Trouver et mettre en œuvre de nouvelles solutions peut sembler une quantité de temps et de ressources intimidante. Le design thinking est apparu comme une solution à ce défi et est devenu extrêmement populaire au cours des dernières années en tant qu'approche de résolution de problèmes commerciaux.

La pensée de conception encourage les spécialistes du marketing à être plus empathiques dans leur approche de la communication avec les clients. Une excellente expérience client a un impact énorme sur la préférence de marque, la fidélité et les taux de vente d'une entreprise. Le secret du succès de votre stratégie marketing est de développer des programmes d'engagement et des expériences de marque centrés sur le consommateur. C'est là que le design thinking entre en jeu.

Qu'est-ce que le design thinking ?

Généralement, le design thinking est une méthodologie de conception utilisée pour résoudre des problèmes liés à l'homme. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, il ne s'agit pas de rendre une marque ou un produit tendance aux yeux du public. Au lieu de cela, il s'agit d'une approche systématique de la résolution de problèmes qui permet aux spécialistes du marketing de proposer des idées nouvelles et passionnantes qui parlent aux clients. Le design thinking va au-delà des modèles commerciaux traditionnels et se concentre sur l'empathie client et les expériences du monde réel.

Le design thinking permet aux spécialistes du marketing de générer des stratégies marketing de qualité qui réussiront en mettant le bon contenu devant les bons yeux. Ainsi, que vous commercialisiez une entreprise locale ou des services spécifiques, il est important d'explorer et de créer des idées qui répondent mieux aux exigences et aux désirs des consommateurs.

Les phases du design thinking

Comme toute autre méthodologie, le design thinking doit suivre certaines étapes ou phases qui contribueront au projet innovant créé par les designers. Cependant, ces phases ne doivent pas être perçues comme un processus étape par étape, car elles peuvent souvent se dérouler en parallèle ou nécessiter d'être répétées.

Examinons de plus près les cinq étapes que les concepteurs doivent suivre :

  1. Faire preuve d'empathie avec les clients dans différentes situations
  2. Adopter un état d'esprit de résolution de problèmes en définissant les problèmes fondamentaux
  3. Idée en générant de meilleures solutions aux problèmes existants
  4. Imaginez des expériences utilisateur idéales du point de vue des clients et créez des prototypes du produit
  5. Testez le produit complet pour exclure tout problème éventuel

Maintenant que nous avons exploré ce qu'est le design thinking et quelles sont ses cinq étapes, passons à quelques conseils qui aideront les designers à utiliser le design thinking comme stratégie d'innovation :

Partir du point de vue du client

Étant donné que le marketing est moins une question d'argent qu'une question de connexion avec les clients du destinataire, les campagnes de marketing réussies doivent toucher le cœur et l'âme du public. Il est important que les spécialistes du marketing se concentrent non seulement sur les produits et services qu'ils vendent, mais également sur l'expérience de leurs clients.

L'un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui est d'atteindre le public de manière personnalisée. Étant donné que chaque consommateur préfère certains types de canaux pour interagir avec les entreprises, il est très facile pour le public de se désengager si les spécialistes du marketing ne les contactent pas en fonction de leurs attentes exactes. Pourtant, il ne suffit pas de demander aux clients ce qu'ils veulent, car ils ne sont pas bons pour imaginer des choses qui n'existent pas déjà.

L'ensemble du processus de créer une culture marketing autour du design thinking peut se décomposer en trois questions clés :

  • Quels sont les points faibles des clients ? Cette question devrait inciter les spécialistes du marketing à ralentir un peu et à se concentrer sur l'empathie. Avant de courir au tableau blanc pour réfléchir à des idées, ils doivent faire attention à ce qui se passe avec leurs clients. Vous devez entrer dans leur vie quotidienne et leurs maisons pour déterminer quels problèmes ils rencontrent et comment vous pouvez créer quelque chose qui les résoudra. Une autre option consiste à consulter les avis des entreprises qui travaillent dans ce créneau et à découvrir ce que leurs clients n'aiment pas chez elles. Cela peut devenir votre proposition de vente unique.
  • Et qu'est-ce qui se passerait si? Le “et si” question a toujours été le meilleur appel à la créativité et à l'idéation. C'est la bonne étape pour vous d'amener des clients, des experts et tous ceux qui ont quelque chose à voir avec le produit pour générer autant d'idées que possible. Plus votre groupe de personnes est diversifié, plus vous aurez d'idées créatives.
  • Ce qui fonctionne? Il s'agit de l'étape d'expérimentation du processus où ce que les clients veulent et ce que les entreprises peuvent offrir doivent se rencontrer et créer un produit final. Évaluez chaque idée qui a été générée et extrayez les concepts qui peuvent être produits en utilisant les ressources existantes. Enfin, créez des prototypes à partir des idées, partagez-les et obtenez les commentaires des clients.

Constituez une équipe à la hauteur de votre vision

Le design thinking est un processus complexe qui aide les spécialistes du marketing à comprendre les besoins de leurs clients et à créer des solutions innovantes à leurs problèmes. Il s'agit d'un processus en plusieurs étapes qui nécessite un ensemble diversifié de talents et de perspectives pour aboutir à des concepts innovants. Une équipe qui travaille ensemble depuis trop longtemps peut être confrontée à des points de vue similaires qui éloignent la nouveauté.

Une équipe de conception efficace qui peut créer une culture autour de la réflexion sur le design doit être une équipe moderne avec des talents différents. L'équipe doit être interfonctionnelle et comprendre des spécialistes de l'expérience client, de la conception, du marketing et de l'informatique travaillant vers un objectif commun.

  • Création de contenu : Le contenu est l'un des rôles clés de toute stratégie marketing, car il vous aide à attirer, engager et ravir les clients et, en fin de compte, à générer des revenus pour votre entreprise. L'équipe de création de contenu sera responsable de la rédaction de blogs, de la création de vidéos et de la conception d'infographies. Selon vos besoins, vous pouvez avoir une équipe en interne ou travailler avec des indépendants ou une agence. Chaque option a ses avantages et ses inconvénients.
  • Acquisition: Une équipe d'acquisition de clients efficace est celle qui générera du trafic, des prospects et des ventes frontales. Étant donné que les clients potentiels doivent être pleinement engagés avec votre marque avant d'effectuer un achat, l'équipe d'acquisition doit établir des relations de qualité avec eux.
  • Monétisation : Une partie de votre équipe devrait être chargée de transformer les prospects en clients.

Il existe une multitude de tests spécialisés que vous pouvez exécuter pour des choses comme le jugement situationnel, les valeurs professionnelles, les traits de personnalité et les capacités de résolution de problèmes pour former une équipe qui comprend toutes les compétences pertinentes pour la réflexion conceptuelle.

Comprendre vos clients

Naturellement, les spécialistes du marketing sont passionnés par la compréhension approfondie de leurs clients. Dans le processus de réflexion sur la conception, les spécialistes du marketing doivent faire plus que simplement comprendre le client, ils doivent se mettre à la place de l'utilisateur, comprendre ses besoins et créer des concepts et des produits qui sont les solutions à ses problèmes. Consultez également l'article L'avantage de concevoir pour tout le monde pour en savoir plus.

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