est que la première étape. La prochaine étape consiste à attirer les clients afin qu'ils vous rencontrent à mi-chemin. Lorsque vous pouvez répondre aux attentes de vos clients avec un site Web ou une application axés sur l'utilisateur, c'est à ce moment que votre relation acheteur-vendeur peut s'épanouir.

Passons donc à l'étape suivante : que veulent les clients en ligne de nos jours et comment influencent-ils les tendances du développement Web ?

Ce que les utilisateurs en ligne recherchent dans les sites Web et les applications en 2021

1. Mode sombre ou mode nuit.

L'utilisation de l'internet mobile a été à la hausse dans la dernière décennie. Les Américains passent en moyenne 5,4 heures par jour sur leur téléphone à lire des articles, à parcourir les réseaux sociaux, à regarder des vidéos, à jouer à des jeux et à faire tout cela dans le noir, juste avant d'aller se coucher.

Malheureusement, la lumière bleue émise par les téléphones portables et autres appareils portables nuit à la santé des yeux. En cas d'exposition prolongée, le les rétines peuvent être endommagées assez sévèrement pour affecter la vue.

Ce n'est pas seulement la nuit que les gens aiment utiliser le mode sombre. Beaucoup l'utilisent également comme paramètre par défaut pour leurs appareils mobiles (ils sont donc en “mode nuit” toute la journée) car il réduit la fatigue oculaire et permet d'économiser la batterie.

Les téléphones Android peuvent implémenter le mode sombre de manière universelle sur un téléphone. Cela signifie que si vous avez téléchargé une application prenant en charge le mode sombre d'Android, elle adoptera automatiquement ce paramètre si vous l'allumez sur votre téléphone. YouTube, Twitter, Messenger, Google Maps et d'autres applications mobiles de Google en sont des exemples.

Facebook avait également une option de mode sombre jusqu'à très récemment ; cela a provoqué un tollé hilarant sur les réseaux sociaux lorsque les utilisateurs ont réalisé que Facebook ne prend plus en charge le mode sombre.

Qu'est-ce que cela signifie pour les sites Web ? Voyant à quel point les internautes apprécient beaucoup les capacités du mode sombre, il peut également être avantageux pour votre site Web de faire les mêmes adaptations. C'est désagréablement choquant pour les utilisateurs du mode sombre lorsqu'une page Web en «mode jour» illumine soudainement leurs écrans. Pour certains, cela peut être une raison suffisante pour quitter votre site Web et rechercher d'autres sources qui ne leur feront pas mal aux yeux.

Ne donnez pas aux gens une raison de quitter votre site Web avant même qu'ils aient pu décider si vous avez ce qu'ils recherchent. Envisagez de travailler avec votre développeur Web pour intégrer le mode sombre dans votre site Web, si vous ne l'avez pas déjà fait.

2. Des sites Web qui ressemblent, se sentent et fonctionnent comme des applications.

Les performances et la convivialité contribuent beaucoup au succès d'un site Web dans le classement sur la recherche Google et la conversion des visites en ventes. La raison principale est que les performances et la convivialité améliorent l'expérience d'un visiteur sur le site Web. Si un site Web est rapide et que les visiteurs peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin (qu'il s'agisse d'informations ou de services), ils resteront plus longtemps et pourront même explorer le reste du site.

De nombreux facteurs affectent les performances et la convivialité. Les applications spécifiques à la plate-forme ou natives peuvent améliorer les deux.

Forts de ces connaissances, les développeurs Web d'aujourd'hui ont développé applications Web progressives ou PWA. Il s'agit d'applications natives et d'une technologie frontale qui peuvent maintenir les performances et la convivialité d'un site Web à des niveaux élevés, quel que soit l'appareil sur lequel ils sont consultés ou la qualité de la connexion Internet.

Quels autres avantages les applications Web progressives apportent-elles ?

  • Les sites Web qui utilisent les normes PWA sont incroyablement conviviaux.
  • Les sites Web PWA ressemblent, se sentent et fonctionnent comme des applications mobiles.
  • Les visiteurs peuvent toujours explorer un site Web PWA lorsque le Wi-Fi est faible, et même lorsqu'ils sont hors ligne.

Le site Web de Starbucks en est un excellent exemple. Même lorsqu'il est affiché sur un ordinateur de bureau, le site Web affiche un design minimaliste composé de sections avec des textes courts et descriptifs et des boutons CTA simples. Starbucks PWA permet aux utilisateurs d'accéder au menu et d'ajouter des commandes à leur panier même hors ligne.

Merci à PWAle nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de Starbucks a doublé et les commandes d'ordinateurs de bureau ont grimpé presque au même rythme que les commandes d'applications mobiles.

Si votre modèle commercial est similaire à Starbucks ou si vous voyez le potentiel d'augmentation des conversions en ligne si la vitesse de votre site Web et les facteurs d'expérience utilisateur (UX) s'améliorent, vous devez absolument parler d'applications Web progressives avec les concepteurs et développeurs de votre site Web.

3. Des sites Web qui se lisent bien et se chargent rapidement sur les appareils mobiles.

Soixante-six pour cent soit environ 5,22 milliards de personnes utilisent un téléphone mobile. La connectivité Internet mobile (y compris les utilisateurs de tablettes) a maintenant atteint 8,02 milliards.

Même si vous réduisez ces chiffres stupéfiants à une population plus réaliste par rapport à votre secteur, il n'en demeure pas moins qu'être accessible aux utilisateurs mobiles doit être une priorité, sinon vous passerez à côté.

Récapituler: les recherches sur mobile ont dépassé les recherches sur ordinateur dès 2015. Google, reconnaissant la tendance, a changé ses priorités d'indexation et a annoncé qu'il explorer et classer les versions mobiles de pages Web. Tous les autres facteurs de classement étant constants – vitesse de chargement des pages, qualité du contenu, uniformité des données structurées, temps passé sur la page, activité sur la page, taux de rebond – les sites Web adaptés aux mobiles ont de meilleures chances d'être mieux classés dans la recherche Google par rapport aux autres. -sites optimisés.

Les sites Web optimisés pour les ordinateurs de bureau peuvent toujours apparaître sur la recherche mobile, mais il est peu probable qu'ils convainquent les visiteurs de rester plus longtemps que nécessaire. Les pages sont difficiles à lire et à naviguer sur un petit écran : le texte est minuscule et les utilisateurs doivent faire glisser la page de gauche à droite pour lire chaque ligne, pour commencer. Ceux-ci rendent l'expérience sur la page très désagréable et peuvent amener les visiteurs à quitter le site.

Vous n'avez pas besoin d'une enquête ou d'une étude de cas pour savoir que s'ils ont le choix entre un site Web adapté aux mobiles et un site non optimisé, les visiteurs choisiront très probablement le premier.

4. Sites Web d'une seule page.

L'attrait des sites Web d'une seule page (SPW) est similaire à celui des sites PWA.

  • Ils se chargent rapidement – Les SPW téléchargent un volume de contenu et de données beaucoup plus petit que les sites Web traditionnels avec des dizaines ou des centaines de pages internes.
  • Ils sont conviviaux – Les visiteurs n'ont qu'à faire défiler vers le haut ou vers le bas pour explorer l'ensemble du site. C'est également un bon exercice pour peaufiner votre image de marque et votre message marketing, car vous disposez d'un espace limité pour le contenu de votre site.
  • Ils sont très faciles à naviguer – Si la page devient trop longue pour un défilement tranquille, vous pouvez demander à votre développeur Web d'ajouter des onglets ou des liens rapides au-dessus du pli qui amèneront les visiteurs directement à la section qu'ils indiquent.

Étant donné que tout se trouve sur la même page, il est généralement judicieux de conserver une mise en page simple et un contenu facile à digérer. Bien sûr, une conception de site Web minimaliste et un contenu minimal ont également fière allure sur un écran plus petit, ce qui est un bonus pour le nombre croissant d'utilisateurs d'Internet mobile.

La création de sites Web d'une seule page est également un avantage pour les propriétaires de sites Web, les concepteurs et les développeurs. Leur création prend beaucoup moins de temps et de ressources que les sites Web multipages. Les sites Web qui ne sont pas lourds de contenu ou qui ne nécessitent pas de mises à jour fréquentes sont idéaux pour les SPW.

Pour ces petits sites, ce format est gagnant-gagnant : pour le site au contenu limité, il satisfait les préférences des internautes d'aujourd'hui et il vous fait gagner du temps et de l'argent pour le créer.

5. Candidatures monopage (SPA)

Les applications mobiles natives conventionnelles ressemblent à peu près aux sites Web : elles ont une page d'accueil et des pages internes, qui doivent toutes être rechargées lorsque vous les entrez à nouveau. Le temps de chargement n'est souvent que de quelques secondes, mais comme nous le savons des consommateurs Web, chaque seconde qu'ils doivent attendre est une seconde de trop (et cela peut avoir répercussions financières sur la marque ou l'entreprise également).

Les SPA répondent aux besoins de rapidité et de simplicité d'utilisation des internautes.

  • Le HTML, le CSS et les scripts d'un SPA sont tous chargés lorsque les visiteurs accèdent pour la première fois à l'application. Lorsque l'utilisateur fait défiler vers le bas ou vers le haut, l'application n'a qu'à transmettre les données de la page via les serveurs. Le résultat est une application fluide et très réactive qui ne dépend pas d'une communication client-serveur constante.
  • Les utilisateurs peuvent toujours profiter de toutes les fonctionnalités même s'ils ont une mauvaise connexion Internet. Un SPA enverra une requête aux serveurs une seule fois, puis mettra en cache toutes les données localement. Ainsi, si la connexion d'un utilisateur ralentit pour une raison quelconque, l'application peut toujours fonctionner.
  • Les SPA sont plus faciles à construire et à optimiser. Outre le fait qu'il nécessite un minimum de codage et de contenu, les SPA permettent aux équipes de se concentrer sur leur expertise : aux développeurs back-end de travailler sur l'API et aux développeurs front-end de concevoir une interface conviviale tout en gardant l'esprit de la marque intact.

Des exemples de SPA sont Facebook, Twitter, Gmail, Pinterest et Netflix.

6. Des chatbots utiles qui ne font pas perdre de temps aux gens.

PWA, SPW et SPA : les internautes les adorent non seulement pour leur vitesse, mais aussi parce qu'ils satisfont la préférence croissante des utilisateurs pour le « libre-service ». Fondamentalement, moins les clients ont besoin d'interagir avec le support client, meilleure sera leur impression d'un site Web ou d'une application.

Cela ne signifie pas nécessairement que les clients veulent un site Web parfait. Au contraire, ils veulent recevoir les outils pour essayer de résoudre les problèmes par eux-mêmes sans avoir à parler à une vraie personne au service client. Les chatbots contribuent à répondre à cette attente.

Les chatbots existent depuis longtemps, pourquoi connaissent-ils un regain de popularité ?

Probablement parce qu'ils sont désormais plus conversationnels et stratégiques. Auparavant, la plupart des chatbots ne posaient qu'une seule question (« En quoi puis-je vous aider ? »), redirigeaient les clients vers un formulaire, leur demandaient de remplir et de soumettre leurs préoccupations ou demandes, puis terminaient l'interaction avec un message générique (« Attendez une réponse de notre service client. »).

Les chatbots font plus maintenant :

  • Répondez rapidement aux questions – Au lieu de demander aux clients de faire le travail et d'envoyer leurs questions, le chatbot peut fournir une liste de FAQ. Les clients peuvent cliquer sur une question et obtenir la réponse en quelques secondes. Rapidité et commodité : encore une fois, deux choses qui sont importantes pour les consommateurs d'aujourd'hui.
  • Poussez les clients plus loin dans l'entonnoir de conversion – Vous pouvez concevoir un chatbot pour guider les clients dans l'envoi de paiements ou la demande de remboursement. Des questions oui ou non ou des instructions sur ce que l'utilisateur doit faire ensuite (par exemple, “Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton ci-dessous pour finaliser votre paiement”) peuvent guider les clients tout au long du processus du début à la fin sans aucune interaction humaine. Si vous cherchiez des idées sur la façon de pousser les clients, ces chatbots sont d'excellents exemples de fonctionnalités interactives en libre-service.
  • Donnez aux clients le contrôle sur le parcours de l'acheteur – Les chatbots peuvent satisfaire les gens préférence croissante pour le libre-service (un changement qui a commencé dès 2018). Rien n'ennuie plus les clients que lorsqu'ils appellent le service client pour se faire dire de consulter l'application ou le site Web pour obtenir des instructions. S'il s'agit bien de la réponse à une demande, les clients la recevront mieux si elle provient d'un chatbot sur le site Web plutôt que d'un agent du service client lors d'un appel longue distance.
  • Fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7– Les chatbots peuvent couvrir un certain terrain pour les entreprises en dehors des heures de travail ou sont occupés à s'occuper d'autres affaires. Vous pouvez mieux utiliser votre temps en téléphonant ou en discutant en direct uniquement lorsqu'un problème doit être résolu par un humain.

Explorer les possibilités

Si vous envisagez de mettre à jour votre site Web dans un proche avenir, ce serait le bon moment pour revenir à la planche à dessin et envisager les possibilités et les nouvelles orientations pour votre site Web ou votre application. Identifiez les tendances d'utilisateurs/clients qui importent le plus pour votre entreprise et explorez les façons dont vous pouvez les utiliser pour tirer le meilleur parti de vos produits et services. Plus important encore, travaillez avec une société de développement Web de confiance qui peut donner vie à cette vision.

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